為了確保駕駛學員的切身利益不受侵害，並為學員提供最優質的服務，靠誠信打造品牌，靠服務創一流行業，使駕校真正成為合格駕駛員的搖籃，特制訂如下承諾制度：
一、誠信內容
1、 學員從報名登記到畢業考試，駕校必須擔保全方位服務。
2、 公開培訓收費**，駕校及教練員不得以任何理由向學員再收取培訓以外的費用。
3、 學校實行學員隨到隨學，包教包會。
4、 對貧困及周邊縣（市）的學員免費提供住宿，市內學員免費派專車接送。
5、 教練員為人師表，技藝傳授，親自示範，百問不倦。
6、 堅決杜絕對學員吃、拿、卡、要行為。
二、承諾形式
1、在當地廣播、電視、報紙上進行宣傳，公開向社會承諾。
2、與學員簽訂《駕駛培訓合同》時，將誠信內容納入合同條款中。
3、將承諾內容上牆予以公示。
三、誠信承諾的實現
1、提高全員的整體素質，改變服務理念和意識。
2、建立健全管理制度，按章辦事。
3、建立檢查機制由專人負責督促檢查。
4、建立資訊反饋體系，及時處理存在的問題。
5、自覺接受管理部門及學員的監督。
6、設舉報**和舉報箱，對違紀教練員予以處罰，對舉報者予以獎勵。
安全管理制度
安全就是效益，是質量的保障，駕校全體員工要時刻把「安全第一」貫穿培訓工作始終，成立安全組織，強化安全措施，建立安全責任體系，把安全工作落實到位。
一、 安全組織
1、 成立安全領導小組
組長：負責全面的安全工作；
副組長：具體負責行業安全工作；
成員：具體處理事故的善後工作等。
2、 建立縱向和橫向的安全組織網路
縱向：從校領導到科室、班組、教練員、實行分級負責制。
橫向：從駕校員工到全體學員都必須參與安全管理。
3、 教培科負責安全工作，定期組織職工進行安全學習和業務輔導，業務科負責監督檢查，實行定期和隨機抽查相結合，杜絕事故隱患。
4、 形成有布置、有檢查、有落實、有總結的管理程式，始終把安全放在第一位。
二、 安全措施
1、 樹立「安全第
一、預防為主」的思想，全體職工要把安全貫穿培訓工作始終。
2、 堅持每週定期安全學習，每月15、30號組織愛車安全檢查或專業技術輔導，每次安全會議必須有文字記錄。
3、 嚴格執行事故處理「四不放過」原則，對典型事故案例及時組織現場會，分析事故原因，吸取教訓，使全體員工受到教育。
4、 實行強制性的二級維護護理，進出場有專人負責驗收，實行修理追究制。
5、 教練員要來把教學安全關，教練車輛必須按要求配齊安全設施，訓練中嚴格按規範運作操作。
6、 教練員、學員要愛護車輛，做好「三勤」「三檢」工作，對八項安全部位進行定期檢查，並按規定做好檢查記錄。
7、 在訓練過程中，學員必須做到令行禁止，一切聽從教練員指揮，不得擅自上車訓練。
8、 成立領導小組，建立安全執行體系，按照安全管理各條規定及時分析事故原因，吸取教訓，使全體員工受到教育。
駕培ic卡系統使用管理制度
a、資訊管理員使用指紋ic卡管理制度
一、管理員必須妥善保管好教練車上的ic卡裝置，如有問題，必須及時與管理員聯絡，並告知故障的具體情況。嚴禁私自修理或拆卸ic卡裝置。否則，因此造成的一切經濟損失由教練員承擔。
二、管理員必須熟練掌握《管理員操作手冊》中的相關知識和常見問題的解決辦法，及教練員一天的典型操作流程及注意事項。
三、對初次使用手持機的教練員，管理員必須對其做現場培訓直至各使用為止。
四、管理員每天必須要督促本校所有教練員做資訊採集，並將本校訓練資訊及時傳送至市運管赴。
五、管理員必須及時將本校訓練資料進行備份，並每週不得少於三次妥善管理培訓資料。
六、學員報名後，管理員應及時為其製作學員ic卡，發給起《學員使用指紋ic卡操作指南》，井對學員ic卡的使用方法做必要的培訓。
七、指紋lc卡裝置如有問題，管理員必須盡快與裝置**商聯絡，詳細告知故障的原因並督促其在承諾期內修復完畢。
