聯通公司營業廳實習日記
2023年7月18日
今天是我實習的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實習的公司。中國聯通營業廳，我今後三周的實習都要在這裡展開。來到服務台，這裡的工作人員很熱情的接待了我。
由於是第一天來到這裡實習，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯合網路通訊集團****，於2023年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合併成立。聯通公司辦理的業務也是多種多樣，不光有移動通訊業務，還包括長途和本地**業務，同時北京本地的adsl上網業務也屬於聯通的業務之一。
通過工作人員的介紹，是我對聯通公司有了更深入的了解，第一天的實習就這樣結束了。2023年7月19日
昨天我對聯通公司的基本情況有所了解，從今天我需要接受簡單的培訓才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區，我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領班熱情的接待了我，今後我就要跟著她來學習如何在這裡工作。
首先她帶我參觀了整個聯通營業廳，從等候區、接待區、服務區到最後的客服部，張領班都介紹的非常清楚。同時還教會了我辦理業務的流程。看似麻煩的辦理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。
今天的實習就在學習中過去了。
2023年7月20日
今天的任務主要是對聯通公司辦理的主要業務的了解。聯通的「沃」品牌承載著中國聯通全新服務理念和品牌精神，整個品牌標識圖形設計取自中國聯通標識「中國結」的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力；突破傳統的對稱設計風格，進一步體現出敢於創新、不懈努力、始終向前的精神理念。
親情1+是固定**、寬頻和移動業務（g網）以及其增值服務的通訊組合產品。聯通新勢力是中國聯通公司針對15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動業務。拿著這些業務的介紹完成了今天的實習。
2023年7月21日
今天的任務還是繼續學習聯通的主要業務。由於我不會去前台辦理這些業務，所以不需要了解辦理業務的具體流程，但這些業務的面向群體、有何優勢、主要業務內容等還是需要知道的。今天一天的實習在緊張的學習中過去了。
不過我在學習之餘還注意到每天營業廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業務的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業廳的管理還是很到位的。
2023年7月22日
今天是對我這兩天業務學習的乙個考核。通過這兩天的學習，主要業務的具體內容已經非常了解，但當領班提問到一些非常細節的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業務的考核後，今天的另一項任務是教我如何接待客戶。
我要做的不是在前台辦理業務，而是在大廳中幫忙疏導客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決後的再見，面帶微笑也是必不可少的。經過這一天的禮儀的學習，我充分認識到顧客至上的真正含義。
只有給顧客留下乙個好印象，才有助於公司的長遠發展。2023年7月23日
2023年7月24日
2023年7月25日
經常週末兩天的複習，對上週學習的業務與待客方面的知識掌握的更加牢固，今天領班讓我跟隨一名工作人員，在實踐中學習如何是如何接待客戶。實際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時段，情況就不一樣了，這個時候才是大堂待客人員真正忙碌的時候。
只在門口待客已是遠遠不夠的，我們已經來到了等候區，為那些第一次來辦理業務的客戶或一些年紀比較大的客戶指導他們，首先是問他們需要辦理的是什麼業務，之後帶他們去領號並告知喊到他們號碼的時候到相
應視窗辦理業務。通過今天的學習，我知道了自己工作的具體內容，雖然工作的內容不是很難，但是數量還是很大的，我要做好充分的心理準備。
2023年7月26日
要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。主要有四個方面的內容：(1)解答客戶問題。
(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當產品的營銷。
其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須了解營業廳的業務及其操作流程，我在上週的學習和週末的複習就派上了用場，雖說不是百分之一百的了解所有業務，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。牢記著這些要領，完成了今天的工作，儘管還有些不如，我相信在今後的工作中我會不斷完善自己。
2023年7月27日
今天繼續我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對比較輕鬆，真正忙碌起來是從中午開始的，這個時候我們不得不「動起來」。人多，自然大家都忙，這個時候我也有點懵了，客戶問的問題又比較多，比方說：手機號碼的積分如何查詢，手機號碼掛失如何辦理，辦理固定**時開通上網業務有沒有優惠等等。
這其中遇到我不懂的問題我也
