新時代新能源科技****2023年度
空氣能熱水器售後網點簽約服務協議書
甲方：新時代新能源科技****（簡稱甲方）
乙方簡稱乙方）
為了更好地為使用者服務，確保甲方產品的安裝、維修和三包服務有效進行，及時解決出現的問題，
切實維護消費者權益，不斷提高產品質量，根據相關法律法規，雙方本著互相信任、平等互利、全力協作的原則，達成本協議：
1、宗旨
甲乙雙方嚴格遵守國家《合同法》、《產品質量法》、《消費者權益保**》和《新三包規定》：堅決執行甲方的「誰銷售、誰負責、誰安裝、誰維修」的售後服務方針。雙方平等互利、精誠合作，滿足消費者的需求，提供優質服務。
2、乙方應具備的條件
2.1具有法人資格，有完善的工商稅務註冊和登記手續。
2.2具有齊全的安裝、維修裝置和滿足精度要求的檢測儀器及手段。具有可攜式維修裝置及工具，可進行大、中、小上門維修服務。
2.3有必要的交通工具，能夠滿足迅速、及時的上門服務的要求。
2.4有足夠的鑑定、檢測、維修等工作場所。
2.5有固定編制的安裝、維修、除錯人員、資訊接待員、配件管理員，所有安裝維修除錯人員需經過專業技術培訓，持有甲方或國家認可的相關資質證書。
2.6建立客戶資訊管理檔案，具有完善的管理制度。
2.7設有專門的**臺帳、安裝及維修臺帳、配件使用臺帳。
2.8具有良好的職業道德和服務風尚，能夠遵守新時代熱幫浦服務規範，保證使用者滿意。
2.9自覺維護市場服務需求，不做有損新時代聲譽的事和散布不利言行。
3、甲方的權利和義務
3.1義務：
3.1.1為乙方培訓安裝維修人員，培訓的時間、地點由甲方決定，舉辦技術會議，交流維修經驗。
3.1.2及時提供維修技術資料，將產品設計改進和採用新技術的資訊通知乙方。
3.1.3及時提供合格的維修配件。
3.1.4對乙方無能力解決處理的問題積極協助解決或提供解決方案。
3.1.5不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中的問題迅速處理。
3.1.6如乙方專業技術人員在工作中尚有不能解決的技術問題，經申請，甲方可以派人前往解決。
3.2權利：
3.2.1有權根據甲方的售後服務政策及本協議，對乙方的工作情況進行監督、檢查、考核。
3.2.2及時向乙方了解產品質量以及使用者需求等方面的建議。
3.2.3有權對售後體系和售後服務政策根據需要做出相應調整。
4、乙方的權利和義務
4.1 義務：
4.1.1積極宣傳甲方產品，承擔所在地區的新時代熱幫浦的所有服務工作，維護新時代公司的品牌形象，實現甲方對使用者的服務承諾。
4.1.2有義務為任何一位使用新時代熱幫浦的使用者提供諮詢、安裝、除錯及維修服務。
4.1.3堅持「誰銷售、誰負責」的服務原則，即負責前任經銷商所售出的新時代公司產品的售後服務。
特殊情況，可由雙方經過友好協商，亦可銷售與服務分離。積極主動地處理好每一位使用者的服務要求，不能以任何理由將使用者拒之門外，不得隨意將矛盾轉移甲方。
4.1.4必須維護甲方的聲譽，積極宣傳甲方的星級服務，不說有損甲方聲譽的話，不做有損甲方聲譽的事。
4.1.5嚴格按照本協議的要求及甲方規定的標準，迅速、及時、優質、周到的為使用者服務，消除使用者的後顧之憂，保證使用者滿意。
4.1.6指導使用者對產品正確使用，介紹日常維護、保養常識。
4.1.7工作認真負責，產品修復後要達到甲方的技術要求，其保用期應符合國家有關規定（配件質量保修除外）。
4.1.8安裝、維修服務中使用甲方統一規定的零配件及元器件。
4.1.9自行承擔因安裝、維修工作過程中失誤造成的所有責任和損失。
4.1.10因乙方自購零配件及元器件造成使用者經濟損失或人身傷害，由乙方承擔一切民事賠償責任及刑事責任。甲、乙雙方解除此協議後，此款仍然有效。
