2016電子商務公司
管理制度彙總
第一章總則
一目的為明確電商平台客服中心崗位職責，優化工作內容，規範工作流程，特訂立本制度。
二服務理念
以效率求效益，解客戶之憂，樹立公司品牌形象。
三服務信念
熱情：以飽滿熱情，對待工作，對待客戶和同事。 效益：
以最小成本，換取客戶和公司的互利共贏。 敬業：對工作要恪盡職守，是敬業成為職業習慣。
勤勉：對待本職工作應該積極勤懇、努力、負責。 創新：
不斷優化和創新工作思路以提高工作效率。 服從：服從上級安排和指示，按時完成本職工作。
四服務物件
已存在的、即將成為的和潛在的客戶。
五總體職能
公司管理制度彙編
1、客戶調查與開發管理：根據企業經營的需要，通過組織開展客戶調查活動了解企業各類客戶的各方面情況，為企業開發潛在客戶，提供滿足客戶需要的產品以及服務等提供依據。
2、客戶關係管理：通過建立和完善客戶服務系統，不斷改進客戶服務方式，為企業贏得良好的口碑，進而鞏固和加強企業與客戶間的關係，為企業的銷售工作提供支援。
3、大客戶管理：成立專門的大客戶服務小組，為企業的大客戶量身打造個性化的服務模式，提供有針對性的全方位服務，進而保證與大客戶穩定的合作關係，提高企業經營利潤。
4、售後服務管理：建立售後服務管理制度及規範，組織實施企業售後服務的各項工作，履行承諾，解決客戶問題，提高客戶的滿意度和忠誠度。
5、客戶投訴管理：制定和完善客戶投訴管理規範，運用合理的投訴處理技巧消除客戶的不滿，避免企業與客戶間發生誤會，為企業的經營和銷售活動營造最佳的外部環境。
6、客戶資訊管理：建立客戶資料管理系統，對客戶的各方面資料進行及時的收集、彙總，分類建檔並針對特殊客戶進行分析，為銷售策略的制定、客戶服務策略的完善提供依據。
7、呼叫中心管理：通過建立先進的呼叫中心系統及合適的業務模式有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，提高客戶服務工作效率，同時，進一步協調企業的內部管理，協助企業市場營銷和銷售工作的開展。
電子商務管理制度
為規範電子商務部工作和加強工作效率，協調各人員工作，凝聚團隊精神，特制定以下規章制度！1 客服人員在上班期間，要明確自己的職責，嚴禁利用自己的職務和崗位之便進行私下交易來謀取他人利益，不得在公司電腦開設 經營私人店鋪及相關的網上銷售，私人聊qq，看電影，娛樂等與工作無關的活動，違者處罰50到200元...
電子商務公司員工管理制度
第一章入職指引 第一節入職與試用 一 用人原則 重品德 重選拔 重潛質。二 招聘條件 合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡 學歷 專業 執業資格等條件，同時具備敬業精神 協作精神 學習精神和創新精神。三 入職 第二節考勤管理 一 工作時間 公司每週工作五天，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其...
寶寶公司電子商務成品倉庫管理制度
五 貨品碼放標準 為提高配貨分揀效率，分揀區和 區域必須按照標準懸掛或擺放貨品。1 懸掛類服飾 棉服 風衣等 使用橫桿式掛架懸掛。1 按照類別區分懸掛於不同區域，並在該區域明顯位置標註區域名稱，如皮衣區 西服區等 2 按照款號 顏色區分懸掛於該區域內不同位置，相同款號不同顏色的服裝應按照顏色懸掛於臨...