部門姓名職務評分人得分
一、填空題（每空1分，共30分）
1、iso是國際標準化組織的簡稱，成立於 1947 年，總部在瑞士的日內瓦
2、iso9001：2008，其中iso代表國標 ，9001代表標準代號 ，2008代表版本號（及年份3、tc176指的是質量管理和質量保證委員會。
4、iso9000族指的是由iso/tc176委員會制定得所有國際標準 。
5、我公司推行的質量管理體系是 iso9001：2008 。
6、我公司的管理者代表是林自民先生。
7、檔案是資訊及其承載**。示例：記錄、規範、程式檔案、圖樣、報告、標準等。
8、質量管理體系的檔案架構： 質量手冊 、 程式檔案 、 作業指導書/規範 、 品質記錄/表單
9、質量是一組固有特性滿足要求的程度 。
10、質量管理經歷的發展階段： 品質檢驗階段 、統計質量控制階段 、全面品質管理
11、我們公司的質量方針是：技術創新，科學管理；客戶滿意，持續改進。
12、產品是過程的結果。
13、質量目標是在質量方面所追求的目的。
14、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
15、我們公司的質量目標是：1、產品出廠批次檢驗合格率98%以上；2、客戶滿意度：80%以上。
16、持續改進：增強滿足要求的能力的迴圈活動。
二、判斷題（每空2分，共20分）
1、推行質量管理體系是總經理的事情，普通員工無須了解
2、質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向
3、iso9000的產生是市場競爭中產品質量成為主要競爭手段的產物
4、在品質管理的發展過程中形成「產品質量是管理出來的」統計質量控制階段
5、程式是為進行某項活動或過程所規定的途徑
6、iso9001：2008標準是建立在pdca迴圈的基礎上的
7、iso9001：2008標準包括iso9004：2000標準的所有內容
8、用來描述物料是如何檢驗的《來料檢驗規範》屬於二級檔案
9、iso9000系列標準到目前為止總共經過四次修訂
10、過程就是利用資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯或相互作用的活動
三、簡答題（共16分）
1、pdca八個步驟是？（4分）
答：八個步驟是：1）分析現狀，發現問題；2）分析質量問題中各種影響因素；3）分析影響質量問題的主要原因；4）針對主要原因，採取解決的措施:
①為什麼要制定這個措施？②達到什麼目標？③在何處執行？
④由誰負責完成？⑤什麼時間完成？⑥怎樣執行？
5）執行，按措施計畫的要求去做；6）檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比；7）標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；8）把沒有解決或新出現的問題轉入下乙個pdca迴圈中去解決。
2、5w3h 是指什麼？（4分）
答：5w3h法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法。它適用於我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準確的抓住問題的本質和找出解決問題的方法。
5w分別是： 1)why：為什麼要做這件工作？
2)what：內容是什麼？ 3)where：
在哪兒做？4)when：什麼時候來做？
5)who：由誰來做？
3h分別是：1)how：怎麼做？2)how much：要花多少時間或其他資源？3)how feel：客戶感受----該問題對客戶造成了怎麼樣的滿意度上的影響。
3、簡述因果圖法(5m1e法)（4分）
答：所謂因果圖法，又稱特性要因圖，主要用於分析品質特性與影響品質特性的可能原因之間的因果關係，通過把握現狀、分析原因、尋找措施來促進問題的解決。是一種用於分析品質特性（結果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。
由於它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。
5m1e指人員(man) 、機器(machine)、材料(material)、方法(method)、管理(management)、環境(environment)。
4、請簡述iso9000:2008的四個核心標準？（4分）
答：1）質量管理體系----基本原則和術語；
2）質量管理體系---要求；
3）質量管理體系---業績改進指南；
4）質量管理體系和環境管理體系---審核指南。
四、問答題（共34分）
1、請說出iso9000族標準的八項管理原則及你的理解？（12分）
答：原則1、以顧客為關注焦點：組織依存於其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客並爭取超越顧客期望。
原則2、領導作用：領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
原則3、全員參與：各級人員是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才幹為組織獲益。
原則4、過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
原則5、管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系相互關聯的過程，有助於組織實現其目
標的效率和有效性。
原則6、持續改進：組織總體業績的持續改進應是組織的乙個永恆的目標。
原則7、基於事實的決策方法：有效決策是建立在資料和資訊分析基礎上。
原則8、互利的供方關係：組織與其供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值能力。
2、請講述pdca迴圈的概念，在你部門如何利用pdca迴圈改進其工作？（12分）
答：p（plan）--計畫，確定方針和目標，確定活動計畫；
d（do）--執行，實地去做，實現計畫中的內容；
c（check）--檢查，總結執行計畫的結果，注意效果，找出問題；
a（action）--行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定並適當推廣、標準化；
失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下乙個pdca迴圈。
在你部門如何利用pdca迴圈改進其工作（略）。
3、請講述推行iso9000對企業和個人的益處？（10分）
答：可從以下方面進行論述（只作參考）：
1、對企業帶來的益處：
1) 改進產品過程與服務的品質，獲得國際上的肯定與客戶的信賴；2) 提公升信譽，增加競爭力，擴大企業知名度和市場份額；3) 個人的技術、經驗通過檔案化形式轉變為公司的技術並加以儲蓄；4) 透過合理化的過程強化公司的經營管理體系，提高經營效率和生產力；5) 尊重人性的經營；6) 使公司朝向全面品質經營（total quality management：tqm）之路邁進；7) 改善企業內部管理、工作條理化；8) 明確各部門/崗位職責，分工明確； 9) 加強過程控制，提高產品品質和服務質量，展現企業文化，提高企業形象。
2、對個人帶來的益處：
1) 具榮譽感；2) 產生統一的品質與服務；3）受尊重感；4) 使個人與公司一起成長；
5) 員工的品質意識和服務意識得到提公升；6) 員工之間的工作與溝通更為暢順。
ISO9000基礎知識考試試題空白
部門姓名得分評分人 一 填空題 共30分 1 iso是的簡稱，成立於年，總部在3分 2 iso9001 2008，其中iso代表 9001代表 2008代表3分 3 iso9000族指的是3分 4 我公司推行的質量管理體系是2分 5指的是質量管理和質量保證委員會。3分 6 我公司的管理者代表是先生2...
ISO9000基礎知識
4 我國於1992年等同採用iso9000族標準，93年開始實施。三 標準簡介 1 術語標準 iso8402 共67個。2 兩類標準的使用或實施指南 iso9000 1 選擇和使用指南 iso9000 2 iso9001 9002 9003的實施通用指南 iso9000 3 iso9001在軟體開發...
ISO9000基礎知識
一 iso9000的簡介 iso是國際標準化組織的簡稱，成立於1946年，總部在瑞士日內瓦。負責制訂各類國際標準。iso9000是質量管理和質量保證的國際標準。由tc 176 共46個會員國 制訂。系統標準產生的背景 1.科技進步的產物。高科技產品無法進行驗證 2.實踐經驗的總結。美 用標準的發展 ...