聯想（北京）****（聯想電腦公司）
員工行為規範
常言道：沒有規矩，不成方圓。每乙個公司都有一些行為準則來指導員工的日常工作與行動，這是使事業順利進行的必要保障。
作為聯想1+1特許專賣店體系的重要成員,為了更有效地開展工作，請每一位員工仔細閱讀本手冊，以便時常檢查自己是否全面、正確地遵守了聯想1+1特許專賣店體系所要求的行為準則。本手冊敘述不詳盡、不全面之部分，請查閱聯想1+1特許專賣店體系的其它手冊，並請隨時注意聯想電腦公司對聯想1+1特許專賣店體系的最新通知。
2023年成立的聯想集團，如今已成為中國計算機行業中最大的產業集團，擁有國內30余家分、子公司、21家海外公司、千餘家經銷**網點，海內外職工7000餘人，淨資產16億元人民幣。
成立於2023年3月的聯想電腦公司，是聯想集團的六大支柱產業之一，同時也是中國最大的電腦整機開發生產廠商，主要致力於聯想品牌電腦及其相關資訊產品的設計、製造、銷售和服務。公司以 「結聯世界，著想中國」為產品策略，保持與世界先進技術同步發展。現已開發生產出包括商用電腦、家用電腦、膝上型電腦、伺服器、工作站五大系列產品。
「幸福之家」、「我的辦公室」等軟體產品以及「商博士」、「網博士」、「電子教室」等應用產品。聯想的功能電腦和應用電腦真正實現了「讓中國人用的更好」。
隨著社會資訊化建設的進一步發展，社會網路化程度的進一步加強，聯想電腦公司已逐步從一家計算機硬體廠商向一家倡導和提供inter***產品和服務的廠商過渡，面向inter***產品的開發已成為公司重中之重的發展戰略。其開發包括inter***產品的接入裝置、inter***上的資訊服務類產品、廣義的局端裝置等等。
聯想品牌個人電腦自94年以來，銷量連續以每年超過100%的速度增長。96年首次獲得中國個人電腦市場份額第一的桂冠，97、98年又以50萬台和80萬台的銷量繼續雄居中國市場榜首。最新訊息表明，98年三季度聯想電腦已進入亞太區前三名，並以15.
2%的市場份額仍居中國市場第一（據idc報告）。
公司以產品事業部為運作中心，以市場、製造、行政為運作平台。在全國（包括香港）設有8個外埠辦事處，在北京和廣東惠州各建有乙個現代化的年生產能力達到100萬台的整機生產廠。公司高度重視產品質量，是全國首家通過iso9001質量體系認證的pc整機生產企業。
面向二十一世紀，公司確立了年產銷個人電腦150萬台，進入世界個人電腦製造商前十位的2023年發展目標。並努力為中國資訊化事業作出自己的貢獻。
● 規範的服務；
● 專業的關懷；
● inter***資訊與傳統生活方式的結合。
我們提倡特許專賣店內的產品與服務, 服務就是產品。特許專賣店店內、店外服務均是特許專賣店整體形象的乙個重要組成部分。特許專賣店的服務是面向使用者的全套解決方案，是售前、售中、售後的全過程服務。
特許專賣店服務是體現特許專賣店理念的乙個視窗，是人性化的產品服務，它貫穿使用者需求始終，是與使用者的全面接觸與交流。
特許專賣店的經營理念:
● 規範﹑專業
● 親和﹑便利
特許專賣店的工作方針:
為每一位進入特許專賣店的顧客提供最滿意的答案，將聯想1+1的經營理念、價值觀和企業文化傳遞給使用者，帶動特許專賣店整體形象的提公升。
● 我們的服務理念：專業、規範、親和、關懷
● 我們的服務口號：聯想1+1真心關懷您的家
● 原則：誠實、責任感、協作、集體榮譽感
● 目的：對專賣店、對社會作乙個有責任感的人
合法經營
誠實待人
謙虛謹慎，提倡團結協作的團隊精神
與同事之間和諧相處，互相幫助
時刻維護聯想1+1專賣店的形象
● 原則：端莊、整潔、大方
● 目的：創造良好的專賣店氛圍，體現員工的良好風貌，使專賣店
的員工成為顧客心中親切的諮詢顧問。
● 勤洗澡、理髮，指甲應修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保
持清潔。
● 頭髮要求梳理整齊、利落。男士髮型要求前不遮眼眉，後不壓衣領，兩側不蓋耳。女士髮型要求文雅大方，不得進行彩色染髮。
● 男士不得留鬍鬚。
● 女士可佩戴得體的首飾或服飾，不准佩帶懸掛式大耳環。在崗
時可以化淡妝，不准濃妝豔抹。
● 員工（培訓員除外）在崗期間上裝必須按照要求統一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。
● 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的汙漬和灰塵（特別是衣領和袖口）。袖口不能捲起，服裝不能出現開線或鈕扣脫落。
● 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上7公分）和緊身褲。
● 男士要求著正式深色（黑色、深藍、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統一成黑色）。
● 女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應高於3厘公尺。
● 夏季女士可以著**穿涼鞋，不得赤腳。
每日上崗前，員工應對自己的儀容儀表和著裝進行自檢。
當日值班店長應在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對不符合標準的員工進行警告，限定改正時間；對於情節嚴重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。
