5、酒店引進：對於業主日常飲食，物業屆時會尋求奉化當地資源，主要以酒店預訂、用餐預訂、商務會議預訂為主，同時會跟奉化當地知名酒店合作，主要以高階的（初步意向合作單位:奉化華信國際大酒店、奉化太平洋大酒店、奉化溪口大酒店、奉化大酒店）,一般的外賣（肯德基、永和豆漿、新四方、來必堡等），只要業主輕鬆乙個**，即可滿足業主飲食一切所需，目前由於奉化地理環境因素，這一塊內容相對資源缺乏，目前只能確保出來吃，針對廚師到家進行自製、定製這塊內容有待物業下一步完善。
特色一、「生活無時限」特色服務
無時限精品酒店服務
無時限生活超市服務
無時限商務中心服務
無時限維修服務
無時限餐飲服務
無時限生活諮詢服務
特色二、「一站式」服務
通過「超前運做方式」，提前接觸客戶，在業主入夥、裝修等辦手續時，業主只需面對客服管家，而不需要煩瑣的手續辦理，客服管家還能提供登門服務。
特色三、貼心「1對1」服務，實現移動辦公，隨時接受客戶訴求。
我們將全方位地實行以人為本的客戶服務，為客戶專屬的「大管家」配備固定的移動**號碼，隨時接受客戶的訴求，實現「人變號不變，服務不間斷」，保證全天候的服務。
特色四、成立「二裝管理中心」、提供「貼心工程師」服務。
由客服管家牽頭，實施「一站式」服務，針對業主裝修工作要求質量、服務、效率並重，同時體現其尊榮身份的特點，在裝修管理上將創新設立「二裝管理中心」、「貼心工程師」服務，為業主提供裝修諮詢，甚至監理服務。並通過情理手段、經濟手段、法律手段並用，確保園區內無違章裝修。
特色五、擴大安全服務體系範圍
加強小區外圍安全防範，增加圍牆周邊秩序維護人員的密度，甚至到區外的市政路口，配合智慧型識別系統，實現外緊內鬆，使客戶在無意識中體現安全生活的舒適
特色六、「女安全員」服務
配備一定比率的女性保安員，在為女住戶提供服務時，能減少相應尷尬，也能消除住戶對服務的牴觸和緊張，容易建立與客戶的良好溝通。
特色七、引進「園藝師」概念 （有償服務）
為住戶提供「園藝師」服務，它區別於傳統的綠化服務，除了完成業主私家花園的澆水、除草、施肥、滅蟲外，還為住戶提供名私家花園設計，名貴物種修剪、養栽諮詢、園藝知識講座等專業綠化服務。
特色八、空置物業代管服務
為已裝修入住客戶提供空置物業代管服務，當住戶遇到出差、旅遊、探親訪友等，可委託物業專屬管家進行「家務」**服務，如（澆花、短期寵物飼養、定期巡房等）
特色九、完善的**、**服務
考慮到奉化世茂桃園專案周邊設施目前並不完善的因素，後期物業會提供健全的**服務（主要**為：代定車票、機票，生活用品、日用品、有機蔬菜、綠色食品、水果、鮮花等，屆時會將引進單商品位進行價目公示，選單式選擇）
特色十、私家保姆監管及培訓服務
◎ 私家保姆備案登記
◎ 保姆專用通道監控
◎ 保姆隨行的外來人員及物品確認並適時監控
◎ 定期提供免費的家政保姆培訓課程
◎ 此服務業主可選擇性參與，屬於無償服務
特色十一、歸家即住服務
◎ 按業主的要求，提前預約家政服務
◎ 提供特定條件下的綠植養護、寵物代聯看管服務
◎ 業主離家前可對無貴重物品房屋委託定期保潔
◎ 本項服務可供業主選擇性參與，屬於有償服務。與業主簽訂服務協議，明確服務
內容、責任、費用
特色十二、房屋代租代售服務
◎ 提供房屋代租代售中介服務或推薦社會服務資源代辦服務
◎ 自營性房屋代租代售中介服務需具有完備的國家規定手續和條件；推薦代辦的社會服務資源需進行嚴格的資格審查並簽訂服務合作協議約束服務提供方的行為
