由 admin 於星期二, 2011-12-06 14:39 發表
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客服經驗共享
一）客服語錄
筆者認為應該把自己所從事的任何事情都要做好，因為當我們認真去做任何一件事情的時候，都會有很多新的收穫。下面是筆者蒐集的客服們的心聲，希望對廣大的**客服人員能夠有所幫助。
1、售前的奉承不如售後的服務
2、你今天對客人微笑了嗎？
3、客服創造價值
4、真正的銷售始於售後
5、客戶永遠是對的
6、顧客之後還有顧客，服務的開始才是銷售的開始
7、服務不只是維修故障的機器，而是維護使用者的心情和心靈。
8、你如何對待別人，別人也就這樣對待你
9、因為態度的不同，同樣的工作，也會幹出不一樣的效果；而幹同樣工作的人，也會有不同的體驗和收穫。
10、用心傾聽,傾聽萬千使用者之心聲.用心服務,服務萬千使用者之需求
11、服務投訴處理一半是技術，一半是藝術！
12、一切都是過程，可以忍受，可以承受，當然也可以享受！
13、100-1＝0，牢記這個公式，用心對待每一位客戶！
14、不要讓服務至上當作口頭禪!
15、用一顆感恩的心對待每一位客戶!
16、真心付出一定會有回報，做人要厚道！"
17、傳承文明，感動你我！"
18、態度決定一切！"
19、客戶就是中心，中心來自愛心！
20、售前對問題的預見與防範比售後補救來得更有效。
21、人人都是服務員，環環都是服務鏈，行行都是服務業。
22、手握手的承諾，心貼心的服務。
23、當重大投訴來臨，客服就是公司的防火牆！
24、乙個中心————客戶為中心
兩個基本點————基於公司、基於客戶
三種角色————忠實的傾聽者、優秀的裁判員、成功的解說者
25、聲音打動人，服務打動心。
26、客戶服務原則————兩「快」兩「好」
「兩快」————響應快、處理快
「兩好」————態度好、效果好
27、讓我們用服務留住我們的客戶
28、把微笑融入話音，把真情帶給客戶。
29、客戶是工作以外的自己，怎麼善待他們，就等於怎麼善待自己！
30、首先要自我滿意才能還給客戶滿意。
31、讚美他人，讓你我有個好心情……
32、認真傾聽、真情服務、站在客戶的立場為客戶服務！
33、忍者的最高境界是忍無可忍的時候還是要忍，做客服的最最適用。
34、使用者的事，就是我最大的事！
35、乙份誠心換得乙份放心
36、勿與客戶論是非
37、對別人微笑，就是對自己微笑
（二）管理者語錄
1、每一分每一秒做最有生產力的事情
2、 一開始就衝刺
3、 第一次就將事情做對
4、 做對的事情，而不僅僅把事情做對
5、 顧客就是裁判
6、 我們不用語言教學,我們用心靈撞擊心靈
7、 先處理心情，再處理事情
8、 立場要堅定，態度要熱情
9、 節約一塊錢，比賺一塊錢來得更容易
10、 成功一定有方法、失敗肯定有原因
11、 思路決定出路
12、 持續改善
13、 無限接近零缺陷
14、 希望別人怎麼對待自己，就怎麼對待別人
15、 堅持到底永不放棄
16、 簡單的動作練到極致就是絕招
17、 說到聽者想聽，聽到說者想說
18、 學習，是企業第二生產力
19、 學習是最賺錢的投資
20、 小公司做事，大公司「做」人
21、 事物的本身並不影響人，人們只受對事物看法的影響
22、 沒有失敗，只是暫時還沒成功
23、 自由的代價是自律
24、 修訂計畫，而不是改變目標
25、 成功者的第一反應：找方法，而不是找藉口
26、 所有的限制，一開始均**於自我設限
27、 將汗水流在練習場上，而不要將淚水流在競技場上
28、 跟什麼人在一起，決定你成為什麼人
29、 只要不服輸，失敗就不會是定局
30、 目標就是你未來的現實
31、 成功，就是簡單的事情重複著去做
32、 決心決定成功
33、 不是成功太慢，而是放棄太快
34、 用心做人，用腦做事
35、 學者的任務，把簡單的問題複雜化；管理者的任務，把複雜的問題簡單化
36、 好訊息向下傳，壞訊息向上傳
37、 當面說，不要背後亂說；會上說，不要會後亂說
38、 不是有沒有伯樂，而是我們是不是一匹真正的千里馬
39、 經常走後路，一定是絕路
40、 進一步海闊天空
41、 如果事情無法改變，我們就改變自己
42、 與強者競爭，更容易成為強者
43、 不是收入太少，而是貢獻不夠
44、 我們需要英雄，因為英雄可以帶動團隊；我們更需要團隊，因為團隊可以創造更多的英雄
45、 在運動中改善
46、 管理者就是培訓者
拓展經典語錄集錦
康海兵 此次參加拓展活動，給我感觸許多，獲益非淺。讓我感到生活中，工作中很多事情，光靠自己乙個人的能力是不可能去完成的，只有依靠團隊的力量才能完成它，戰勝它，征服它。我們是日康團隊，我們是卓越的團隊，只要我們日康團體齊心合力，就可以戰勝一切困難。胡永發 離開了訓練基地，回到了更為廣闊的工作環境，只要...
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1 要做作家，就必能整個人對時代起反應。作家和學者不同。學者也會寫文章，作家有時候也從事學術研究。但我們在這裡只討論作家。因為，鑽牛角尖的學者的作品，和通書沒什麼不同，難以看出個人心靈的活動。他所尋求的只是事實，不摻入個人意見。而作家卻全然不同，他個人的情感 愛憎 意見 偏見都會從筆尖溜出。歸根到底...