● 原則：禮貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何時候，不能強硬的說「不」。
不指責——你是專業人員，對方不是；不對客戶表示出懷疑
對方的言行。
理解——站在客戶的立場考慮問題。
切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。
● 時刻維護聯想電腦公司及特許專賣店形象；
● 注意保守聯想電腦公司的商業、財務、技術以及機密資訊的保密；
機密檔案由專人管理，不隨便丟放；
● 不得使用無版權或盜版的軟體；
● 不接受客戶的禮品，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言謝絕。「您的好意我領了，我從內心感謝您，為您服務是我們應盡的職責，是份內的事，謝謝！」
● 當天的工作要當天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。因故不能上班及時通知值班店長，以免影響正常工作；
● 不准在店內吸菸、看報紙、聊天、吃東西、幹私活；
● 不准坐著接待顧客，不准背對顧客答語；
● 不准在店堂內暴露與堆放個人用品；
● 不准在結賬上貨時不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；
● 不准頂撞嘲諷、挖苦顧客；
● 不准私分或私拿禮品；
● 無顧客要求，不准玩電腦遊戲；
1、在為使用者安裝、除錯電腦後1—3天內(特殊時間段應在一周內)做第一次**回訪,重點詢問使用者對上門安裝服務滿意程度。
2、在為使用者安裝、除錯電腦後30天內做第二次回訪服務。事先與使用者**聯絡，重點詢問使用者電腦的使用狀況及存在問題，如在**中不能解決使用者的問題，特許專賣店應安排一次上門回訪、服務。（不能解決的問題不應涉及硬體故障，硬體故障由特許專賣店通知指定維修站，由指定維修站負責聯絡使用者、上門解決硬體故障）。
● 接**響應時間；
**鈴響三聲之內必須有人接聽；
● 打**要領；
打**之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間, 分別為:
何人（who） 何地（where） 何時（when）
何事（what） 原因（why） 如何（how）
● 接聽**要領；
接**時先報自己特許專賣店姓名及自己姓名：「您好，聯想「1+1」專賣店」。
● 詢問對方：「請問您有什麼事情」；
● 顧客詢問事情無法回答對方：「對不起，請稍等」並請其它熟悉所詢問事項店員接聽；
● **是找其它店員時，應請問其姓名，以便轉告，當事人不在時則問其「能不能請您留話」及其姓名、聯絡方法。隨時用筆記下重點，關鍵數字複述核對無誤後轉交給承辦人；
● 顧客結賬與**鈴響同時，應先接聽**並請其稍等「對不起，請稍等一下」，再以顧客結帳為優先；
● 商量時須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量後才可回答的問題時，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內容。
● 專賣店裡原則上不准攝像；
● **如需對專賣店進行攝像，需事先將攝像目的和配合要求以傳真件形式發給聯想電腦公司消費市場本部專賣店營運處，由消費市場本部專賣店營運處核發准許證明給予**和專賣店雙方，准許證明為每次有效，過後必須重新申請。
● 員工在發現偷竊者後，不能大聲呼叫，切記鎮定；
● 如果偷竊未果，員工應上前主動尋問商品是否合意，並巧妙地收回商品；
● 如果偷竊得手，應暗中監視其動向，並與收銀員聯絡，由收銀員提示其是否還有商品未交款；
● 如果拒不拿出被竊商品，可以藉口叫其稍候，通知當地保安或派出所處理；
● 無論任何情況下，員工不能流露出懷疑情緒，任何情況下嚴禁有搜顧客身、翻顧客包、強行限制其離店等損害顧客人身名譽的違法行為。員工行為規範是專賣店員工工作的基本規範。每日履行規範內容將使你成為合格的專賣店成員！
附表： 聯想1+1專賣店行為規範—儀表檢查表
目的：保持專業的，符合專賣店要求的著裝和個人外表；努力保持企業形象。請記住：您的外表代表著特許專賣店的形象。
受訓員工培訓經理
員工行為規範手冊
第一章儀容儀表規範 儀表即人的外表，它包括服飾 容貌 姿態3個方面，即著裝和精神面貌 儀容指容貌修飾。員工的儀表儀容是構成公司良好形象的重要因素，是形成賓客良好印象的關鍵。因此，每一位員工都應時刻按規範注重自己的儀表儀容，並以此而自豪。一 男員工儀容儀表規範 二 女員工儀表儀容規範 第二章姿態風度規...
BI員工行為規範手冊
河北正創投資集團 序言優質服務是服務行業的核心競爭力。面對激烈的市場競爭，要贏得他人的滿意並在行業內爭得領先地位，需要充分發揚企業精神，從他人角度出發，以規範化 專業化 高標準的行為為他人提供最為滿意的服務，傾力打造並詮釋品牌的內涵。為此，人事行政部培訓組根據bi培訓要求和手冊結合公司情況特制定 員...
員工行為規範
為維護公司正常的生產經營秩序，嚴明勞動紀律，提高員工素質，促進公司發展，結合本公司實際，特制定 員工行為規範 作為全體員工共同遵守的行為準則。公司全體員工都要自覺做到 十個必須 和 十個不准 一 十個必須 是 1 必須自覺遵守勞動紀律和作息時間。2 必須嚴格執行工藝紀律 質量標準和操作流程。3 必須...