本手冊的編寫目的是為了指導各分公司加強計算機系統的基礎維護工作，及時發現系統的隱患，為日常維護工作提供指導。對於it內控的相關要求，請各分公司按照相關控制點執行。
本手冊適用於使用瀋陽寶石金卡資訊科技股份****的一**消費系統的系統管理員、維護支撐人員以及其他管理人員。
無一、廣東電信計算機系統日常維護作業指導書編寫工作小組人員名單：
組長：黃福海
副組長：徐彥志
成員：王凱，趙志富，董健，裴野
二、本分冊主要編寫人員名單：徐彥志、裴野、董健
本規範的解釋權屬於廣東省電信****。
本規範的版權屬於廣東省電信****。無無
無系統邏輯架構如圖所示：
生產環境應用系統的程序分類如下：
一**消費系統工作站服務程序
一**消費系統工作站後台程序
通過檢查應用系統的程序狀態，以確認應用系統的程序執行正常。
建議週期：每日
無參見操作指引。無無
無檢查應用系統程序對平台cpu的占用情況，對於應用系統單個程序大於閥值的程序進行進一步處理。
建議週期：每日
無 檢查應用系統程序對cpu的占用情況
系統可以應用第三方軟體檢查平均負載和應用系統程序對cpu的占用情況。對於單個程序cpu佔用率前10的程序進行監控。當平均負載大於2時，進行相應的處理：
對於單個程序cpu佔用率大於10%的程序進行進一步分析。如果本地不能解決的情況，請報到瀋陽寶石金卡資訊科技股份****。
參見操作指引。無無
無檢查應用系統程序對記憶體的占用情況，對於應用系統單個程序對記憶體的占用大於閥值的程序進行進一步處理。
建議週期：每日
無 檢查應用系統程序對記憶體的占用情況
系統可以應用第三方軟體檢查平均負載和應用系統程序對記憶體的占用情況。對於單個程序記憶體占用前10的程序進行監控。當平均負載大於2時，將進行相應的處理：
對於單個程序記憶體占用大的程序進行進一步分析。如果本地不能解決的問題，請報到瀋陽寶石金卡資訊科技股份****。
參見操作指引。無無
無檢查應用系統資料對檔案系統空間的占用情況，對於應用系統的單個檔案系統占用空間大於90%以上的進行清理。
建議週期：每日
無 檢查應用系統資料對檔案系統空間的占用情況
參見操作指引。無無
無檢查應用系統資料對資料庫資源的占用情況（連線數，表空間、死鎖等），以便更好的使用資料庫資源。
建議週期：每日
無 檢查應用系統資料對資料庫資源的占用情況
系統可以應用資料庫軟體提供的查詢分析功能檢查應用系統資料對資料庫資源的占用情況。
參見操作指引。無無
無檢查應用系統程序i/o的情況，以監控應用系統的磁碟讀寫能力。
建議週期：每日
無 檢查應用系統i/o的繁忙程度
系統應用第三方軟體查詢應用系統i/o流量，通過流量的具體數值定義i/o的繁忙程度。
參見操作指引。無無
無檢查應用系統的各種執行日誌和錯誤日誌，確認應用運**況和為分析、定位錯誤提供原始資料。
建議週期：每日
無 檢查應用系統的各種執行日誌和錯誤日誌
參見操作指引。無無
無重要資料表備份的目的是將一**消費系統正常執行所需關鍵的靜態資料、配置資料和其它重要的資料定期備份，在重要資料被異常修改、丟失時能及時恢復，保證系統正常執行。
建議每天進行。
需要廠家提供遠端埠號和服務號等。
可通過sql提供的backup命令自動進行，注意執行時間應在系統非繁忙時段。
1、 事先寫好資料匯出指令碼(backup)和定時執行指令碼，檔案需要加上匯出日期，其中匯出指令碼格式如下：
--完全備份
backup database db名
to disk = 'd:\db名_匯出日期.bak'
--差異備份
backup database db名
to disk = 'd:\ db名_匯出日期.bak'
with differential
2、 每天檢查資料匯出日誌，檢視資料匯出檔案是否正常
● 正常：日誌無錯誤
● 異常：日誌存在錯誤或dmp檔案不存在無無
無寶石校園一**消費系統提供web service介面。
