電網諮詢組工作制度新

②三方網顧客備註中必須有顯示哪個三方網提供，派單時間，顧客諮詢情況；及時跟蹤回訪三方網所分配的顧客並備註於下單系統中，出現重單情況必須立馬備註，截圖告知三方網客服人員，因我方工作人員失職導致三方網合作款項有異議者予以批評，酌情進行處罰；

③備註資訊越詳細，越有利於我們回訪工作的進行，特殊顧客需要改日再進行跟蹤回訪的做好回訪備註提醒；

5.回訪制度：

①明確來院時間的顧客，必須在預約當日或提前一日有回訪記錄；

②未明確來院時間的顧客，1週內必須有回訪記錄；

③爽約顧客在預約當日或次日必須有回訪記錄並記錄下次來院時間；

④配合現場做好已來院未成交顧客的輔助回訪；

⑤每天回訪記錄應保持在15-30條，活動期間加大回訪力度；

⑥回訪過程中發現問題及時向部門反映，及時溝通處理；

⑦對於已成交顧客，回訪過程中做好健康宣教，尋求二次開發；

6.重單改簽規定明細

7.部門配合：

①每日來院顧客的成交及未成交情況，主動與現場諮詢溝通，下單系統中必須在兩日內顯示成交情況及未成交原因，配合現場看是否需要跟蹤回訪；

②諮詢過程中出現無法應答的問題，及時找到相關科室解決；

③1-3天內將各自業績核對準確，除因特殊原因導致月結業績資料核定時出錯，跨月或者因個人未及時查詢業績資料導致的月結出錯的，最終以財務部門資料為準；考勤制度同樣如此，不接受月結考核資料時再遞交請假或未打卡等簽呈；

④積極參加院內組織的培訓以及各個會議，特殊情況必須請假，超過3次無故缺曠予以部門內批評教育；

8.培訓制度：

①每週安排1-2次話術點評並做討論要點，進行學習；

②不定期進行部門內專業知識及營銷技巧的捲麵答題考核，優秀者、考核末位者有獎懲，連續3次考核末位者進行在崗特別培訓，最終考量工作中其他資料作調崗處理；

③院內引進新儀器或包裝新專案，1週內必須由企劃部門安排講解，並由組長做出有效話術。