◎ 當業主要出租或**房產時，可委託專屬管家聯絡中介或者有意向的客戶，相關
手續按國家有關房產中介服務規定完成，並收取一定服務費用
特色十三、訪客過濾服務來訪確認後引領
◎ 業主提前知會其專屬管家或單元門僮，將不願接待訪客的姓名、外貌特徵等資訊告知，管家或門衛會禮貌地將不速之客拒之單元門外
◎ 非業主家人或朋友來訪，管家或門衛會上前詢問其是否已預約並通過智慧型化系統與業主確認，方可讓其進入大樓
◎ 對於業主短暫離開期間，好友來訪時，管家或門僮會單元大堂內在代為接待
特色十四、提供醫療諮詢和緊急醫療救助
提供醫療諮詢、測量血壓及緊急醫治用品（救心丸、創可貼、醫用紗布、紅藥水、繃帶等） ，後期物業會在奉化找一家資質較好的醫療機構進行商談簽約，主要可以讓業主免除排隊**之憂，憑藉業主卡即可享受貴賓服務（條件允許前提下引進醫療機構到社群）
特色十五、裝修服務
以「關愛居住環境，共建綠色家園」為主題，優化選擇具有資質和知名度高的裝修公司、符合國家環保要求的裝飾材料**商和環境監測、檢測單位為業主房屋裝修提供便利，開展裝修服務活動。
特色十六、社群文體活動
根據小區實際情況，物業公司將定期或不定期的舉辦棋牌類、球模擬賽、**（晚）會等文體活動，開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓活動，豐富業主業餘文化生活。
日常特色增值服務專案
一、免費特色服務專案如下：
1、 叫醒服務2、發布重要新聞資訊 3、飛機航班鐵路客運資訊查詢
4、各種便民查詢 5、天氣預報6、代收發快遞信件
7、代訂各類報紙雜誌 8、代繳水電煤9、代訂火車、汽車、機票
10、代訂酒店客房 11、代繳固定**、手機話費 12、上門收、送服裝乾洗
13、小件物品寄存 14、**訂餐15、行李短駁
二、選單式特色服務（適當收費專案）
1、園藝培訓2、租車服務3、搬家服務
4、鮮花服務5、代請保姆6、鐘點工服務
7、郵政服務8、打字、影印9、代收發傳真
三、家政及清潔服務（適當收費專案）
1、蚊蟲消殺2、地板打蠟3、家具保養
4、地毯清洗5、廚具清洗6、空調清潔
7、開荒清潔服務 8、石材養護9、晶面養護
四、室內維修服務（適當收費）
1、抽油煙機安裝2、**線移位3、電視插座移位
4、更換插座面板5、燈具安裝6、水管更換維修
7、閥門更換8、更換室內玻璃9、維修浴缸、更換配件
10、更換燈泡燈管11、維修面盤、水箱配件 12、疏通下水道
13、小型家電安裝14、安裝窗簾15、安裝晾衣架
16、牆面粉刷17、電路改造、移位 18、家防系統移位
第二部分、世茂桃園在售階段定製形服務
為了給世茂集團開發建設的住宅專案提供最有力的服務保障，達到以物業促進營銷的目的，不斷完善和提公升樓盤形象品牌，針對奉化世茂桃園專案「純別墅」特點，物業公司結合集團制定的「白金式服務方案」「歐洲宮廷式服務方案」的實際運作，本次整合五星級與白金式管家服務的精髓，服務主要針對高階樓盤專案（此方案主要針對大於2萬每平公尺），桃園專案具備「客戶管家」服務實施的客戶基礎和硬體環境。當前，世茂桃園即將步入銷售配合服務期，距離首期交付還有相當一段時間，在此期間如何讓客戶感受「客戶管家」服務帶來的切身體會，提公升樓盤品質，為銷售提公升做出應有的貢獻。我們認為可以從以下幾個方面切入，突出與傳統物業服務在銷售配合期間的顯著區別，展現「客戶管家」服務的與眾不同。