1、 web service介面，包括http、xml、soap（簡單物件訪問協議）、wsdl等。
介面監控的目的是實時監控一**消費系統與外系統的資料互動情況，保證業務的正常執行。各本地網需要建立起一**消費系統業務運營監控機制，及時監控系統運營（系統、介面和流程等）的異常情況。介面監控的主要內容有：
監控子系統連線的pos終端的連入狀態
監控每個pos終端上傳的資料情況
監控每個pos終端下發的資料情況（如：黑/白名單等）
建議實時進行。
需要廠家提供省版介面的介面規範、配置操作手冊、介面維護手冊、標準監控指令碼及常見介面問題處理方法。
本地自行開發的介面需要本地網按照廠家的文件內容進行編寫。
由於監控點的監控週期和各本地網配置不盡相同，參考指令碼的內容需要根據本地的情況進行修改。
由於監控點的監控週期和各本地網配置不盡相同，本地網可按照產品、業務、介面系統、重要程度等進行具體的分類。
無3.10應用系統流程資料監控
無流程資料監控的目的是實時監控一**客戶端管理系統業務流程的運**況，保證業務的正常執行。各本地網需要建立起一**客戶端管理系統業務運營監控機制，及時監控系統運營（系統、介面和流程等）的異常情況，對不同的情況分別制訂相應的處理辦法。
流程資料監控的主要內容：
監控人員訪問子系統的時間和訪問人員資訊
介面轉換失敗的流水數量
建議實時進行。
需要廠家提供流程類配置操作指南、流程維護手冊、標準流程監控指令碼及常見流程問題處理方法。
由於監控點的監控週期和各本地網配置不盡相同，參考指令碼的內容需要根據本地的情況進行修改。
不同監控點的監控週期和參考指標是不同的，本地網可按照產品、業務、流程環節、本地的業務量、重要程度等進行具體的分類。
無3.9應用系統介面資料監控無無
為保證一**消費系統系統應用伺服器連續執行，必須對應用系統軟體、執行日誌、配置引數進行備份。
建議週期：每月
無 應用系統軟體、執行日誌、配置引數備份
系統應用第三方軟體實現對應用系統軟體、執行日誌、配置引數進行備份。
參見操作指引。無無
無一**消費系統登入日誌是指登陸一**消費系統的使用者資訊，包括登入使用者名稱、登入系統、登入ip、登入時間等。系統登陸日誌和操作日誌記錄在log檔案中。一**消費系統操作日誌是指操作員的操作流程日誌。
檢查系統登入日誌的目的是，檢查在各種情況下，是否出現異常，並記錄出現的問題。檢查系統操作日誌的目的是，檢查操作員在系統中的操作記錄。
建議每月進行一次。
目前一**消費系統登入日誌和操作日誌查詢當記錄較多時介面查詢會超時，而且操作日誌系統記錄的內容種模擬較少、介面查詢不方便，需要請廠家逐步完善。
可以通過介面或資料表進行：
1、 事先編寫提供日誌清理指令碼。
2、 通過介面或資料表檢查資料內容、記錄數、表空間占用情況。
3、 執行清理，並檢查執行是否出錯。
4、 作好清理記錄。
● 登入日誌記錄數10萬條記錄。
需要記錄清理人、清理日期、清理內容和清理的起止時段。
系統維護方案
單位名稱資訊管理系統 運維專案方案 我方公司名稱 時間目錄 第 1 章專案介紹 1 1.1 概述 1 1.2 系統現狀 1 1.3 總體要求 2 第 2 章系統維護具體內容 3 2.1 現場服務 3 2.2 其他售後服務 4 本專案全稱為 系統名稱 簡稱mis系統 主要包括 專案管理子系統 合同管理...
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文件屬性 深圳市有棵樹科技股份 專案 維護文件 版權所有 文件修訂歷史 目錄1.引言 4 1.1編寫目的 4 1.2專案背景 4 1.3定義 4 1.4參考資料 4 2.系統說明 4 2.1系統用途 4 2.2安全保密 4 2.3總體說明 4 2.4程式說明 4 3.操作環境 5 3.1裝置 5 3...