4.1.11積極配合甲方做好產品跟蹤及產品資訊反饋，嚴格按甲方規定的格式認真填寫安裝檔案及維修檔案，並按甲方規定的時間返回甲方，以便甲方了解掌握產品的整體狀況及時改進。
4.12乙方必須承擔超過保修期的新時代熱幫浦產品的維修業務，不得拒絕維修，但可按非保修範圍服務收費標準向使用者收取工本費。
4.1.13乙方必須積極配合參加甲方組織的各種培訓。
4.1.14乙方必須積極配合甲方對乙方的資格評審活動。
4.1.15乙方應按要求建立各種臺帳。
4.1.16乙方應積極配合甲方在該地區搞好各種**活動、技術諮詢活動及315活動。
4.1.17乙方必須嚴格遵守甲方的服務規範。
4.1.18若因乙方原因造成的產品退回甲方維修，則由乙方為使用者解決臨時替代機，並由乙方支付往返運輸費及維修費。
4.2權利：
4.2.1有權對售後服務處及其當地分中心工作人員的工作進行監督，並將意見向總部反饋。
4.2.2有權要求甲方對其進行技術培訓和提供技術支援。
4.2.3有權向甲方索取與安裝、維修有直接關係的技術資料。
4.2.4有權對甲方的產品設計、質量、功能等提出改進建議。
5、違約責任
5.1在甲方提供足夠配件具備安裝、維修條件下，人為造成維修不及時或違反甲方規定的服務規範造成使用者不滿引起投訴甚至退貨，乙方應承擔全部責任和損失。
5.2甲方隨時派技術人員及售後服務管理人員走訪全國各地使用者，聽取意見，對不符合甲方要求的違約服務單位及時調查，並限期整改，如在限期內有達不到甲方要求的，甲方有權解除協議。
5.3甲方在對使用者進行回訪、聽取意見時，若發現乙方嚴重違背協議精神或弄虛作假，甲方將終止協議，追究乙方責任。
5.4如乙方干擾甲方人員正常行使管理權，甲方有權解除協議，並對乙方進行處罰。
5.5如乙方違約給甲方造成損失，乙方應承擔全部責任，必要時雙方通過法律程式在甲方住所所在地法院解決。
5.6因乙方安裝不當，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切損失由乙方承擔。
6、產品保修制度
6.1 新時代新能源科技****生產的空氣能產品，從總經銷、經銷商售出之日起，憑有效發票和《產品保修卡》、機器條形碼為使用者保修家用系列主要配件36個月、整機24月，商用系列經濟型主要配件12個月、整機12月，豪華型主要配件24個月、整機24月，如無上述三個條件之一，本公司將不予保修（主要配件：壓縮機、四通閥、蒸發器、換熱器）
6.2保修的確認
以下內容不屬於保修政策範圍：
6.2.1使用者不能提供有效「三包」憑證（有效發票、產品使用者指南或產品條形碼），或超過產品保修期限的，但可實行收費修理。
6.2.2因安裝不良或不按本公司的產品安裝要求安裝造成的故障，應由原安裝單位負責維修和承擔所產生的維修費用，廠家只對銷售的產品質量負責。
6.2.3因供電不符合ac220+10%/50hz、ac380+10%/50hz要求，以及自然災害導致產品發生故障的；
6.2.4因室外換熱器、水系統髒，不定時清洗換熱器、過濾網的；
6.2.5 冷水補水管、主機進水管沒有安裝過濾器的或沒有按我公司要求安裝的；
6.2.6因使用者沒有按操作造成產品故障的；
6.2.7使用者自行拆移或維修造成故障的，不屬免費保修範圍。
7、退、換機管理制度
產品自售出之日起7日內，因機器本身質量原因而導致的嚴重效能故障不能在當地維修的，可辦理退機手續。
7.1退機條件
新裝機7天之內發現以下情況之一，使用者堅持退機的，經本公司當地區域經理核實，報本公司批准的，可參照以下條件辦理退機：
7.1.1 壓縮機燒壞，套管、水箱盤管、冷凝器內漏的；
7.1.2 使用者開箱安裝時發現整機上有嚴重劃痕或變形的；
7.1.3 存在產品質量爭議，經當地區域經理核實，經本公司批准後可以辦理退機；
7.1.4 對不符合退機條件，而使用者堅持要退機時，經本公司批准，自購機之日起，按每天1%收取折舊費後予以退機。
