客戶服務中心是客房部所有工作指令上傳下達的中心，是確保客房部同酒店各個部門之間資訊通暢的中樞部位，同時也是客房部向賓客提供優質服務的視窗。為了提供乙個良好的工作環境，確保以上工作職能的正常行使，特規定如下：
1、 客戶服務中心除有店外客戶聯絡業務的情況以外，嚴禁任何人員吸菸。
2、 在客戶服務中心工作、待崗或休息的任何部門員工不能在當班時間看書（報、雜誌）、聽**、大聲喧嘩或做其它與工作無關的事。
3、 客戶服務中心的衛生清潔、物品碼放及各種檔案的存檔工作由客服中心文員全面負責，嚴禁放置與工作無關的閒雜物品，隨時保持環境的整潔、整齊。
4、 客戶服務中心內嚴禁任何部門員工在崗私自會客，如有特殊情況需報部門經理批准。
5、 客戶服務中心配備的工作用電腦裝置，除當班文員外（憑密碼操作）任何人不得隨意操作，如因工作原因需檢視房態，應由文員進行操作。如當班文員有事外出或暫時離開，應由其指定的人員進行電腦操作。
6、 客戶服務中心保管的所有與工作相關的鑰匙，任何人員不得私自領取。如因工作原因需領取鑰匙，必須由領取人親自認真、準確的填寫《鑰匙領用**》中各項後，由文員發放。所有工作鑰匙在客服中心保管期間的領取、登記、發放過程由客服中心文員（或其指定的人員）負全責。
7、 客戶服務中心內保管的各種物品、遺留物、工具等任何人不得私自使用或占為己有，如需領取、使用，應在文員處做登記記錄，並在規定的時間內歸還。原則上凡提供給賓客使用的所有物品，不允許員工自用，這些物品的數量、完好情況、消毒工作由客服中心文員全面負責。
8、 客戶服務中心的門應隨手關好，夜間嚴禁鎖門關燈。
此規定自公布之日起開始執行，請大家自覺遵守，相互監督！
客房部2023年10月1日
客房部服務中心崗位職責
1 對客房部主管負責，及時準確做好資訊傳遞工作，隨時為客人提供各項服務。2 登記和處理樓層主管或服務員及前台工作上的事情並立即通知有關部門。3 具備良好的職業道德，熱愛本職工作，責任心強。4 準確迅速地登記所有 記錄。5 向樓層及其他分部傳達有關工作任務。6 負責有償用品的銷售和入庫登記保管，負責客...
客房部管理制度
海上花園酒店客房部管理制度 第一條為了充分調動客房工作人員的積極性，提高服務技能，以最少的人力和物力取得最大的經濟效益，特制定本制度。第二條客房部工作的重點是管理好酒店所有的客房，通過組織接待工作，加快客房周轉。第三條客房部的職能是 一 合理組織接待服務，滿足客人各項正常的服務要求。二 搞好房間的清...
客房部管理制度
1 客房部所有員工上崗前要求工裝整潔，鈕扣齊全，額頭上不留有拔火罐的痕跡，不准食異味食品，女員工要求淡妝上崗，頭髮按統一標準統一頭花盤起來，男員工不准留長髮和大鬢角 小鬍鬚。2 禮貌待客，按規定程式操作，保持工作區域的整潔，與安靜，與客人說話聲音以對方挺清晰為宜。同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內...