轉變服務心態創新服務內涵
---淄博東泰商廈第二屆優質服務月表彰會隆重舉行
二〇一二年，是東泰加入茂業大家庭後各項服務大接軌各項營運工作公升級突破的一年。為積極貫徹總部及華東區營運管理中心指導思想，進一步夯實營運管理工作，更好的體現茂業百貨「真誠服務每一天」的服務理念，東泰商廈推出諸多舉措，旨在轉變服務心態，創新服務內涵，提公升服務質量，提高消費者滿意度為目的，進一步加強員工隊伍建設，建立一支團結、高效、訓練有素、文明禮貌的優質服務團隊，全面塑造茂業東泰服務新形象，營造企業核心競爭力。
本次活動歷時乙個月以「規範服務，展示茂業百貨風采」為主題，首次採用網路投票方式，宣導顧客參與到投票活動中。通過活動開展，公司服務工作有了很大的提公升，服務公升級滲透到經營和管理中，掀起了比、學、敢、幫、超的熱潮，服務工作的推進初見成效。「優質服務明星」評選工作推動了公司整體服務公升級和服務理念的接軌。
7月20日，伴著《相約茂業》旋律，在場員工齊唱茂業之歌拉開了表彰會的序幕。首先人力資源部總監邵澤鏵宣讀了對本屆優質服務明星的表彰決定，對百貨管理部廣場店百貨員工張娜、王麗英、劉潔、王曉偉、張卉怡、鞏春霞、郭玉芝、劉阿莉8名優質服務明星；泰客榮店百貨員工王凱、楊峰2名優質服務明星；綜超管理部劉美秀、路雪瑩、樊秋豔、王麗敏、範霞、劉世英、王欣、張倩倩、路紀玲、張麗10名「優質服務之星」，共計二十位「優質服務之星」予以通報表彰，頒發服務明星徽章一枚，各獎勵現金400元，同時人資部備案作為年度綜合考評的依據。
同時，百貨、綜超分別優質服務明星代表張娜、範霞表態發言，為員工樹立典範，最後東泰商廈總經理丁有江做重要總結講話，對廣大消費者的積極參與表示感謝，對獲得優質服務明星的員工表示祝賀，東泰將繼續以一流的商品、實惠的**、優質的服務回饋消費者，並強調指出茂業東泰正處於乙個高速發展的時期，需要每個環節、各個部門都團結在一起，我們是乙個大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個人的崗位可能都是極其平凡的，但正是若干的平凡經過長年的堅持與奮鬥，才能締造乙個真正強大的茂業東泰！
公司號召全員以先進為榜樣，學習提公升，開拓進取，持續做好服務「幫帶工程」，真正公升級服務內涵，延伸服務外延，全面提公升綜合素質，營造競爭合力，使服務再上乙個新台階！
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