服務的宗旨是以客戶為中心，服務的滿意以客戶的認可為考核標準。
團隊凝聚力提公升方案
將服務顧問分成兩小組，每組成員有一組長（組員推薦制）。
每組成員固定為乙個月（次月隨機重新分配）
各組每月綜合考核成績=總接車台次+總滿意度分數+總產值業績
總考核成績較高的一組成員進行相應獎勵
一、服務顧問的崗位職責
a.提高服務顧問的主動服務意識及溝通的態度
1． 見到客戶第一時間打招呼問好（重要的是接待台前等候的客戶）
2．注意與客戶溝通時的說話方式及語速
3．解決客戶提出的合理要求
4．做好客戶進店的引導工作（重點是第一次進店的客戶）
5．耐心傾聽客戶的要求及需要
6．第一時間接聽**，並用專業話術（就進原則考核）
b.增強服務顧問的車輛養護基本知識
1．對於車輛維修保養知識加強培訓
2．對服務顧問與客戶交流話術進行培訓
c.負責解決客戶車輛問題的維修溝通工作
1.準確預估車輛預計交車時間及費用（減少客戶抱怨）
2.將預估費用準確填寫於工單
3.將維修建議專案準確錄入系統方便下次進店查檔
4.服務顧問做好車輛維修跟進工作（建議填寫服務跟進時間表）
5.中午吃飯時間主動聯絡客戶是否需要進餐
二、滿意度提公升計畫
a.嚴格執行值班引導服務
1.安排當天值班人員進行引導及進場車輛登記工作（登記車號及**號碼）
2.引導客戶將車輛停放入車位，提高接待運轉效率。
b.提高服務顧問的服務意識
1第一時間接待客戶，詢問客戶車輛使用情況。
2.主動詢問客戶有無其它需求
c.嚴格考核服務接待流程
1.必須陪同客戶看車並登記（如有需要解答問題可當場解答，提高服務顧問專業性）
2.引領客戶到接待區並檢視客戶檔案（準確填寫送車人**號碼，提高回訪準確率）
3.準確向客戶解釋專案費用及時間
4.嚴格執行送客戶離店並提醒客戶下次保養時間及回訪
三、考核考勤制度
1、當天輪流值班人員做好車輛引導停放工作
2、嚴格執行值班考勤制度
值班人員早上8:00打掃工作區域衛生，8:20準時點到例行晨會
值班人員下午6：40後關閉所有辦公裝置電源方能離店
3、調休假必須經過上級領導同意，並且將工作交接與其他同事。
四、建立良好的客戶關係
1．服務顧問必須將個人名片訂於客戶結算單方便客戶聯絡（向客戶強調有問題可以找我諮詢，同時提公升客戶關係）
2．服務顧問進行客戶跟蹤回訪（進店後第二天服務顧問進行**回訪並記錄）
五、處理客戶投訴及抱怨
1．發生客戶投訴第一時間由服務顧問出面解決，如未得到有效解決交由上一級主管處理最終達到雙贏。
2．發生客戶抱怨及投訴時，服務顧問不能直接否定客戶提出的問題。
3.投訴進行月統計制度，並計入月底總考核
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4 開發部根據圖紙開始安排打樣，並確認。5 開發部申請物料請購單，接收物料。6 開發部文員記錄產品開發過程，有無問題難點，最終用於參考。7 工程師確認樣板，有無問題，有問題交與開發部改善，沒有問題樣板交與業務員。8 業務員收到樣板寄給客戶確認。9 客戶有無意見，業務員轉達客戶意見給工程師。10 工程...
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