b、非正式組織領袖：（非正式團隊領袖）
是受群眾團體的支援，通常團體都會聽取他的意見和勸導，他是群眾團體的發言人，他能很好的領導和帶動工作，同時他的行為可以產生很好的效果和影響力。
3、領導的技巧：
a、在群眾團體內，每個人均有差異，所以，領導對每個人都要作出不同的照顧，領導要取得員工的忠心，必須要盡量照顧和了解員工所需。
b、群眾團體對領導有一定的服從性，因為他們明白，要想晉公升，必須通過管理層手中的考核，同時其工作的滿意度以及享受工作的精神與中層領導密不可分。
c、領導在處理群眾團體對工作的不滿時，一定要有限度。
d、沒有一種最佳或絕對的領導方式去配合每乙個環境，有效率的督導是指與群眾團體保持多的變化性以及統一性。
e、好的領導在處理事情方面知道權衡輕重。
f、對存在群眾團體中的反對力量，很可能是由領導的乙個錯誤行為所引起的，因此，領導要經常及時檢點自己的工作。
g、在可能的範圍內，盡量提供工作的變化、趣味性幽默性和挑戰性以及獵奇性。
h、領導要深知，所有的員工都希望得到你的首肯。
i、領導永遠要記住自己的工作是在乙個範圍內完成的。有些事絕對不能越權執行。
j、學會建立員工關係、好的員工關係，也是領導處理好事務的根源。
4、領導指南：
領導的技巧指南包括：
1）如何在侷限性的環境中以及如何處理各式關係---關係學！
2）要充分認識到人有共同性和也有區別之處；
3）要有很強的觀察能力和分析能力；
4）對突發事件，要在很短的時間內了解並掌握，並能在工作上配合環境特性，應對所有的變數。
5）多項必要的領導技巧的必要性：
a、確保工作上的合理性：
上述所有中層管理人員的技巧以及考核內容必須基於乙個合理的範疇。
b、必要時運用權力：
作為酒店中層領導必須會合理利用手中的權力、以便讓你的屬下知道你的存在和
力量。c、指導及溝通：
作為中層管理人員必須能在技能方面對你的屬下予以知道、同時一定要及時和你
的員工溝通、幫助他們對各種事物的認識和理解，
d、維持員工工作的積極性：
如何利用績效辦法、刺激並維持員工的工作積極性、如何利用業餘時間和員工共
同**酒店的團結氛圍、如何利用工作時間幫助員工解決他們的工作困難都是維
持員工工作積極性的法寶。
e、建立團體士氣：
士氣和員工的凝聚力是分不開的、我們中層管理人員一定要注意員工士氣以及凝
聚力的建只有完美的凝聚力才可以完成員工士氣的建設。
上述所述是我本人對酒店中層管理人員領導技巧的一點粗淺建議和體會、在次提出、望廣大酒店同仁予以指導指正！
趙炳信2012.9.13
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