2023年上半年，根據《公司2023年經營計畫和未來發展規劃》以及《2023年經營管理部工作計畫》等檔案要求，本人堅決服從領導的各項工作安排，立足本職崗位，認真履行職責，積極開展工作，嚴格落實每一項工作到實處，確保工作及時、高效、優質的完成，讓領導和同事滿意。為進一步提公升業務素養及實幹能力，本人現就2023年上半年工作情況從以下三個方面進行總結：
一、文秘類工作
（一）部門公文寫作
公文寫作能力有一定提高。2023年上半年，經統計，本人完成公文共75份。其中，上級請示報告22份；同級單位業務溝通函12份；下達公司內部通知33份；專題會議紀要8份。
公文寫作關鍵在於三個方面：「格式」、「精煉」及「邏輯」。要突破這個關鍵點，精要在於「多練、多學、多總結」。
（二）審定公司演示文稿稿件
文字編輯能力有一定提公升。2023年上半年，公司演示文稿共發刊兩期，其中本人完成修改、擬定地經營類稿件共42篇，字數為6326個。通過對文章的修改和審定，自己遣詞造句以及對文章的駕馭能力有明顯提高。
（三）檔案歸檔
檔案歸檔工作更加規範和高效。2023年上半年，本人完成部門11份合同、5份物業鋪位招標談判檔案以及其他8份檔案的歸檔。確保歸檔規範，文件資料完整，要做好「全流程動態跟蹤」即從辦公會議紀要、公司請示、集團批覆、招標過程中資料的整理、合同審批、簽訂及報備、下發通知，到編目錄、裝訂成冊(其中影印件留底，原件移交綜合部)。
保持責任心，及時跟進各份檔案的辦理進度，並做好下一工作環節的準備及溝通銜接工作，提前計畫，提高效率。
（四）會議安排工作
會議服務水平進一步提高。2023年上半年，公司多次召開經營分析會、物業談判會等。通過會前做好通知、會場布置及資料準備，會中做好文字和**記錄，會後吸取來自領導和同事的建議並做好總結，積累一定經驗，每次統籌的會議都順利開展。
2、經營業務類工作
（一）開拓新業務
市場調查研究更接地氣。為完成公司廣州南站至珠海長隆旅遊專線可行性分析，通過深入景區對客流量、現有競爭對手班次進行統計以及發放問卷對旅客的出行規律進行調查，並與景區負責人溝通把握其需求，完成該項目的市場分析報告。市場調查要從「客戶、競爭者及市場供求」三個方面收集資料，以定量分析為主，讓結果更客觀真實。
（二）現有業務
1.班線經營
及時發現問題並提出對策。由於南廣、貴廣高鐵開通及非法營運車輛帶來衝擊，公司南寧、梧州及五華班線的客運劇降。通過收集一線同事提供的資料等資訊以及實地了解非法營運市場情況，完成上述三條班線的經營模式轉變的分析報告，該報告已通過公司經營班子研定並落實。
經營模式分析要從自身財務角度做好營收與成本比較分析，提出「扭虧為盈」的可行性方案。
2.物業招標
做好到期物業的招標工作。公司香洲長途站及斗門汽車客運站一樓便利店合同到期，需公開招標確定**商。本人負責與公共資源交易中心的溝通、招標檔案的提交及修改、中標通知書的發布以及合同簽訂等工作直至招標工作順利完成。
通過該項工作，學會了招標的工作思路和操作流程，同時也明白了風險意識，要規避招標中存在的法律風險。
3.行包快運工作
統計每月行包資料並做好分析。半年來，與同期相比，公司每月快遞業務營收都有下降。通過與一線同事了解情況，共同**對策，並走訪優質客戶，完成開展行包業務的經營分析方案。
該方案提交公司經營班子，未獲通過。從中的啟示有兩點：一是缺乏風險應對方案；二是方案的可操作性與現有人員的業務素質不匹配。
三、內部管控工作
（一）車輛零配件成本
制定車輛配件費用控制方案。通過收集2010至2023年的車輛零配件的費用情況，走訪各具體負責單位，了解現有的經營模式的優缺點，聽取一線同事的建議，借鑑行業兄弟單位的好經驗，完成車輛零配件成本費用管控方案，已通過經營班子會。方案通過的關鍵在於三點：
一是要做好參與主體的權、責、利的分析；二是要完善激勵懲罰及監管制度；三是分析可能存在的風險並制定應對方案。
（二）服務質量
做好旅客投訴的管理工作。2023年1月至5月，公司共收到投訴152份，其中有效投訴138份，有效投訴率高達91%。通過對旅客投訴的問題進行整理、歸類、提煉，統計分析，同時與一線領導和同事溝通，完成投訴分析報告，該報告已在執行。
該分析報告的方案的可操作性具有一定的彈性，關於在平衡制度與人性。在處理投訴的過程中，把握旅客核心訴求，做好旅客與被投訴的司機及服務員的協調工作，結果讓多方滿意。
4、存在的問題
在領導的指導和同事的配合下，本人的各項工作得以順利完成，但仍存在不足之處，主要表現在兩個方面：
（一）業務知識不夠系統；
（二）與其他部門的領導和同事溝通不夠；
在以後的工作中，我將加強對行業法律法規、財務以及新業務等知識的學習，不斷提高溝通能力，更加高效優質的完成工作。
5、下一步工作安排
在完成領導交辦的各項工作基礎上，2023年下半年本人將主要做好以下工作：
（一）7月1日至7月15日，完成2010-2023年公司所有車輛採購、維修以及零配件招標資料的整理及歸檔工作。
（二）7月16日至9月30日，完成公司汽車三大配件及洗車機的招標工作。
（三）10月1日-10月20日，完成梅州線路的市場分析報告以及公司演示文稿稿件的編審工作。
（四）10月21日至11月20日，完成站場到期物業的談判及檔案歸檔工作。
（五）11月21日至12月10日，完成iso9000質量認證的內審及續期工作。
（六）12月11日至12月28日，完成公司年度經營分析報告等其他工作。
經營管理部：江輝
2023年6月26日
鄭少輝2023年上半年工作總結
匯報人 鄭少輝 1 基本工作內容 1 工作時間 2014 02 10 2014 08 22 2 工作地點 美林養正學堂 3 所帶班級 養志班 暑假班 4 直屬領導 楊思萍校長，王寧馨校長 2 工作完成項 1 熟悉掌握整個教學的流程 2 完成對學生性情概況的了解 3 完成轉正考核內容 4 完成養志班的...
2023年上半年工作總結
價值創新持續發展 效益經營和規模發展實現新突破 同志們 今天，我們在這裡召開公司2011年半年工作會議。這次會議是繼二月份2010年度工作會議和五月份二屆三次職代會之後的又一次重要的會議。這次大會的主要任務是 一是對近幾個月來結合職代會提出的工作要求和工作思路進行盤點總結 二是圍繞省公司半年度工作部...
2023年上半年工作總結
滴道區人民檢察院 2012年上半年，我院在市院和區委的正確領導下，堅持以科學發展觀思想為指導，認真貫徹落實十七屆六中全會和市委全會精神，認真貫徹落實兩級院檢察長會議精神，科學部署全年工作，認真把握高杉檢察長關於 強化法律監督 強化自身監督 強化隊伍建設 的總要求，處理好 五個關係 圍繞目標考評和爭先...