機線工作總結

2023年是新中國成立六十華誕，六十年的風雨，六十年的歷史滄桑，經歷了百轉千迴，終於走向欣欣向榮、民富國強。2023年也是我生活、工作成長的一年，在這一年裡，在分公司領導的正確領導和全體同仁的團結、努力下，我們順利的完成了相應的各項工作，現對2023年的工作做乙個總結。

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、服務熱情，力求使用者滿意

2023年上半年，除了日常的機線工作之外，每週末我會代一天營業班，在營業前台，我認識到營業臺是電信行業直接面對使用者的服務視窗，自己的服務形象如何，直接影響整個企業的形象。因此，在工作中時時注意服務形象，處處為使用者著想，無論哪個使用者申告，不管有理由還是無理由，我都會熱情接待，耐心解釋。

三、恪盡職守，認真完成本職工作

在維修**工作中，夏天太陽曝曬，冬天寒風刺骨，為了修好**，打著保險帶吊在杆上幾個鐘頭，為查詢障礙，爬上幾十根電桿這是常有的事。但我並不覺得辛苦，相反，每查完乙個障礙，裝完一部**，我都覺得心裡很有成就感。

每修通乙個**後，我都會親切地對使用者說：「對不起，耽誤您使用了」。我的人生格言是「認真對待每一件事，真誠地面對每乙個人」。

我覺得用心服務貴在用心，不能停留在表面的幾句禮貌用語，而要用心去和使用者溝通，用心去感動使用者，真正替使用者著想，不能糊弄使用者，要幫使用者解決實際問題，使使用者心裡充滿暖意。所以大街小巷認識我的人也很多，經常在街頭聽到「高師傅，您好！」的使用者親切招呼聲。

今年九月，一位70多歲的老婆婆反映交了錢但一直沒裝上**，我忙幫老人查詢，發現原來使用者名字登記錯誤，造成聯絡不上，因而未及時裝通，我向老人解釋後，及時上門為老人安裝。裝機時我發現，老婆婆獨身一人在家，兒女都在外面打工，出門辦事不方便。我就對老人說：

「老人家，以後你不用親自去交費，每月的**費我幫您代繳好了。」就這樣，我堅持每月上門幫老人代收話費，老人家一提起此事，總要感動地說：「小高真和自己的親人一樣」。