為規範電子商務部工作和加強工作效率，協調各人員工作，凝聚團隊精神，特制定以下規章制度！
（1） 客服人員在上班期間，要明確自己的職責，嚴禁利用自己的職務和崗位之便進行私下交易來謀取他人利益，不得在公司電腦開設、經營私人店鋪及相關的網上銷售，私人聊qq，看電影，娛樂等與工作無關的活動，違者處罰50到200元不等！情節嚴重者，公司有權利開除並扣除當月工資。不得用私人手機給客戶打**，也不得利用公司**打私人**！
（2） 在個人的職責許可權以外，不得擅自對顧客承諾。亦不得利用權力之便擅自修改**。
(3） 在工作期間不得大聲喧嘩，不得在旺旺溝通中出現對客戶的情緒化，謾罵，侮辱等一些屬於不利於公司形象的，嚴格處罰，絕不姑息。交易的過程中，**必須是在旺旺**的情況下、拍拍必須是在qq**的情況下且有相關的成功聊天交易記錄，禁止通過**和其他任何方式，qq等旺旺除外的。發現違規者處以100元現金處罰。
（4）下班時，禁止在家或者其他環境下（上班工作以外的）登入分旺，嚴重者100元處罰，洩露資料者，500元處罰！嚴重者直接開除，並扣除當月工資，同時，以公司名義舉報起訴，交由司法部門。
（5）除正常的公司制度休息以外，請假者，請假人員必須書寫申請條，有相關部門領導審批後方可通過。**告知或者其他方式告知的，公司一律不接受。
（6）與顧客溝通中，如顧客有特殊要求的，需書寫申請單，上報公司領導審批。因不在公司範圍之內的，亂向顧客承諾的造成一切損失有當面人解決，與公司無關。
（7）對於偏遠地區，要事先向快遞公司查明是否具備承運能力，並告知顧客。如未能到達的地區而承諾給顧客的是可以到達，由此給公司造成的損失，相關來回運費由當事人負責。
（1）美工人員在產品上架時，因編輯錯誤導致公司蒙受損失的，處罰100到500元不等的，一次者100元處罰，二次者200元，嚴重者扣除當月工資。
（2）產品款號，資料不詳等顧客投訴的情況，一經查實，公司將根據事情造成的損失予以處罰。在自身的職責中做好本身工作。
（3）店鋪的ui（首頁選單）每月必須至少更新1次以上，如延遲或影響公司店鋪效益的，將予以口頭警告，2次一上處罰50元現金。
（4）禁止把公司私人的**轉嫁別人或轉為己用，發現一次處罰100元以上。情節嚴重者，扣除當月工資，並由公司起訴交由司法部門處理！
（5）在寶貝描述中，對公司實質產品亂描述時，給公司造成損害時，直接扣除當月工資100元。並存寫記錄。3次以上者扣除當月工資。
（6）公司店鋪無辜被扣6分後，查明是美工責任的話，公司決定直接扣除當月工資。
（7）因屬性、類目編輯錯誤的導致公司店鋪產品下架的，一次扣除100元、2次以上300元、3次以上的扣除當月工資。
（1）售後工作人員在處理顧客反映的問題時應該耐心、熱誠、積極。禁止出現與客戶之間的謾罵、侮辱、等有損公司形象的。視情節輕重處罰。
（2）工作期間，禁止用私人手機撥打顧客**，也禁止用公司**撥打私人手機。違規者處罰現金100元。
（3）工作時間以外的，禁止用私人受理處理顧客反饋的問題，應在次日的早上受理處理。
（4）與顧客溝通處理問題時禁止用私人手機撥打**，必須用公司專用客服處理**解決客戶問題。違規者處罰100元以上！
（5）售後工作人員在處理問題時事先與銷售工作人員交涉，進一步了解和解決事情！禁止出現內部不團結的局面和聲音。破壞公司團隊的一次予以100元現金處罰警告！
（2）售後工作人員在處理客戶回返問題時，如發生爭執，謾罵，侮辱的等。。公司將視情節輕重處罰。
（3）諮詢客戶時，必須使用公司**，一律不准用私人給顧客打**。下班期間，禁止用客戶溝通，包括私人手機。
部門的工作希望大家能夠積極配合，並對公司一些存在不足的歡迎大家監督，同時，希望大家提公升自我，完善自身。
電子商務倉儲中心管理制度
1 懸掛類服飾 皮衣 棉服 西服 風衣等 使用橫桿式掛架懸掛。1 按照類別區分懸掛於不同區域，並在該區域明顯位置標註區域名稱，如皮衣區 西服區等 2 按照款號 顏色區分懸掛於該區域內不同位置，相同款號不同顏色的服裝應按照顏色懸掛於臨近的位置，並在該區域掛架上標註款號 3 按照規格號區分將規格號按照從...
電子商務實訓室管理制度
五 要注意保持實訓室的環境衛生，禁止攜帶易燃 易爆 易碎 易汙染和強磁性物品進入實訓室。嚴禁帶食物進實訓室。不得在實訓室內吸菸進食。不准隨地吐痰，亂丟紙屑，違者除給予警告外，並責成其打掃衛生，以示教育。六 為保持實訓室的整潔和裝置的安全，雨具要按指定地點擺放。七 實訓室管理人員應認真做好裝置維護，保...
2019電子商務公司管理制度彙總
2016電子商務公司 管理制度彙總 第一章總則 一目的為明確電商平台客服中心崗位職責，優化工作內容，規範工作流程，特訂立本制度。二服務理念 以效率求效益，解客戶之憂，樹立公司品牌形象。三服務信念 熱情 以飽滿熱情，對待工作，對待客戶和同事。效益 以最小成本，換取客戶和公司的互利共贏。敬業 對工作要恪...