(一) 服務形象的打造（參照世茂摩天城）
我們的「客戶管家」衣著講究、態度謙和、氣質莊嚴、高貴典雅，在奉化桃園專案上顯得人員的形象和氣質尤其重要。在管家人員配備上將對所有員工從身高、相貌、體型、學歷等諸多方面進行篩選，引進條件更為優秀的人員加入。如：
「客戶管家」的身高要求應達到女性：163cm-168cm，男性：175cm-178cm；對外貌要求應達到體態勻稱，相貌清秀，語言表達流暢，大專學歷以上，具備簡單的英語交流能力。
(二) 服務細節的深化
最能打動客戶的是細節，通過服務的細節來展示我們的專業品質。例如：保潔人員使用
鑷子夾起丟落在地上的物品、吧檯工作人員用放大鏡檢查擦拭過的酒杯、秩序人員用微笑和歡迎手勢取代傳統的軍禮、為看房客戶的愛車提供車罩彰顯私密性等。通過諸如此類的細節深化，無處不在的體現與傳統物業服務的區別，留給客戶深刻的服務印象，無形中體現了專案的高階定位，為營銷加分。
(三) 服務維度的多元
傳統的銷售配合服務提供安全、衛生和茶水等服務，「客戶管家」服務在銷售配合期間
提供的服務將更加多元，例如：結合專案的特點將虛擬高爾夫引入銷售中心、增加咖啡和紅酒文化現場品鑑等。通過多元的服務維度構建，體現客戶管家服務的細微入至和展現管家的多才多能。
二、「客戶管家」服務在銷售配合期間的價值和意義
銷售配合期間為營銷服務，客戶並未收房入住，在此期間難以體現管家服務的全面和深
入。但是，為了讓客戶切身感受到管家服務的精髓，我們經過慎重的思考推出了具有管家服務特徵的銷售配合服務，其價值和意義如下：
（一）為營銷加分；
（二）體現專案的高階；
（三）提公升世茂房地產在奉化地區的知名度和影響力；
（四）提公升專案的綜合競爭力。
三、銷售配合服務內容
銷售配合服務是指在房屋銷售期間，為銷售大廳、樣板區和其它銷售區域提供的服務，「鉑金管家」提供的銷售配合基礎性服務和傳統的服務相類似，主要的服務內容有：
（一）24小時全天候安全服務
（二）「鉑金管家」深度客戶服務體驗（詳見第四章節）
（三）五星級環境服務（不含室內外綠化修剪和養護）
（四）應急性工程維修服務
（五）其他服務
廠區物業服務方案
廠區物業 服務方案 單位名稱 位址聯絡人聯絡 物業管理服務策劃書 標準廠房 以下簡稱 創業園 實行物業管理。物業公司下設 創業園 管理處 以下簡稱 管理處 管理處為物業公司內部獨立核算單位，實行企業化 專業化 一體化管理。管理處經理由總經理聘任，實行管理處經理負責制，直接對 創業園 和公司總經理負責...
營銷配合物業服務方案
一 二期營銷部 目錄一 銷售現場概況 二 客戶對服務需求的分析 三 服務方針 四 擬採取的服務模式 五 服務專案 六 配合銷售服務人員架構 七 服務內容 八 崗位設定及人員安排 九 各崗位人員任職資格要求 十 服務人員行為規範及規範用語 十一 服務程式及要求 十二 人員招聘計畫 十三 工作人員生活用...
物業管理服務交接方案
要點 站在客戶的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護客戶的合法權益 確保物業具備正常的使用功能 掌握物業的效能與特點為以後的物業管理創造條件 在承接驗收前的準備工作應先做如下準備。一 資料交接 竣工總平面圖，單體建築 結構 裝置竣工圖，配套設施 地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料 設施裝置的安裝 使用...