快遞市場調查報告

大學城快遞市場調研報告

摘要※調查物件：大學城常信院學生

1、學生：200名，其中男生：80名，女生：120名

2、快遞公司：4家，其中校內：3家，校外：1家

※調查目的：要求詳細的了解常信院的快遞行業市場各方面的情況，為快遞業在常信院更好的發展，制定這樣的市場調查方案：

1、全面掌握快遞業在學生心目中的滲透率和滿意度

2、了解快遞業在常信院的發展現狀

3、了解學生對快遞業的態度、需求、要求

※調查時間：2023年04月

※調查單位：常州資訊學院校園內

※調查的主要內容：市場調查的內容要根據市場調查的目的來確定，本次調查的主要內容如下：

1、行業市場環境調查

2、消費者調查

3、競爭者調查

※調查方法：本調研小組採用調查問卷的方式，少數內容採用觀察法，部分內容引用二手資料。

※調查發現：對於出於何種原因需要快遞服務，大多數的訪問者給我的是網購時會需要，否則就是很少需要，可見這樣的乙個範圍環境下，快遞行業的發展性有一定的侷限。對每月收發快遞和在快遞商的花費，大多數人是少於1次和1至3次，並且花費出於低端的選擇，可見大學生對於快遞的消費較少且慾望不強。

針對快遞公司的服務。質量保證上，大多數人是以滿意為主的，看重的是速度和信譽，在簽收方面，一在學校**處為較大需求。

※調查分析結論和建議：（一）、結論

1、快遞企業單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售後服務的響應速度。根據資料可以看出，高速的送貨速度是容易造成客戶滿意度上公升的乙個重要因素。

2、在現有的快遞市場下，大學城的快遞市場存在潛力、但是市場前景卻不明朗，市場趨於全面和飽和。

（二）、建議

1、客戶滿意度是形成客戶忠誠度的前提條件，在沒有壟斷的社會主義特色市場經濟條件下，是企業績效提高的保障，也是企業長期穩定發展的條件，口碑效應對物流企業的影響也是深遠的。要打響品牌，以更加優質的服務賺取口碑。

2、在物品損壞方面要加強重視，消費者的態度決定著商家的可持續發展所以在服務這個方面要進行必要的重視和整改。

一、調查專案簡介5

（一）、引言5

（二）、調研方法5

（三）、調查內容5

二、調研方法5

三、資料分析5

四、調研結果以及評價9

（一）、調研結果9

（二）、評價9

五、結論以及建議10

六、針對現狀的建議10

附錄：附錄1：常州資訊學院快遞行業市場調查方案11

附錄2：常州大學城快遞市場調查問卷13

一、調查專案簡介

（一）、引言

本報告主要調研大學城快遞物流的市場現狀和面對的挑戰與機遇，在調研實施期間，讓目標客戶了解快遞，並高效率地是自己品牌的快遞佔據高校市場。做出快遞行業市場分析，找準自我定位，找出新的利益點，側重於高校市場的佔據。並且尋找出自我弱勢與不足，調研競爭對手的優勢，據於此更正自我欠缺，達到強化目的。

