晚宴大酒店策劃方案初稿
企業競爭力五項戰略匯入
一， 機制匯入二，文化軟實力建設三，期權化機制的實行四，建立並完善服務系統五，聯盟機制營銷 （經營企業分為對內和對外，一到三屬於對內經營，四和五屬於對外經營，對內對外同步進行）
機制匯入
（1 分配機制 2 內部操作機制 3 獎懲機制 4 增員機制 5業務考核機制 6日清機制 7晉公升機制
1 分配機制或薪酬機制可分為兩方面實施（一，業績分紅二，成本分紅）
普通員工收入組成底薪+提成+分紅（第一階段全員參與）
領導層收入組成底薪+個人提成+團隊提成+分紅
2 內部操作機制
建立以顧客為中心的企業構架，其次為公司服務部和銷售部，外圍是其他部門，如保安部，財務部等。目的強化各部門對銷售一線及服務一線員工的服務意識，在企業內部銷售部和服務部為「天」。在每個部門找到自己的顧客後，每月末由顧客為其打分，相互考核。
考核標準：以各部門對接點為考核專案和評分專案，標準如服務態度，資訊及時發布，服務質量，等等。得出實際分數，滿分擬設定10分，月末可獲得實際分紅與分數掛鉤。演算法如下：
實際分紅數=實際分數/滿分 x100% x預期分紅數
預期分紅數=（底薪+提成）/當月總工資數 x 100% x 分紅目標
員工當月收入=底薪+提成+實際分紅數
分紅目標設定標準： 按今年上個月的實際完成業績作為參考標準。成本分紅可按去年同月所耗成本金額作為參考標準。
以後實行以半月為乙個週期，一年分為24個週期。考核和分紅發放按照週期為單位時間執行落實。
當月總業績目標設定標準（實際是每週期業績目標設定標準）如下：
每月1號和16號由每位參與銷售的員工給自己制定出收入目標，從而到推出業績目標，此過程部門直屬領導負責監督引導，使員工制定乙個科學、向上進步的目標。當完成業績目標時，不但享受著分紅，同時公司每月舉辦不同的體驗式活動作為集體獎勵員工。
3 獎懲機制
銷售過程中，遭到顧客投訴或經過客服回訪，對當值人員服務不滿意者，第一次罰款200元，部門直屬領導罰款500元，第二次罰款300元並在一天內剖析，部門直屬領導罰款600元，並罰寫自我剖析。並給與顧客及時道歉，如經當事人後期維護，使顧客重新認可當事人，並再次來我店消費，第二天退還罰金。
每月公司評選出當月的「服務之星」和「微笑大使」。給予現金或物質獎勵300元。
4 增員機制
凡介紹員工來我公司者被紹人一經錄用，立刻獎勵介紹人現金200元，同時介紹人可永遠享受被介紹人提成的5%，介紹人給予被介紹人指導，幫助熟悉業務等義務，二人形成師徒關係，企業內部實行傳幫帶的文化。如對被介紹人不負責，取消5%提成的權利。
5 業務考核機制
每位員工有完全掌握產品知識，業務知識的義務和指責，公司會不定期抽查考核，前三名有不同程度獎勵，分數不及格的員工，停薪7天，專門鞏固學習產品及業務知識，直到通過考核為止。
6 日清機制
公司設定公告欄，上面標明當天實際完成業績，每人完成業績，每人當天收入，並進行每天晚上按收入排名，第二天早上向所有員工公布每天結果。
7 晉公升機制
員工晉公升標準，1 以結果為標準，2 以服務質量為標準，3 以能力和思維智慧型為標準 4 以在公司年限為標準。5 團隊內部80%以上通過，6 必須培養出兩個能夠接替自己位置的人。
二企業文化建立
1 三道文化 （天道師道孝道） 2 執行力文化 3 家庭式管理文化 4 承諾文化 5 服務文化 6 關愛文化 7 學習文化 8 分享文化 9 會議文化 10 微笑文化
1），天道：以顧客為天，每天晨會拜天，形式行鞠躬禮，並齊喊：「感謝顧客養我全家」細節操作另行商定。
師道：凡當月業績第一名，微笑大使，服務之星，被所有員工拜，行鞠躬禮，並齊喊：「感謝某某讓我成長」。並把當下師的**放大掛到公司牆上，年度冠軍製作成雕像。
孝道：設定標準，什麼樣的員工算是元老，直接做成雕像，定其心。
2），執行力文化
公司內部營造半軍事化的氛圍，當上級領導發布某指令後，或自己許諾完成某件事情後，堅決執行，並達到結果，毫無藉口和理由。對領導指令不能懷疑，堅決服從。