八、管理員必須對學校每天的資料進行分析，並及時上報給分管領導。
九、各個管理員之間要相互配台，離崗時，必須做好交接工作，以免影響學校的正常生產。
b、教練員使用指紋ic卡管理制度
一、教練員執教，必須到市運管處製作和領取教練員ic卡，每無必須持本人的ic卡方可上崗組織學員進行訓練。
二、教練員出須妥善保管好ic卡，如有損壞或丟失，一律照價賠償。
三、教練員在正確使用lc卡時必須按照正確的操作方法及流程操作，以免資訊丟失。初次使用ic卡的教練員，必須接受資訊管理員的現場培訓。
四，對新上車的學員，教練員必須教會其如何在lc卡上簽到，簽退、臨時簽退，換人操作等操作事項。否則，因為學員不會使用ic卡而造成學員的訓練資訊錯誤或丟失，一概由教練員負責。
五，當天訓練結束後，教練員必須讓所有學員簽退，並將教練員ic卡交給管理員做資訊採集，如有特殊情況當天不能做資訊採集的，第二天上班前必須把已經簽退後的教練員lc卡給管理員做資訊採集。
6、教練車發生故障需要拆卸lc卡車載裝置時，必須先告知管理員，由管理員通知裝置**商的工作人員幫助拆卸否則，後果自負。
學員投訴受理制度
為了能夠及時處理學員在校學習期間的投訴事件，維護學員的合法權益不受侵害，保障駕校的名譽不受損害，特制定如下學員投訴管理制度：
一、 投訴方式：
1、 駕校設立投訴**：（學校**）、運管部設立監督**：8666169
2、 駕校要在學校報名處和訓練基地等顯著設立投訴舉報箱或意見箱。
3、 學員可當面向駕校領導反映情況，也可通過書信或**形式向學校領導或上級業務主管部門經行投訴，駕校成立受理小組，全面負責處理學員的投訴情況，辦公室主任兼投訴中心主任。
二、 投訴管理
1、 學校辦公室具體負責投訴的受理工作對上門投訴的學員做到熱情接待，並根據學員反映情況，填製（學員資訊反饋表），及時做好登記記錄。
2、 對於**投訴的學員，應詳細記錄在（學員資訊反饋表）上，登記清楚姓名、**、投訴**、教練車號、教練員等有關內容。
3、 受理小組成員在詳細了解投訴事件的前因後果及全部過程後，先負責向學員解釋，爭取學員的理解，後經行調查核實，並按照規定處理，做到件件有落實、事事有交代。
三、 投訴處理
1、 辦公室填寫好（學員投訴反饋表）後，報單位負責人簽注意見，相關領導按投訴內容，分類轉交有關科室調查取證。
2、 對於學員反應的情況，要落實到專人經行調查取證，並附相關證明材料，以書面形式向校長匯報。
3、 根據調查結論，情況屬實的，交受理小組處理。
4、 對投訴與事實不相符的，學校對舉報者解釋，澄清事實。
四、 投訴處理時限要求：
1、 經辦人員當天把（學員意見反饋表）呈報相關領導。
2、 三天內駕校領導對投訴提出處理意見。
3、 辦公室寄到處理意見的當天與投訴人聯絡，告知處理結果，並確保學員滿意。
4、 如遇重大事件，不能處理的上報行業主管部門處理。
五、 對投訴屬實的事件採取以下處理措施：
1、 弄清事實和真相，詳細調查清楚事情的過程。
2、 單位和被投訴人向學員道歉。
3、 被投訴人向學員負責精神和物質賠償。
4、 必要時在新聞**上道歉。
六、 對投訴屬實的責任單位和人員採取以下處理措施：
1、 單位對被投訴人進行批評和教育。
2、 在職工大會上通報批評和教育。
3、 按學校有關規定對責任人進行經濟處罰。
4、 情節嚴重的，學校按有關規定給予行政處分或調離工作崗位。
5、 負責投訴處理人員要及時整理和上報投訴事件，並根據情況製作檔案，寫出整改措施和糾正預防方案。
機動車駕駛培訓機構管理制度
1、培訓機構應建立誠信承諾制度、教學管理制度、教練員管理制度、學員管理制度、結業考試制度、培訓預約制度、責任倒查制度、學員投訴受理制度、計算機教學管理制度、培訓收費管理制度。
2、誠信承諾制度應包括誠信的內容，承諾的形式以及誠信承諾的落實等規定。
