第一部分：諮詢與指導
編制求職與用工接待程式的步驟：熟知求職與用工接待環節→提煉總結關鍵環節→編制程式圖示（不要太複雜，要清晰，一目了然）。要區別服務物件：
一般性求職群體、弱勢求職群體（下崗失業、4050、殘疾、低保、失地農民、退轉軍人）、中高層求職群體、應屆大中專畢業生求職群體。
編制職業指導工作業務規程步驟：明確職業指導工作業務範圍→制定相關流程→根據流程制定相關規程→根據相關規程，提出進一步細節補充。職業指導工作的內容：
諮詢與指導、資訊採集與處理、職業素質測評、職業設計和幫助實施五部分。編制業務規程，要注意依據《職業指導人員國家職業標準》、《職業指導辦法》《勞動力市場管理辦法》，是有法可依的。
編制規程，除了對職業指導工作提出標準，還要對從事職業指導人員的職業資格提出要求。對職業指導工作要進行規範，但又要切合實際，防止僵化，建議自編教材，進行有針對性的指導。
處理接待工作中的疑難問題和突發事件步驟：接待來訪者→分析問題或事件的性質→確定解決策略→與來訪者溝通解決方法。具有高度責任感，以人為本，為服務物件解決問題。
要注意隨來訪者的不同，諮詢問題不同，問題的嚴重性不同，選擇不同的指導方法和次數。無論情況，要充分尊重來訪者，建立和諧平等的諮詢關係，學會打破狀態（僵局）。
對來訪者提供職業供求狀況資訊指導步驟：了解資訊需求種類→確認資訊諮詢目標→提供針對性資訊→提供自我搜尋資訊渠道。勞動就業資訊包括職業供求資訊、求職者資訊、崗位需求資訊、職業供求狀況分析及**資訊、工資價位資訊、職業培訓及職業技能鑑定、職業資格等與就業緊密相關的資訊。
自我蒐集資訊渠道：廣播電視、公眾報刊的廣告、專業類招聘資訊報刊、各級勞動力人才市場、親朋好友、招聘洽談會、就業諮詢**、網路。資訊諮詢要注意幾個結合：
通推薦介紹結合、同資訊員上門收集資訊結合、同招工廣告登記備案結合、同用人單位招聘接待登記結合、同就業培訓單位招生結合、同非公共職業介紹機構管理結合、同招聘洽談會統計及錄用反饋情況結合。
為下級職業指導人員示範資訊諮詢的全過程步驟：總體情況介紹→演示、示範全過程→開展模擬性訓練→組織對模仿案例進行討論→總結歸納方法要領。要讓每個受訓人員都進行實地模仿訓練，並通過觀摩，討論，共同提高。
同時，要求完成規定的作業，寫出報告。模仿訓練規模不宜過大，20人以下小組。職業資訊諮詢的原則：
真實可信、準確可靠、實用有效、指導實踐。
對群體開展資訊諮詢步驟：了解受眾群體特徵和問題需求→開展對抗練習→諮詢前準備→開展現場諮詢→總結。開展現場諮詢，一般分應約外出諮詢和本機構場所舉辦的諮詢。
準備工作主要有諮詢內容和事務性準備。團體諮詢什麼問題都可能問道，準備越充分越好。注意事項：
答詢講解內容一定要準確；一定要給個體提問、諮詢和表達意見的機會；盡可能提供相關資料；告知****，以便以後諮詢便利。群體諮詢技巧：開場（開門見山、典型案例介紹、設疑問題、**演示）、採用多**、節奏控制（內容多少，2小時內3-5個問題為宜；重點突出；身態語言；語氣；言語表達形式；案例事實的使用。
）確定不同求職群體診斷諮詢的切入點和切入方式的步驟：分析求職者的心理特徵→確定切入點→選擇切入方式。諮詢登記記錄一般將求職者分為：
下崗失業者、大學生來訪者、農民工來訪者和在崗來訪者。下崗失業人員普遍帶有不滿、焦慮和信心不足等心理健康問題，並伴隨身體健康問題，應以心態調整為切入點，挖掘優勢，樹立信心；大學生普遍問題是對職業茫然無知和對自己不了解，應以幫助認識自己能力傾向、職業興趣為切入點；農民工更關注能否找到工作，讓自己和家人得到生活保障；在崗者要謀求更好的發展。注意：
特別關注諮詢過程中負面事件的處理，如移情，阻抗等；心理測驗只在必要時使用，過多會妨礙諮詢順利進行；諮詢關係未確立之前，避免使用引導技術；避免錯誤的暗示性詢問，即職業指導人員在問話時，已經暗示了希望得到的回答。
不同求職群體的心態分析：下崗失業人員：失落型（離開熟悉的環境、存在不安全、孤獨感）自卑型（文化水平低，性格脆弱，沒有技術、總認為低人一等）、憂鬱型（45以上，認為人生坎坷、前途渺茫處於憂慮彷徨中）、清高型（固守舊觀念，嚮往好待遇，多屬年輕、性格倔強、虛榮心強）大學生：
