一、 總則
二、 培訓專案
三、 培訓重點
四、 培訓方式、範圍
五、 培訓物件、內容、要求
六、 實施計畫
七、 培訓組織管理
八、 培訓考核
員工培訓計畫大綱
一、 總則
1、為規範員工培訓，增強培訓目的性、有序性，特根據現代醫院發展要求，結合公司實際，研究提出本計畫大綱，供各醫院、門診組織員工培訓時參考。
2、本大綱旨在從提公升各醫院、門診整體經營能力、科技實力、接診技能、團隊協作、市場經營和競爭力出發，以促進全面提高全員綜合素質和整體醫療服務水平為目標定製。
3、在指導思想上，堅持著眼長遠，立足當前，從基本抓起。當前重點：抓好全員「應知、應會」和「三服、三基」培訓。即：
·服務理念、服務態度、服務流程
·基本專業理論、基本業務知識、基本專業操作技能
4、旨在通過培訓，使全員整體素質業務水平達到「三專、兩會、
三個到位」即：「專心、專注、專業；會做人，會做事；禮節到位、服務到位、解釋到位」，最終實現「患者、員工、領導」三滿意。
二、 培訓專案
1、 員工培訓專案：
分為「基礎培訓、醫療服務、專業技術」三項培訓。其中：
（1）基礎培訓：員工入職教育、崗前培訓、崗位培訓。
（2）醫療服務培訓：經營與服務理念、標準、流程、市場營銷培訓。
（3）專業技術培訓：「基礎理論、基礎知識、基本操作技能」「三基」訓練。
·質量管理，裝置操作與維護，醫療安全防護與院內感染預防培訓 。
·新知識、新技術、新思維、新理念進修培訓。
（4）素質教育培訓：專業素質、形象禮儀素質、道德文化素質培訓。
2、 管理培訓專案
（1）經營管理服務理念培訓；
（2）管理流程構建；
（3）經營管理與市場運作策略、方法培訓。
三、 培訓重點
1、 員工基礎培訓
（1）入職教育
·幫助新員工了解機構、使員工產生信任感、自豪感、歸屬感；
·引導樹立正確的擇業觀，科學定位，知道如何做一名合格的時代新員工。
（2）崗前培訓
·引導員工樹立正確的人生觀和從業觀，知道自己崗位位置在**？該幹什麼？不該幹什麼？如何幹？工作要求；
·引導轉變傳統的從業觀念，擺正職業與事業的關係，由自然人轉為社會人、企業人和有理想、有責任、有激情的時代人；
·引導員工樹立社會責任感和使命感，樹立正確的人生價值觀，忠於職守，忠於團隊，忠於肩負使命與責任（社會、單位、家庭職責），信守職業道德和自身醫院文化，提高素質。
（3）崗位培訓
·引導樹立正確的執業觀。一切從維護社會和醫院的大局利益出發，以關注生命、健康促進為己任，誠信敬業，團結合作，服務大眾。加強「服務理念、服務態度、服務流程」三項培訓。
·引導員工轉變經營服務理念，遵循醫療操作程式、常規，掌握醫療服務流程，忠誠履行崗位職責。
·強化基礎「專業理論、業務知識、操作技能」三項基礎訓練。
2、 醫療服務培訓
重點是宣貫 cis滿意服務體系、服務標準、行為模式、形象禮儀、語言規範，構建醫療產業服務鏈和市場化營銷服務體系。
3、 專業技術培訓
·重點是醫療常規，醫療服務流程、操作程式規範培訓和操作技能演練；典型病案研討和專題技術講座培訓；
·醫療質量、醫療安全技術，儀器裝置操作與應用、維護、保養等技術培訓。
·新知識、新技術進修培訓。
·基礎理論、基礎知識、基本操作「三基」培訓 。
4、 綜合素質培訓
·法策、法規學習；
·法律、法規、條例、管理辦法等內容的學習。
·形象、禮儀、文明行醫，文明用語訓練；
·道德文化素質訓練，引導員工先學會做人，後學會做事；
·經營能力、公關協調、交流溝通能力培訓；
·團隊精神為軸心的醫院文化學習培訓。
四、 培訓方式、範圍
以內部培訓為主，外部培訓為輔。其中：
1、 內部培訓
範圍：新員工入職教育，崗前培訓，崗位培訓。
方式：採取集中授課和分專業、分部門（科室）組織學習、研討，操作演講，典型病例剖析等方式進行；在安排上，以部門（科室）分專業，有針對性組織學習研討為主。
2、 外部培訓
範圍：重點是新知識、新技術進修培訓，專科醫學病種培訓和專業理論、操作技能深層次進修培訓。
方式：採取請知名專家授課、公司內部對**流；專家傳幫帶和定向委培、進修方式進行。
其中：專家專題講座、授課，每年不少於2次；公司內各機構間專科對**流每年不少於1次；專業技術重點骨幹人員在簽約擔保服務年限後可定向委派到高校或國內知名三甲醫院進修。
