店長職責及管理

一、工作職責

將目標傳達給下屬，要掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力為公司爭取最佳營業額。傳達公司下達的各項任務及促成工作，培訓及管理所有員工。

二、人事管理

（1）指導屬下員工之紀律及考勤。如實認真填寫考勤表，遲到，請假，公休都有明確的標註，每月最後一天報送給公司會計。不許徇私，必須如實填寫，銷售主管會不定期的檢視一經發現導購及店長一律罰款拾元。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，建議人事調動，紀律處分，下屬晉公升等。負責執行落實儀容儀表標準及工裝，工牌穿戴標準。

（3）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。了解公司政策及運作程式，向員工加以解釋，並推動執行。確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

清楚理解有關僱傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

（4）召開店內工作會議：主持早、晚會，並做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

三、顧客服務

（1）指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。有效處理顧客投訴及合理要求；建立顧客與公司良好關係。

（2）建立顧客聯絡檔案，以便更好的服務客戶。

四、貨品管理

（1）每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售，根據門店實際庫存與銷售情況做好門店**，確保店內存貨適宜或充足。早晚要對貨品數量進行清點，對店內所有財產進行負責。

（2）監管床墊擺放的情況，床墊擺放必須整齊、乾淨、平整，根據市場轉變靈活的趨勢改變的床墊陳列方式。顧客試睡完展示床墊，要及時整理塑料包膜，及枕頭的包膜，不允許出現床墊斜外，枕頭包膜不整齊的情況，床旗必須放在固定的位置。

（3）監管收貨、退貨、調貨和發貨工作，並及時開票及票據傳遞，進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報確保無誤。每月月底和會計進行庫存盤點。

（4）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

店長績效評定標準

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對店鋪所有的財產有保護的義務。

5、嚴格執行公司各項制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。