3、教學管理制度應包括落實國家統一的教學大綱的措施，教學實施計畫制定、檢查、駕駛培訓記錄的使用和管理以及教學質量評估等規定。
4、教練員管理制度應包括教練員聘用、輪訓、評議、考核（包括執教能力、培訓質量、職業道德、廉潔自律等）和教練員培訓質量排行榜的公布，並建立教練員文字和電子檔案。
5、學員管理制度應包括學員學籍管理、並建立學員文字和電子檔案（學員登記表、駕駛培訓記錄、結業考試成績單）保留時間不少於四年。
6、結業考試制度應包括考試方式、監考、補考、考試成績評定和結業證的發放。
7、培訓預約制度應包括預約的方式、培訓日期、培訓學時、教練員或教練車預約登記以及預約的撤銷。
8、責任倒查制度應包括對學員取得駕駛證後，在三年內發生交通死亡事故的倒查方法，倒查程式及對負責人的處理。
9、學員投訴受理制度應包括投訴方式、投訴的受理、處理結果和處理時限。
10、安全管理制度應包括安全組織、安全教育、安全措施、安全檢查、事故的處理、重大事故報告、安全應急預案。
11、教練車管理制度應包括教練車的使用、維修、檢查、檢測和更新。
12、教學設施裝置管理制度應包括教學設施裝置的使用、維修、檢查、檢測和更新並建立教學設施裝置的文字和電子檔案。
13、計算機教學管理制度應包括多**教學、模擬考試等內容。
14、培訓收費管理制度應包括公示培訓收費標準、收費方式及收費的監督管理。
責任倒查制度
為規範教學行為，提高教練員業務素質和駕駛培訓質量，從源頭上把好安全關，特制定本制度：
1、 駕駛操作教練員必須具備有大專以上學歷，並有汽車及相關畢業證，具有中職、高中以上學歷或中級以上技術職稱，並持有機動車駕駛證，具有兩年以上駕駛經歷，經省級道路運輸管理機構對道路交通安全法律法規，汽車構造基本知識和教學授課能力考核合格。
2、 駕駛操作教練員必須具備中職或高中以上學歷，年齡不超過60歲，具有5年以上安全駕駛經歷，3年以上駕駛相應車型的經歷。
3、教練車必須安裝副制動，副喇叭、滅火器、安全防護裝置，20天計時培訓管理裝置，對達不到安全技術狀況的車輛不允許做教練車。
4、 學校建立嚴格的培訓自測制度，未經學校測試合格，堅決不予參加結業考試。
5、教練員認真填寫教學日誌，學員每天的培訓內容，培訓駕駛由學員認可，培訓記錄的填寫必須由教練員本人簽字。
6、建立學員培訓記錄的電子檔案，檔案有專人至少保管4年。
7、教練不按照國家交通部規定的教學大綱或培訓學時進行教學或在培訓中隨意剋扣學員培訓學時，造成學員培訓不合格的，要吊銷該教練員的《准教證》，並追究其責任，給學校造成重大損失的還要追究其經濟責任。
誠信承諾制度
一 按教學大綱規定的教學順序 內容 時間培訓，不 偷工減料 保證培訓質量。2 按收費許可證上核定的專案和標準收費，不亂收費。3 訓練中保證學員的安全，防止人員傷害。4 文明教學，尊重學員的人格，不侮辱 歧視學員。5 如實填寫駕駛培訓記錄，不弄虛作假。6 提高工作效率，為學員提供優質服務。7 營造良好...
誠信承諾制度OK
為全面提高學校誠信意識和道德水準，規範行業管理，樹立 以人為本，誠信至上 的駕培風尚，弘揚學校文化，善待學員，維護學校聲譽，樹立良好的社會形象，並方便廣大學員監督，特制定以下誠信承諾制度。一 誠信承諾的內容 1 自覺遵守國家有關駕駛培訓的各項法律 法規 2 奉行 以人為本，誠信至上 的經營理念 3 ...
駕校許可審批材料之駕校誠信承諾制度
誠信承諾制度 為了全面提高學校誠信意識和道德水準，樹立 誠信為本，信譽至上 的駕培風尚,善待學員，維護學校聲譽，樹立良好的社會形象，制定本制度。一 誠信內容 1.按教學大綱規定的教學順序 內容 時間培訓，保證培訓質量。2.按收費許可證上核定的專案和標準收費，不亂收費。3.訓練中保證學員的安全，防止人...