，建立5000萬個顧客消費資料庫。建立**、oa、voip、多**監控組成企業輔助管理系統，包括影象監控、通訊**、資訊匯聚、指揮排程、情報顯示、報警等功能，對全國連鎖店面及物流中心實時影象監控，總部及大區遠端多**監控中心負責實時監控連鎖店、物流倉庫、售後網點及重要場所運作情況，全國連鎖網路「足不出戶」的全方位遠端管理。
實現了全會員制銷售和跨地區、跨平台的資訊管理，統一庫存、統一客戶資料，實行一卡式銷售。蘇寧實現20000多個終端同步運作，大大提高管理效率。蘇寧各地的客服中心都是基於crm系統為運作基礎的。
客戶服務中心擁有crm等一套龐大的資訊系統，crm系統將自動語言應答、智慧型排隊、網上呼叫、語音信箱、傳真和語言記錄功能、電子郵件處理、螢幕自動彈出、報表功能、整合中文tts轉換功能、整合**s短訊息服務等多項功能納入其中，建立了乙個覆蓋全國的對外統一服務、對內全面智慧型的管理平台。
依託數位化平台，蘇寧會員**務全面公升級，店面全面公升級為會員制(crm)銷售模式，大大簡化消費者的購物環節，方便顧客。現在，累積積分可以沖抵現金，成為蘇寧吸引消費者乙個重要因素。目前蘇寧針對會員消費者，推出會員價商品、會員聯盟商家、會員特色服務等專項服務內容。
比如某一款產品限量**之後，顧客榮譽卡里記錄著該顧客的資訊，蘇寧可以提前通知這些有意向購買這個商品的顧客，把優惠讓給他們，而不需要他們排隊。
另外，蘇寧針對客戶的個性化優惠變得切實可行，比如蘇寧可以給某些有著良好購買記錄的顧客直接現金優惠，也可以根據對方的購買習慣打包進行**式銷售，這些都給顧客帶來實際效益。而且讓利是可見的，是實時的，比大規模沒有針對性的**更有利。
客戶關係管理
走近客戶服務 1 評估客戶服務技巧及溝通能力 不論是與家人 同事相處，還是在社交場合與人相處，我們都必須清楚地認識自己與他人交流溝通的能力達到了何種水平。只有這樣，才能更好地為客戶提供服務。請利用表1 1中所列的內容，認真完成客戶服務技巧及溝通能力的測試，誠實地對自己及團隊中另一成員的客戶服務技巧及...
客戶關係管理
一 名詞解釋 1客戶忠誠度 企業開展客戶滿意度研究的動機是改善客戶關係，實踐中用以衡量滿意度效果的指標。2企業核心競爭力 支撐企業可持續性競爭優勢的開發獨特產品 發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是企業多方面技能和企業執行機制的有機融合 3資料倉...
客戶關係管理
客戶關係管理 期末複習 b 1 不同水平的資料完整性對企業與客戶關係有不同的影響，企業水平的資料完整性與行業水平的資料完整性之間的差距是 b b 推斷差距 2 不同水平的資料完整性對企業與客戶關係有不同的影響，行業水平的資料完整性與客戶水平的資料完整性之間的差距是 d d 勸告差距 3 不同水平的資...