沒辦法，只能指引客戶到服務台諮詢一下。幫忙解答問題的同時，還要維護大堂的秩序，當有客戶問道什麼時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結束了，可能是因為昨天工作的時間少，今天我才充分體會到了什麼叫累，因為一直在不停的說話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實習，我還是受益匪淺。
2023年7月28日
雖然已經在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是「緊張」，陌生人盯著自己，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會敬而遠之，即使遇到我也會盡量推給服務台。大堂經理知道後，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務台，服務台本身就要接聽客戶打來的**並做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負擔。
這之後我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時候，但是通過更多的實踐，我對自己越來越有自信了。另外，如果閒的時候，只需要在大門口呆著，會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。這些困難我相信在以後的實習實踐中都能得到很好的解決。
2023年7月29日
今天的實習工作剛開始進行的很順利，但中午剛過，卻發生了突發事件，自動繳費機突然出現了故障，儘管有工作人員已經在修理機器，但是客戶的抱怨聲還是不斷傳出。因為機器的故障，使得前台的篇二：中國電信長沙分公司蔡鍔路營業廳實習日誌
中國電信長沙分公司實習日誌院系：長沙學院工商管理系
專業班級：
學號：姓名：
實習時間：2023年5月23日—6月14日
2023年5月23日
這一天是我們實習開始的日子，我對實習充滿了好奇和期望，並不是沒有打過工，但還是第一次正式進入乙個公司工作。到了中國電信後，電信派了相關人員對我們進行培訓，也在這一天，我對電信的基本業務有了大致了解，而不是單純的停留在以前的理解上。負責培訓我們的員工語速很快，一天的培訓下來，用老師的原話就是，這可比在學校辛苦多了，這確實是真的，因為對於我而言，電信的那些業務我重來沒有接觸過，「隔行如隔山」說得就是這種情況。
業務的相似性使我對培訓的內容很模糊，看著其中的幾個對培訓內容很熟悉的樣子，我在心裡暗暗下定決心，培訓完畢後一定要好好熟悉業務。而同我決定隨之而來的是正式實習的開始，我期待著。
2023年5月24日
我被分配到蔡鍔路營業廳，被分配的道這裡的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我們就到了營業廳，接待我們的是張姐，人員到齊後，張姐給我們排了班，我們被分為兩組，在業務量上進行競爭，以提高大家的積極性，我和宿舍的人一組。在領到工作證和工作服時，我很開心，終於有了乙個舞台供我們表現，在那裡我們可以發揮自己的所長，將自己學的和實際相結合。
說實話，對於這個實習的工作崗位，我個人認為是與我們所學的專業很有關聯性的，推廣業務也算是營銷的一種。在這個崗位上，我會好好努力的。
2023年5月25日
經過一天的培訓和一天的休整，我們正式上崗。上班剛開始，我並不敢主動與使用者搭話，雖然此時我對業務已經慢慢熟悉，但也僅限於熟悉；慢慢的，有同學開始主動與客戶進行交流，看著他們乙個個那麼的勇敢和積極，我也慢慢的放開自己，試著與幾個看起來很面善的客戶進行交流，遇到不懂的，就去問電信的老員工；在這期間，我碰到乙個老爺爺是國防科大的退休幹部，我再給他介紹業務時有一些我不懂得地方，我去問了老員工後，再給他答覆，就留結束後，我給他道歉，為自己對業務的不熟感到歉意，但爺爺並未責怪，相反，在得知我們是實習生後，反而鼓勵我們，這使得我有了莫大的勇氣。隨著時間的推移，我慢慢了解到顧客一般問的問題是哪些，並自己思考該怎麼回答。
總的而言這一天的工作在不停的詢問和被詢問中度過。
2023年5月27日
營業廳內部在下午對我們實習生進行培訓，培訓人員到場後，先和我們一起對業務的主要點進行回顧，在自由提問時間中，我們都對這兩天工作中的實際遇到的問題進行了分析，同時也測試了我們對業務的熟悉情況。當我得知另一組已經在這兩天完成了兩個業務時，我既感到興奮也感到挫敗，首先，認為既然他們能做到的事情我們肯定也能做到，其次，到目前為止，我乙個業務量也沒有。照這情形看來，問題是出在自己身上，培訓結束後，我對這幾天以來工作中自己的表現和行為進行了反省，總結自己的不足（在交流時沒有技巧，語速太快），並保持自己的優勢（有耐心）。
相信在以後的實習的，我能時刻反省自己，保持衝
勁，我一定會越來越好。
2023年5月28日
這是我很開心的一天，就在今天，我完成了實習以來的第一筆業務，辦業務的是一位中年婦女，在我跟她的交流，得知她想買個手機，也想換號碼，在來之前，對業務有一定的了解，在我與她的交流和劉潤（老員工）的幫助下，終於說服她辦理e6**中的66元檔。然而，這個過程並不是那麼的順利，首先，是我對業務的不完全掌握，以至於在交流的過程中有不會的地方只能求助於老員工；其次，是送的手機，由於我並不知道哪款機子有存貨，只能去問老員工，我只能去問老員工，然而每個人給的答案不一樣，而且原來說有貨的機子在我去要機子的時候沒貨了，後來終於說服客服接受選擇酷派的s116，可以說是經過大的波折之後才算完結。這件事情之後，我吸取了教訓，在每天上班前都要去找手機的庫存登記表了解到底哪幾款手機有存貨，然後再正式上崗。
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