社群講解員培訓教程
培訓目的：
加強講解員對「標準化、優質化接待服務」的認識和理解，提公升接待講解人員的服務水平； 「精、氣、神」。
講解員禮儀培訓課程大綱
第一講：禮儀概述
一、如何從內心改變自己
1、學習禮儀的重要性
2、改變其內心
3、擺正位置
4、端正態度
二、談話禮儀與溝通
1、談話的兩大要素與三要點
2、溝通與技巧
3、談話禮儀四不准
4、涉交活動六不談
5、個人隱私**問
第二講：講解員個人形象塑造
一、儀容規範
1、髮型髮式
2、面容要求
3、肢部要求
4、個人衛生
5、儀容的總體要求。
二、表情規範
1、微笑服務訓練
（1）微笑的練習
（2）微笑的要求
（3）微笑要適度
2、注意眼神交流
（1）注視的方法
（2）注視的忌諱。
三、工作裝規範
1、基本著裝規範
（1）著裝一般要求
（2）**穿著要求
2、西裝和裙裝的穿著規範
（1）西裝穿著要求
（2）套裙穿著要求
（3）鞋襪選擇。
第三講：講解員接待禮儀
一、見面禮儀
1、致意
（1）點頭禮
（2）以手致意
（3）鞠躬禮
（4）注目禮
（5）欠身致意
（6）微笑致意
（7）問候
訓練：站姿、點頭、微笑、行禮、坐姿、問您好綜合訓練鞠躬禮訓練
2、商界的稱謂
（1）通用的稱謂
（2）國別性差異稱謂表
（3）失敬稱謂表。
3、介紹
（1）對人的介紹
（2）對物的介紹
4、日常接待
（1）迎客禮儀
（2）接待同事客人
（3）送客的禮儀
5、座次安排
（1）會議座次
（2）雙排轎車主位
（3）會談的座次
（4）簽約的座次
（5）就餐的座次。
二、握手禮儀及訓練
（1）握手力度
（2）握手順序
（3）握手注意的問題
三、名片
（1）名片內容
（2）遞交名片
（3）接受名片
（4）索取名片。
四、**禮儀
1、**形象塑造
（1）塑造情感
（2）態度文明
（3）舉止文明
2、**的接打
（1）打**禮儀
（2）接**禮儀
3、手機禮儀
（1）手機的接打
（2）簡訊或彩鈴。
第四講：講解員基本儀態規範
一、工作站姿規範與訓練
（1）站姿基本要求
（2）站姿的變化
（3）站姿禁忌
二、工作走姿規範
（1）走姿基本要求
（2）走姿特例
（3）注意事項
三、工作坐姿規範與訓練
（1）坐姿基本要求
（2）坐姿的變化
（3）坐姿的禁忌
第五講：講解員手勢規範與訓練
一、基本手勢
（1）介紹
（2）引領
（3）遞物接物
（4）推車
（5）揮手致意
二、禁忌手勢。
第六講：講解員的講演藝術
1、講解的有聲語言
2、講解的態勢語言
3、講解的文字語言
4、講解時的舉止動作及訓練
5、講解的語言魅力訓練。
社群講解員
一、社群講解員
講解：所謂講解，就是以陳列為基礎，運用科學的語言和其他輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。
社群講解員：社群的活名片，講解服務的質量和水平，直接影響著社群接受各項檢查和參觀的質量，影響著社群的視窗形象。因此，培養優秀社群講解員，對於社群各項建立、迎檢工作，都起著至關重要的作用。
二、社群講解員的基本要求
講解是講解員和賓客之間最直接的乙個溝通過程，其中包括了六個要素和三個重要環節。
六個要素包括：
傳送者（講解員）--接受者（參觀、檢查的賓客）
資訊（社群概況）
渠道（語言表達和肢體表達）
環境（社群）
反饋（領導和賓客的提問）
干擾和噪音
三個重要環節：
清晰的表達
積極地聆聽
有效的反饋
（一）、儀表要求：
1、著裝：著裝得體、整潔，掛牌服務。
2、姿態：講解員的站姿要穩重、自然、大方，立腰收腹，不要遮擋到場來賓的視線，雙手自然放置。盡量正面向來賓，根據來賓情況調整自己的站位，轉身時盡量不要背對觀眾，站姿挺拔，展現自己良好的精神面貌。
（二）、表達要求：
1、聲音：作為社群講解員，在講解過程中，聲音要洪亮，吐字清晰，發音準確，根據人數，大小適宜。
2、表情：面帶微笑，注意把握面部表情，輕鬆自然，讓賓客感覺親切。
3、節奏：有效把握好講解的語速、語調、語氣。不宜過快、過平、過於誇張。
4、眼神：目光正視，視線與到場來賓接觸時間不宜過長，還需要環視，觀察到場來賓的動向和反應。
5、手勢：不宜過多、不宜過大、不宜過快。注意運用合理的肢體語言。講到什麼位置，用什麼手勢，
6、站姿：
4、肢體語言：運用適當的手勢。
三、引導講解過程
主要突出：
1、 概況：（戶籍數量、人口數量、轄區面積）
2、 榮譽：（最高榮譽、條線部門工作建立成果）
3、 服務：（日常服務職能、特色品牌服務內容）
4、 文化：（社群文化活動、參與人數、內容）
5、 館室特色：（活動次數、參與人數）
四、可能遇到的問題
1、不太會回答的問題。沉著應對，切勿慌亂。微笑引導給其他具體工作人員。我們有請具體負責此項工作的某某人來回答。
2、緊張情緒。控制緊張情緒，並把它變為活力和熱情。
五、撰寫講解詞前需要做的幾件事
1、理清社群基本資料
2、熟悉社群平面圖，擬引導路線
3、撰寫引導詞並熟記，提前想到可能被提及的問題。
六、講解員需要具備幾點
1、自信
2、清晰的思路
3、流利的匯報
4、細緻的聆聽和反饋
七、結語
1、領悟講解員的精髓，多講多練。
2、熟悉講稿，打好基礎。
3、認準對待，靈活應對。
4、落落大方，從容不迫。
5、多總結、多改進，對自己對單位都負責。
銷售人員培訓講解版
銷售人員培訓資料 業務操作 一 業務員的職責 我認為業務員的主要職責有 1.客戶的開拓與訂單的爭取，不管是新進業務員或是幹練的中堅業務員對於新客戶的開拓由展開商談到爭取訂單都必須下很大的工夫。即使本身再優秀的業務員，如果沒有與客戶見面商談不管具備如何優秀的商談技巧都不可能拿到訂單。2.老客戶的維護 ...
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採購人員培訓
2 分析生產需求。由於我們專案的毛需求量和入庫量隨著時間的變化，因而需要對專案不同時期的不同生產需求進行分析，以此來確定生產需求。3 確定訂貨需求。確定訂貨需求是根據對市場需求和對生產需求的分析結果，通過一定的訂貨操作手段，在未來制定的時間內，將指定數量的合格物品採購入庫。三 計算訂貨容量 步驟 採...