3），家庭式管理文化公司此階段實行半軍事化和家庭式管理並存時期。
同事之間相互幫助，團結向上，凡發現勾心鬥角者，損害他人利益，損公肥私者，第一次給予引導教育，第二次酌情而定，如影響較壞程度明顯者直接開除，
4），承諾文化
每月的初（每月的一號和16號）有所有參與銷售的員工制定出當月的收入目標，倒推個人業績目標，並公開承諾，同時可以尋找pk物件，若完成目標，如何獎勵自己，若未完成，如何懲罰自己，懲罰措施可採用金錢和物質懲罰，或以尊嚴作為籌碼，並寫承諾書，由pk物件和領導簽字生效，月末全員大會兌現承諾。
5），服務文化
每月評選出一名服務之星，每月專門舉辦以主題為如何更好的服務顧客的會議，從更多的細節上體現出服務質量，想出可實操的創意給予獎勵。每位員工必須對服務的細節瞭如指掌，公司不定期考試。如：
給顧客倒茶水時，用手背輕輕浮於杯麵，試水溫度是否適中，姿態優美，並配上話術，面帶微笑，「先生或女士，水溫剛好，您請用茶」，如倒咖啡時，詢問顧客是否幫忙加糖，糖加多少？您喜歡和原味還是加糖加奶的，當顧客給出答案後，一定要在心中默背下來，顧客離開後，那本子記下來，此顧客喝咖啡的喜好。動作優美，面帶微笑，並以杯側輕輕觸碰臉頰，以試溫度，配上話術「先生，現在溫度有些燙，再過五分鐘您就可以喝了！
如有任何需要請隨時知會我，我是您專門服務人員，祝您用餐愉快，或祝您下午愉快。等。從顧客進門到顧客離開，涉及的每個細節都要把服務做到極致，用心感動顧客到絕望。
6）關愛文化
統計出每位入職員工的生日，和父母的生日，生日當天公司或領導給予表示，表現最優秀者，酌情而定，可根據實際情況集體為其慶祝生日等。如某員工家庭出現重大事件，公司集體給予關愛，形式不定，公司內設定「真心話信箱」，如果你有任何憋在心裡的話想說，如果你有和才藝想展示，如果你和那位同事不開心，如果你有對公司發展很好的建議，如果你有任何的想法，都可以寫下來，投進來，董事長會定期查閱信箱。目的了解員工心態和動態，便於發現人才，公司內部可以清晰了解真相，發現好的建議。
7）學習文化
及時學習新的產品知識和業務知識，隨時鞏固以前的產品知識和服務細節，公司不定期抽查，表現好的有獎勵，表現不好的有懲罰。每月一學習，每月一鞏固。
8）分享文化
每位員工都要積極分享每天的工作心得，如遇到哪些問題，如何化解的，要讓聽的人感覺有幫助，或者分享你的心情，每天遇到的開心事，笑話等等。在公司組織學習時，每項的前三名進行分享他是如何成功的。
9）會議文化
我公司晨夕會議以調動大家狀態為主導思想，每天早上上班相互問好，並相互擊掌。晨會倒入跳舞，天道師道的體現，分享環節，公布昨日收入冠軍等，夕會做日總結，總結問題，如何化解，員工分享心得，列出第二天的目標。晚上如時間允許，可進行20分鐘的才藝展示。
讓大家開心有狀態，第二天帶個好心情上班。
10）微笑文化
在服務或銷售過程中必須時刻微笑，面對顧客要微笑，面對同事和領導要微笑，面對領導，要主動問好，這是最基本的禮貌體現，也是我品牌形象對內對外的集中體現，每月評出微笑大使，給與獎勵。並製作大幅**。
（三）期權化機制的實行
首先設定享受期權化分配機制的標準
如：在公司工作滿5年或10年的，到時間後每年多給半年或一年年薪，按照平均到每個月來發放，或者以實物形式，如滿足期權化工作年限的，送一輛車，到期過戶，送員工房子，（付首付款）每月月供由員工自己承擔，或股份形式等。例，員工可占有某分店10%的股份，5%的形式現金入股，另外5%以乾股形式，或送給她，（設定該店的業績考核標準），達標時送給她5%股份。
等四，）建立並完善服務系統
1 售前服務 2 現場服務 3 售後服務 4 建立完善營銷團隊
1）在顧客消費之前，簡訊及**溝通，內容多樣，如養生，健康，天氣，實事，孩子教育，情感等多方面進行感情公關，充分了解顧客需求，使顧客產生消費興趣，第一次可以體驗參觀名義預約，可從顧客的家人，朋友等關係入手公關都是售前服務事項
