4服裝店管理制度

一.發現員工內竊時怎麼辦

解決:立即制止盜竊行為，並向直屬上級反饋資訊，情節嚴重的送當地派出所處理。在解決內竊行為時懲罰不是目的，主要是解決問題。

二.如何避免發生員工內竊

解決:最核心的方法是制定完善的流程和監督制度，從而避免盜竊行為的發生；同時在員工上崗時將此作為重要的培訓內容。

三.遇到顧客被偷竊怎麼辦

解決:及時安慰顧客，主動向當地派出所報案，並讓顧客留下****，以便破案後及時通知顧客。

四.顧客喝著飲料進店怎麼辦

解決:特別留意顧客的動態，並且要求導購員隨時準備紙手帕，當顧客有需要的時候地一時間為顧客服務，切記不要對顧客說「抱歉，我們店鋪規定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作」等話。

五.發現顧客私自更換包裝盒怎麼辦

解決:導購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客「我們願意為您服務，保證會讓您滿意」，避免說「不可以調換和更換」等話。

六.發現顧客將店內商品弄髒怎麼辦

解決:應當禮貌地告訴顧客，她已經將商品弄髒，請她再次試穿的時候要小心點。表達我們還願意為她服務的想法，避免表達不情願和冷落的情緒，更不能說「不可以再試穿」等話。

七.發現顧客對產品**產生疑問時怎麼辦

解決:耐心地介紹商品的使用價值，並重點突出品質。用平攤的方法去分解**。例如:

你看的這件衣服雖然是400元，現在是感覺**高了點，但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點啊!很划算的，您說呢!

每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多划算呀!

八.發現顧客對產品款式產生疑問時怎麼辦

解決:不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應多向顧客請教，以便建立信任。並請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議，為我們蒐集競爭對手的資訊建立**。

九.發現顧客對產品質量產生疑問時怎麼辦

解決:耐心解釋和介紹產品的品質，如果公司提供此類產品相關的介紹效果更佳，同時要求導購員平時多積累產品知識。在介紹產品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當地表達，讓顧客感覺你很專業，對你產生信任感，並對你所傳遞的資訊產生信賴感，達到解除疑義的效果。

十.導購員檢查出顧客有「沒有付款商品」後怎麼辦

解決:首先向顧客道歉，由於收銀員疏忽，請顧客再次**銀台交款。切記態度要誠懇，避免表現出懷疑和表達不信任的語言。

十一.顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎麼辦

解決:請顧客在收銀台索取小票，並提示顧客售貨小票應保留好，可作為以後調換商品和品質保障的依據。在表達意思的時候態度要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。