7.2換機條件
新裝機15天之內發現有以下情況之一，可以辦理換機：
7.2.1 壓縮機燒壞的；
7.2.2 套管、水箱盤管、冷凝器內漏或內堵的；
7.2.3 裝機15天之內同一故障連續維修兩次，仍無法修好（非維修站責任），使用者堅持換機的；
7.3退、換機程式
當使用者要求退、換機時，維修站應事先通知區域經理，取得本公司售後服務部同意後，填寫有關資料，並將資料隨同機器一起返回本公司，經售後服務部確認後，才能調換同型號的產品，否則不予辦理。
7.3.1 維修站填寫《三包產品退、換機鑑定書》（見附表），連同產品《使用者指南》和原產品購***一同傳真到本公司售後服務部審核，經批准回傳後方可辦理退、換機手續。
7.3.2 經本公司批准退機的，將一次退清貨款；
7.3.3 經本公司批准換機的，維修站更換除錯完畢後必須將更換後的產品條形碼記錄在《維修記錄憑證》a聯（結算聯）上，保修專用聯條形碼貼在《產品保用證》a聯上（不能遮蓋舊條形碼），並由使用者寫上意見和簽名：
如果使用者是單位，則由單位經辦人簽名並加蓋公章。
7.4 退、換機注意事項
7.4.1 維修站按時提供清晰、完整、真實的《三包產品更換鑑定書》才能辦理；
7.4.2 更換一台（套）產品只能填寫乙份《三包產品更換鑑定書》，一書多填不予辦理；
7.4.3 維修站要求與本公司退換機，或銷售商要求與**商退換機，均須將《三包產品更換鑑定書》影印件和《維修記錄憑證》b聯影印件貼在舊機上一併返回本公司，《三包產品更換書》原件也隨同有關資料寄回本公司才能辦理更換手續。
7.4.4 如屬維修站鑑定錯誤，則所有費用由維修站承擔。
7.5其它：
分銷商須通過本公司指定的當地**商或維修站辦理退機，同時經本公司同意，否則不予辦理。
8、質量資訊反饋制度
8.1質量資訊反饋管理辦法
維修站根據「新時代公司」產品的質量情況在每月10日前向本公司提交上月《月度質量資訊反饋表》（見附表）。
8.2質量資訊反饋要求
8.2.1 按時、清晰、完整、真實地填寫《月度質量資訊反饋表》並傳真給本公司。
8.2.2及時反饋重大質量問題，並提出合理化建議。
9、零配件**規定
9.1甲方給予乙方售後服務按銷售量給予家用機配件1.5%的支援、維修費保證金1.5%的支援，商用機配件1%的支援、維修費保證金1%的支援。
由甲方提供（或乙方要求）等價的易損配件給乙方，配件單價要以**價定。如乙方售後按打款的金額比例拿配件超出了返點的1.5%，乙方必須以現金補齊超出部分差價，公司售後才給予發配件。
售後服務協議書
甲方 江蘇英萊特燈飾製造 乙方 山東皇明太陽能 以下稱甲方 與以下稱乙方 本著 競爭的一半是服務 的經營理念，為共同開拓市場，做好甲方產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售後服務工作。經雙方協商，就甲方產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議 一 甲方的責任與權利 1 積極配合乙方開...
冰箱售後服務協議書
甲方 寧波寶潔電器 寧波波特蘭電器 簡稱 甲方 乙方簡稱 乙方 服務區域 最小區域單位 縣級市 服務理念 使用者在我心中服務在我手中使用者第一客戶至上 一 乙方應具備以下條件 1 法人資格，持有工商局核發的具有家用電器製冷維修能力的服務企業 2 具有一定的技術力量，具備持有家用電器製冷維修上崗證的從...
工程售後服務協議書
1 售後服務管理制度 1.1服務部經理職責 全面負責服務部的工作，協調本部門各項工作的順利進行。制定詳細的月度與季度服務計畫 按計畫對各工程進行巡檢和維護。組織人員對緊急故障進行處理。負責建立維護裝置的執行檔案 服務過程檔案，建立資料模型，並將統計分析結果向上級領導書面報告。負責召集每季度的溝通例會...