（二）、調研方法

本調研小組採用問卷調查的方式，少數內容採用觀察法，部分內容引用二手資料。

（三）、調查內容

市場調查的內容要根據市場調查的目的來確定，本次調查的主要內容如下：

1、行業市場環境調查2、消費者調查3、競爭者

二、資料分析

樣本總數：89份

1.樣本性別結構：

分析：本次的調查人群中男生佔總人數的60%，女生佔總人數的40%。

2.生活中需要需要快遞服務的地方：

分析：從此次的調查資料來看，因為網上購物需求的認識佔到了60%以上，一半以上的人數都是出於網購的需求選擇快遞，而其他三種需求則均在10%左右。

3.通常每月收發快遞的頻率是：

分析：可見每個月收發快遞的頻率集中在1至3次和少於1次上，大學生的消費頻率普遍的不高。

4.每個月在快遞上花費的數目：

分析：和收發快遞的頻率所掛鉤的，其在快遞上的花費也是集中在20-50元和20元以下，這兩大塊上，可見大學生在快遞的消費上並不高。

5.對快遞公司制定的快遞**滿意度：

分析：就資料進行分析。將近80%的人數對自己所選擇的快遞公司的**還是滿意的，達到討厭程度的只佔到3%的極小的比重。

6.是否遇到過快遞公司把您的物品損壞的情況：

分析：而就物品損壞的遭遇狀況上來看，存在這種情況佔到了不少的比例超過40%的人數偶爾遇到過這樣的狀況。

7.使用快遞的時候，首先考慮的因素是：

分析：在首先考慮的因素上，大部分的人看中的是速度和信譽。

8.簽收快遞時，希望簽收的地點：

分析：而對於簽收地點，絕大多數的人選擇在學校的**處進行簽收。

1.最經常使用的快遞公司是：

分析：從大家的選擇來看，申通快遞的得票率是最高的，一決定性的優勢超過其他的競爭者，成為使用人數最多的快遞品牌，圓通快遞緊跟其後，和中通快遞並列前三的位置。

2.快遞服務中最令人不滿的地方：

分析：在不滿地方的選擇上，各個因素都佔到了一定的比重，而不能按時到貨這一點是最多的人選擇的。

3.為了快遞行業的健康發展，建議採取的措施：

分析：就大家所選擇的建議。四項建議的得票率旗鼓相當，但是大家更多所提出的建議是建立快遞行業的行政法規和建立統一的快遞服務條款這兩項。

三、調研結果以及評價

（一）、調研結果

1、對於出於何種原因需要快遞服務，大多數的訪問者給的是網購時會需要，否則就是很少需要，可見這樣的乙個範圍環境下，快遞行業的發展性有一定的侷限。

2、對每月收發快遞和在快遞商的花費，大多數人是少於1次和1至3次，並且花費出於低端的選擇，可見大學生對於快遞的消費較少且慾望不強。

3、針對快遞公司的服務。質量保證上，大多數人是以滿意為主的，看重的是速度和信譽，在簽收方面，一在學校**處為較大需求。

4、消費者對於不滿意因素方面，不能按時到貨是選擇人數最多的。

（二）、評價

各大高校是不容忽視的大市場，在這一區域，快遞市場仍然具有很大的壓力。首先，其自身優勢不是非常的明顯，再次，面臨著申通快遞、中國郵政ems等同行的挑戰，並且根據問卷以及訪談結果分析，快遞在這塊大蛋糕裡分到的份額不具優勢，應該在品牌知名度、企業規模、服務質量等方面還需付出更多的努力，使自己的優勢得以充分發揮，並且能夠使消費者易於區分於其它同行。

四、調查結論

通過這次的調查，對於資料的統計分析，我們得出以下結論:

1、快遞企業單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售後服務的響應速度。根據資料可以看出，在意速度的快遞指標評價中佔40%以上，所以，在快遞的快速響應性方面，高速的送貨速度是容易造成客戶滿意度上公升的乙個重要因素。

2、在現有的快遞市場下，大學城的快遞市場存在潛力、但是市場前景卻不明朗、學生普遍的使用慾望和機會較少，加上大學生的購買力不強，是的快遞市場並無太多的利益可言，並且結合大學城現有的快遞品牌來看，市場趨於全面和飽和。

五、針對現狀的建議

2、在物品損壞方面要加強重視，消費者的態度決定著商家的可持續發展所以在服務這個方面要進行必要的重視和整改。

附錄1常州資訊學院快遞行業市場調查方案

一、前言

快遞，又稱速遞，兼有郵政功能的門對門的物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具對客戶貨物進行快速投遞，近幾年中國的快遞業發展迅速，同時隨著網路技術的發展，大學生的購物方式也發生了巨大的改變，促使著快遞業的發展程序

二、調查目的

要求詳細的了解常信院的快遞行業市場各方面的情況，為快遞業在常信院更好的發展，制定這樣的市場調查方案：

1、全面掌握快遞業在學生心目中的滲透率和滿意度

2、了解快遞業在常信院的發展現狀

3、了解學生讀快遞業的態度、需求、要求

三、調查內容

市場調查的內容要根據市場調查的目的來確定，本次調查的主要內容如下：

（一）、行業市場環境調查：

1、常信院快遞業的經營特點以及該行業在學校中的競爭狀況

2、統計常信院快遞業每天所接受的業務量（乙個星期的觀察期）

（二）、消費者調查：

1、學生對快遞業的運營速度與服務的滿意度

2、學生平均月開支以及快遞業消費的統計

3、學生對快遞業的了解程度（非常了解、知道、信任但不會使用）

4、學生對快遞業最理想化的描述

（三）、競爭者調查：

1、主要競爭者的運營速度與服務的情況

2、主要競爭者的宣傳方式

3、學生對主要競爭者的滿意的方面

四、調查物件以及抽樣

1、學生：200名，其中男生：80名，女生：120名

2、快遞公司：4家，其中校內：3家，校外：1家

3、對學生樣本的要求：

（1）、對大

一、大二、大三不同年級的學生進行調查

（2）、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個方面

五、調查員的規定與培訓

1、規定：

（1）、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態度親切、熱情

（2）、具有認真負責、積極進取的精神

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