不良心態：害怕競爭，「生不逢時」心態，自我股價太低，掙錢第一，過於怯懦，憂鬱等心理。農民工：
求職願望更強，難度更大。只向招聘單位口頭介紹自己，面對機會萎縮，不夠大膽。在職者：
普遍問題是懷疑自己所從事的工作是否適合自己，對現在職業有不滿地方。
進行諮詢階段劃分並能確定相應的諮詢目標步驟：探索來訪者的具體問題→分析問題的輕重緩急→確立諮詢階段和階段性目標。確定階段性目標時，職業指導人員要根據自己的工作需要，多確定一些容易考量的目標。
一般職業問題的基本類別：職業準備、職業選擇、職業適應、職業變換、職業發展五種。
具體職業問題：自我認識問題（自我認識不清，自我否定等）、環境認識問題（缺乏對職業環境的學習經驗、資訊，對環境的認識和實際矛盾等）、其他問題（個性、情緒、家庭、人際關係在學習能力等）
確定階段性目標原則：根據來訪者的需求，有針對性地確定目標。（例如，一般情況指導來訪者都從認識自我開始，但是，如果乙個人因突然的人際關係問題出現職業問題，就要把幫助其認識人際關係的基礎理念和方法最為第一階段目標，幫助其了解職業環境的人際關係作為第二階段目標，吧認識自我確立自信作為第三階段目標。
）根據來訪者的自我指導能力確定目標。（自我指導能力包括心理承受能力、情緒控制能力、資訊分析能力、決策能力等，對強的，幫其收集與評估個人和職業的資料，對弱的，在目標確定上要循序漸進，把發展自我、培養能力、消除疑慮作為重點。）
為服務物件提供團體職業諮詢的步驟：劃分諮詢團體→探索典型問題→確定階段性目標→探索問題的解決方法→指導團體成員解決問題。劃分諮詢團體，人數控制在5—8人，如果人數太多，應該再安類別分組。
參加團體諮詢人員最好彼此不熟悉，並簽訂保密協議，以便來訪者敞開心扉。注意：因諮詢物件不是單一的，在諮詢過程中要隨時關注有代表性的問題，不要過多關注單個物件。
要善於發現來訪者的共通之處，將來訪者的共性問題重點**。
團體諮詢中職業指導師的基本態度：理解的態度（不要馬上「治病」，而要達成「共感的理解」）、重視感情投入（理性判斷加感情投入）律師的態度（站在來訪者的角度考慮問題，避免審判的態度，道德評判以及批評、抨擊、警告等違背諮詢原則的行為）
根據實際情況進行諮詢失敗的處理的步驟：諮詢效果評估（分兩個階段：第一階段診斷諮詢結束後立即評估，用問卷或專家評，第二階段在諮詢後半年內進行跟蹤評估，結合受益程度和效果。
評估要抓住關鍵點，即當事人的滿意度、諮詢目標的達成，對實踐的指導效果等）→失敗原因分析（原因：對來訪者所需資訊收集不齊；缺乏指導技巧；綜合分析不准；來訪者對諮詢目標認識不清；對指導意見理解有誤）→具體處理措施（澄清誤區，提供進一步書面指導意見，或是有其他指導師進行第二次諮詢）。
進行公升學指導的步驟：幫助學生了解自己→引導學生選擇合適的專業→指導填報志願→指導做好考試前的準備。注意：
不要主觀臆斷，盲目為來訪者確定學校和專業，要客觀分析來訪者條件和院校情況，切勿根據指導師的個人好噁作出判斷。注意說話語氣，指導師的責任是協助來訪者作出決策。學校和專業的選擇，組後一定由學生本人作出，不可包辦。
公升學指導的原則：自願原則、公平競爭原則（只有刻苦努力才有機會）、兼顧社會需求和個人意願的原則（現階段公升學與今後就業結合起來）、實事求是，從實際出發原則（本人是否具備公升學條件，現實公升學專業的選擇是否符合未來市場需求趨勢）。
針對不同求職群體，進行創業意識的基礎性指導的步驟：澄清來訪者意圖→分析來訪者的創業條件→提供相應的資訊服務。可以提供一些個人創業條件分析、市場調查和分析、理財、創業計畫書等範本，以供來訪者自己翻閱。
對來訪者進行創業意識指導的過程中，對於來訪者不正確的創業意識，一定要加以糾正。
為用人單位提出招聘方式、規範用人、建立勞動關係的建議的步驟：了解用人單位情況→介紹招聘方式→確定招聘方式→落實招聘計畫→了解勞動關係→了解合同執行→問題分析→提出建議→協助制定方案。
崗位用人標準：職業道德標準、職業能力標準、職業態度標準、職業績效標準。