2）現場服務在顧客來我店不論消費還是參觀還是找人，來了便是客，服務一定要周到細化，從顧客進門到顧客離開設定完整的服務流程，服務人員要非常清晰，並做到極致，用心，在每個細節感動顧客，抓住顧客需求。創造顧客無數個感動是我們服務人員存在的價值和使命。每個餐桌按照位子數目設定精美卡片，和服務評分表。
精美卡片分為主卡和副卡，命名為「感恩卡」，上面填寫顧客的詳細資訊，服務人員負責解釋清楚為何留資訊的目的，目的是為了更好的感恩我們的顧客，例如，在生日當天消費，享受幾折優惠，vip顧客生日當天派送精美禮品或鮮花到顧客家中或公司裡，或舉辦生日party，或給顧客驚喜，永遠超出顧客期望值，還未成為我店vip顧客的盡量享受此待遇，目的是讓他感動，發展為vip忠誠度顧客，如條件有限，可在服務vip顧客基礎上相應打折扣，也可體現差異化服務，前提是不能傷害潛在vip顧客。服務評分表上的評分專案有服務員的服務態度，服務質量，是否微笑服務，是否站在顧客角度考慮，服務是否全面，是否發自內心等。分數與實際分紅數有關。
3）售後服務
公司建立簡訊平台，定期以簡訊**回訪顧客，諮詢意見，詢問服務是否滿意等，祝福等簡訊、重點vip顧客以董事長名義發資訊，vip顧客以總經理名義發，潛在vip顧客，以店長名義發，發資訊的時間要在顧客閒暇時，不能打擾到顧客。執行人可由客服或營銷人員完成。
在營銷隊伍建立後，根據顧客資訊，定期回訪，並送上精美禮品鮮花等，登門拜訪，與顧客成為朋友，時刻掌握顧客需求，以便公司及時應變，vip顧客可以為其舉辦生日party，配上演員和**，前提是顧客喜歡的，將顧客頭像製作成雕像，在公司一周，享受公司員工敬拜。一周後送給顧客。定期舉辦vip顧客聯誼會或者感恩會，穿插節目，冷餐水果，飲料為主，酌情而定，可舉行**活動，積分兌換獎品同步進行。
為顧客提供不同型別的講座，有養生講座，企業經營講座等。
4）建立完善營銷團隊
每個店設立5人左右的營銷團隊，負責營銷工作，和售後服務，替顧客定餐訂房等服務，後續跟蹤服務，執行服務系統，是服務系統落地生根。
把顧客分類 a b c 三類，不同顧客採用針對性的攻關手段。目的強化a類顧客數量。發展vip顧客數目。
五，聯盟機制營銷
又名渠道營銷，在於充分整合資源，與不同行業機構合作，資源互享。選擇幾個口碑及品牌形象良好的機構可做，建立聯盟合作。由營銷團隊執行，與我公司擁有相同或相近的顧客群的企業或機構有：
婚慶，高階影樓，大型會所，銀行，金融，培訓公司，高階美容美髮，高階商場超市，高階旅行社，航空公司，高階酒店，浴場，高爾夫俱樂部，汽車4s店，商會，房產公司，高階住宅小區，形成半緊密聯盟，制定合作細節，雙方互相刺激顧客去對方消費，實現共贏。與其合作之前，需進行帥選工作，制定合作方案和流程。
此方案仍有諸多細節需要在實際運作中逐漸完善，待雙方確定無誤後，立刻執行。
策劃人：劉浩漫李波
2 3月份工作總結
陝鐵院13 14號樓基礎問題總結及技術要求 一 木工班組 1 模板的垂直度 平整度差，垂直度規範要求5mm以內。2 截面尺寸不夠，模板陰陽角不方正。3 模板加固不到位，出現大面積漲模 跑模。要求 1 模板配料尺寸必須按照藍圖進行，截面尺寸符合圖紙要求。2 模板支撐後必須吊垂直度，班組自檢合格後由勞務...
2月份總結3月份計畫
二月份 一通三防 工作總結 二月份在各級的大力支援和幫助下，我們認真貫徹落實上級一系列安全指示精神，堅持 安全第一，預防為主，綜合治理 的安全生產方針。牢固樹立 以人為本，安全為首 的理念，僅僅圍繞我礦2012年度安全生產目標，深度開展安全整頓等活動，強化以人為本，加強教育培訓力度，努力提高全員素質...
4月份活動策劃
愚人節 娛樂無極限 一 活動簡介 正值愚人節到來之際，為迎合這種濃濃的文化氣氛，活躍氛圍，在愚人節辦 愚 樂無極限 主題的活動，希望在惡搞中給身處繁忙的學習生活的同學們帶來輕鬆幽默，也能讓同學們了解愚人節的文化內涵以及豐富意義，並使同學們能更加積極樂觀輕鬆地看待生活與學習。二 活動時間 4月1日 三...