五、 培訓物件、內容、要求
1、 基礎培訓
（1）員工層
（2）管理層
2、專業技術培訓
2、 醫療服務培訓
六、 實施計畫
1、員工基礎培訓
1.1 入職教育
·新員工進院報到第一天，由人力資源部負責召集、組織培訓。
·課程安排（1天）：
上午：集中培訓。人力資源部介紹醫院文化、簡介、發展前景。領導訓詞：講擇業觀，希望寄語。
下午：組織學習。學習醫院生活、工作、考勤制度。
學習《員工手冊》，參觀醫院科室，儀器裝置介紹。組織討論：談進院入職心得，個人感受，打算，必要時可組織考試測評，測評結果進入個人檔案。
1.2 崗前培訓
·新員工上崗第一天，由人力資源部組織，在崗科主任（**長）配合，共同組織培訓。
·課程安排：（1天）
上午：集中培訓。
人力資源部講從業觀，引導做乙個合格的時代新員工。科主任（**長）重點講崗位職責，要求，該幹什麼？不該幹什麼？應如何幹？引導樹立正確的職業道德觀、責任感；行為禮儀規範提示。
下午：現場培訓。
由科主任（**長）負責現場指導操作訓練；醫療文書記錄、書寫訓練；工作銜接，關係協調。提示讓新員工盡快熟悉崗位、環境，相互關係；熟悉工作專案、要求，進入角色。
·考評：由科主任（**長）負責填寫「測評表」，交人力資源部存檔，同時與新員工進行10-30分鐘友情提示談話，引導學會做人做事。
1.3 崗位培訓
·員工崗位培訓由人力資源部會同醫務科負責召集（以醫務科為主）組織落實，各專業科寶主任（**長）配合，共同實施。
·培訓要求
根據本大綱規定的重點及相關內容，結合實際，有針對性組織培訓。每個月崗位培訓不少於1-2次。每次1-2小時。
·課程安排：
執業觀念課——集中授課（1-1.5h），分專業（醫技、護理、導醫）培訓。
業務知識學習——集中組織學習。分專業組織討論，事後個人學習總結。張榜公布或備案考核。學習材料由醫務科按《應知/應會內容提要》準備。
崗位技能培訓——採取集中授課和分專業進行專業操作技能學習、研討相結合方式進行（每次1-1.5h）。學習材料由醫務科按《「三基」訓練內容提要》準備。
要求： 基礎理論培訓：每年組織1-2次。請專家教授授課，事後測評組織討論。
基礎知識培訓：每月組織一次，由本院專家、教授或科主任（**長）授課，事後組織討論或測評。
基本操作培訓：每年組織1-2次，醫護、醫技、導醫現場培訓。由科主任或**長培訓，主考點評。成績記入檔案。
接診服務技能培訓——採取集中授課和集中組織學習方式進行
（每次1-1.5h）學習材料由人力資源部會同醫務科按《「三服」訓
練內容提要》準備。
2、醫療服務培訓
·由醫院人力資源部負責制定計畫，會同醫務科有針對性組織培訓。
要求：每季度一次，每次1-1.5h。
·課程安排：
集中授課——重點講醫療服務與市場經營理念，行為模式。
集中學習——以科為單位，發資料組織學習研討，聯絡實際，總結提高。
·學習材料：由人力資源部會同醫務科準備。
集團公司員工評估標準
八 安全 衛生 5分 不斷更新安全觀念，遵守所有的條例和規章制度，具有最高的清潔水平 4分 主動促進安全和清潔 3分 遵守所有的安全條例和制度，採取必要的措施確保清潔 2分 遵守部分的安全條例和制度，但還需改善清潔水平 1分 不遵守任何有關安全和衛生方面的條例和規章制度 九 對顧客的態度 5分 在探...
某集團公司員工培訓管理辦法
集團 員工培訓管理制度 集團人力資源部 二00六年十月 集團員工培訓管理制度 第一章總則 一 適用範圍 本管理辦法適用於 集團 以下簡稱集團 各部門 單位 的員工。二 培訓目的 員工素質 能力與企業的發展密切相關。員工在為企業作貢獻的同時公司將為員工提供各種培訓機會，培養和增強員工工作能力，不斷提公...
餐飲集團公司員工請假制度
一 1 為保持正常的工作秩序，維護公司員工的身心健康，提高工作效率，保證經營工作的順利進行，特制定本制度。2 根據中華人民共和國 勞動法 和國家的有關規定，以及公司的具體經營特點。3 本制度適用於公司所有員工。二 本公司以下列日期為準 1 法定假日 1 元旦 3天 2 春節 7天 3 勞動節 7天 ...