1.0目的
明確各項工作的程式和規範，以確保工作的正常執行。
2.0適用範圍
倉庫的各項工作程式和規範。
3.0職責
3.1倉管員負責所有日常工作台。
3.2倉管主管負責對所有日常工作的管理和監督。
4.0工作程式
4.1送洗衣。
4.1.1送加急洗衣。
倉管員按樓層服務員送來的洗衣和《溼洗單》與她清點， 核對無誤，倉管員將確認的內容寫在《洗衣薄》上，把加急洗衣送到雅潔公司門市部，再核對一次，並聯絡雅潔公司按時把已洗好的客衣送回倉庫 。
4.1.2 送一般洗衣。樓層服務員送洗衣（連濕洗單）到倉庫，雅潔按洗衣單清點倉管員將確認的內容寫在《洗衣薄》上，由雅潔將洗衣拿走。
4.2發放客衣：將《洗衣薄》上的內容填寫在《每天客衣簽收表》，按《表》內容清點雅潔公司服務員核對送回客衣（包括數量、質量和金額），逐樓送客衣，並讓樓層服務員在《表》上簽名。
4.3發放酒水：將樓層填寫的《酒水記錄單》與審核送來的電腦核對，如有誤，及時與有關人員聯絡。準確無誤，避免多領和漏領，把好領料關，應領則發，賭塞漏洞。
4.4點髒布草：抽查樓層送洗髒布草的數量，如有誤差，及時更正，如有嚴重汙漬的布草，單獨包裝，提示雅潔公司特別洗滌，將布草的數量記錄在《樓層每天送洗布草統計表》上。
4.5 發放布草：將樓層每天撤換出來的髒布草的數量進行補充。準確無誤，避免多領和漏領，把好領料關，應領則發，堵塞漏洞。
4.6 派水果：按通知要求，發放續住七天、逢
一、四（歐司朗）、商務房、套房水果、迎賓水果、ｖｉｐ水果和鮮花。保證送給客人的水果新鮮無變質。
4.7到行政倉領料：到行政倉出電腦領料單，送部門各經理審批，簽名，並持經常理簽名的領料單到行政領料，物品領回來後，要將出廠日期遲的物品擺在裡面，出廠日期先的物品擺放在外面。
保證及時更換過期酒水舊貨先發放，舊貨放完畢再發新貨，避免貨物在倉庫存放過期，通知樓層更換過期酒水，並記錄好每次領回來酒水到期日期。
4.8搞衛生：下班前掃地、拖地、整理布草、桌面、擺放整齊。
4.9安全檢查：下班前檢視電（燈）掣是否關閉、門窗是否好，空調機是否關好，水掣是否關好。電、水掣和門、窗關好。_
5.0建立和管理客房部裝置臺帳。客房部每購進、轉移或報廢一台裝置，均由倉庫領班對該裝置進行登記管理。
《固定資產購入明細表》、《固定資產內部轉移明細表》、《固定資產報廢明細表》一式三聯，第一聯由倉庫領班進行歸檔備查，
二、三聯分別由財務部和工程部保管，客房部購進新裝置後，由倉庫領班填寫《固定資產購入明細表》，報財務部備案和工程部安裝、驗收後，經總辦審批，歸檔備案，並於裝置上貼上編號；當裝置需要轉移到其他部門時，倉庫主管須填寫《固定資產內部轉移明細表》經我部審批、接收部門加接收情況意見及主管領導審批後歸檔備案；當裝置需要作廢時，倉庫領班須填寫《固定資本報廢明細表》經使用部門及工程部加意見和賓館領導審批後歸檔。各項**由倉庫領班歸檔整理為《客房部裝置臺帳》。
6.0支援性檔案:
6.1《倉庫管理制度》
6.2《客房部組織機構與職責》
7.0支援性記錄
7.1《溼洗單》
7.2《每天客衣簽收表》
7.3《佛山賓館領料單》
7.4《酒水記錄單》
7.5《樓層每天送洗布草統計表》
7.6《固定資產購入明細表》
7.7《固定資產內部轉移明細表》
7.8《固定資產報廢明細表》
酒店客房培訓
一 樓層領班崗位職責 1 早班領班的工作流程 2 中班領班的工作流程 3 夜班領班工作流程 二 樓層服務員崗位職責 1 早班服務員的工作流程 2 中班服務員的工作流程 3 夜班服務員的工作流程 三 客房管理 1 客房物品擺設 2 客房清潔 3 開夜床前的準備工作 操作程式及標準 4 房間衛生檢查程式...
酒店客房培訓手冊0303客人退房工作規範
1.0目的 明確服務過程中涉及的規範，保證工作正常進行和客人滿意。2.0適用範圍 一般散客的退房活動工作。3.0職責 總台收銀服務員負責退房的結帳手續。4.0程式 4 1 總台服務員向客人致問侯。首先要問清楚客人的房號 是否退房，請客人交回房卡及鑰匙並核對好房號。向樓層服務員報房號並報自己姓名，一定...
酒店客房培訓手冊0803小整理操作規範
1.0 目的 為客人提供標準的開夜床服務。2.0 適用範圍 適用於樓層服務員對住店客人的開夜床服務活動。3.0 工作規範 小整理專案是體現我賓館服務水平的乙個方面，為確保客人回來房間都整潔美觀，一定要重視小整理工作的執行。小整理由夜台班完成，工作完成做好記錄，填寫 台班 小整理 換杯 工作登記表 對...