引導用人單位開展員工幫助活動：介紹員工幫助活動的意義→員工生活工作質量調查→協助制定員工幫助計畫→員工幫助計畫的實施→效果跟蹤與反饋。活動意義（勞資雙方除了僱傭關係外，還是夥伴關係；為用人單位創造更大價值；能對員工生活工作施加積極影響。
）員工生活工作質量調查主要內容：工作滿意感、工作中的公平感、工作中的人際關係、壓力**，工作與家庭衝突以及其他影響工作的勝利和心理問題。注意：
用人單位必須採取專業化的手段進行員工生活工作質量的調查與分析，這樣才能有的放矢實施幫助計畫；採取「走出去」「請進來」相結合方式，幫助實施幫助計畫；要以員工工作生活質量的提公升為出發點。
員工幫助的基本內容：勞動者在工作中遇到的問題；勞動者在個人或家庭生活中遇到的問題；勞動者的身心健康問題。
員工幫助的方法：諮詢（包括資訊類諮詢和個人發展性諮詢）、教育培訓、意見或抱怨處理、提供福利、其他協助或援助。
設計資訊報表，並能為下級職業指導人員提供工作指導：報表種類：崗位資源表、勞動力資源表、業務執行表、專題報表等四類。審核報表，主要看報表專案設計的完整性、系統性、時間的連續性。
確定報表指標體系：對指標體系進行必要性分析；進行指標分解（以理論分析為基礎，以經驗分析為基礎）。進行指標體系評價：完整、準確、可測、實用。
設計實施問卷調查，並能為下級職業指導人員提供工作指導：設計調查問卷→選擇調查物件→分發問卷→組織填寫問卷→**問卷→審查問卷。設計問卷，主要考慮調查目的、主體，還有問卷專案的設定。
調查方案設計包括：問卷內容設計；確定調查範圍、調查物件和調查時間；指導有關人員制定
工作計畫和工作流程；組織進行問卷作答、修改和優化，對問卷進行全面評價。按問卷的傳遞方式問卷調查可分為：信函問卷、送發問卷、訪問問卷、報刊問卷、電子問卷等。
問卷的構成要素有：被調查者的基本情況、調查的具體專案、問卷填寫說明、編號、調查者的情況。
示範和指導他人，利用網路和公眾**採集勞動力市場供求資訊步驟：掌握網路採集方法→使用交換採集→利用公眾**採集→示範指導他人。以上三種採集方法。
交換法是將本職業介紹服務機構有的職業資訊與其他單位的職業供求資訊進行交換。資訊採集的要求：準確、完整、費用低。
與用人單位和其他有關部門保持穩定的客戶關係，並能為他人建立客戶關係進行引導：建立保持協作關係的基本原則：以互惠為原則，形成雙贏、多贏結果。
編制勞動力市場供求資訊採集進行登入、審核、分類整理的程式步驟：確定登入內容（招聘資訊登入到崗位資源採集表；將求職資訊登入到求職資源採集表）→確定登入主體（如是紙質收集資訊，登入主體是職介機構工作人員，如是計算機，則是聯網機構工作人員或是招聘者、求職者）→確定登入方式（建立市、縣、街、社群的勞動保障四級網路平台，實現「一點登入，多點共享」關鍵是資訊維護）→設計供求資訊的指標體系（包括三方面內容：對個人資訊的表述、對單位資訊的表述、對勞動力市場供求情況資訊的表述，如供求排行榜，產業供求情況等）→程式編制與審校（有效性、一致性、分布審校）。
注意：整理資料，必須是客觀事物、事實要準確、調查指標要有統一的解釋、資料要盡可能簡單、明確。
職業指導師考試複習
2級職業道德選擇題 125 題卡作答 佔總分10 理論知識 100 佔總分90 專業技能簡答 綜合分析紙筆作答 100 佔總分100 綜合評審 撰寫口頭或書面答辯 100 100 1 職業指導人員應遵守的職業守則中,不包含 a 熱愛本職工作 b 刻苦鑽研業務 c 積極要求進步 d 遵守國家法律法規 ...
職業指導師
職業指導師 理論知識練習題 1 1 60題，每題只有乙個選項正確。注意 請務必在答題卡上作答，否則無效 1 職業指導人員的職業守則不包括下列哪個選項?a 熱愛本職工作b 遵守社會規範 c 鑽研業務知識d 遵守國家法律法規 2 職業道德是指從事一定職業的人在哪方面應遵循的行為準則?a 職業活動中b 特...
職業指導師重點
新實踐第一章 能夠編制求職與用工接待程式三步驟 編制職業指導工作業務規程操作程式工作要點注意事項處理接待工作中的疑難問題和突發事件 第二章對來訪者提供職業供求狀況資訊指導具體操作程式對下級指導人員示範資訊諮詢相關知識 對群體開展資訊諮詢 第三章不同求職群體心態分析 提供團體職業諮詢5步驟 第四章公升...