洞頭縣郵政局
市級文明單位複評匯報材料
洞頭縣郵政局現有員工76人，其中局行政及後勤部門17人，專業經營部門42人，基層支局所17人；黨員22人，團員25人，大專、本科31人，高中32人。下設綜合辦公室、生產經營部兩個職能部室，4個專業經營部、3個郵政支局和1個郵政所。依照《中華人民共和國郵政法》賦予的職責，擔負著全縣3鎮3鄉十餘萬居民的郵政普遍服務義務。
2023年實現全縣郵政業務總收入675萬元，完成年度計畫的100.15%，比2023年同期增長17.6%，創歷年最好成績；截止到2023年10月底，我局已完成郵政業務總收入465萬元（不含郵儲銀行收入），完成年度計畫的86.
2%，比去年同期增長21.4%。
現將我局自2023年以來建立市級文明單位的主要工作匯報如下：
一、加強組織領導，健全建立工作保證體系。
近兩年來，我們在建立市級文明單位建設工作中，堅持以文明建立為載體，落實「兩手抓」的方針，把文明建立體現在郵政企業的各項工作中，落實在全體員工的實際行動上，樹立「愛崗敬業，團結協作，求實創新，奮力拼搏」的企業精神，凝聚全體員工吃苦耐勞、艱苦創業、求真務實、開拓進取的精神力量，形成上下聯動，全面覆蓋，整體推進的建立局面。
在工作落實上，我們一是成立了市級文明單位建設領導小組及辦公室，明確工作職能和工作分工。二是加強了建立工作的管理。制定市級文明單位建設規劃，明確建立物件、建立內容、建立標準及考核辦法。
三是強化領導責任，落實建立任務。在建立文明行業過程中，每年都以落實崗位目標責任書的形式下達各個層面的建立任務，建立各級領導「一把手」負責，綜合管理部門具體落實，黨團工青婦齊抓共管的工作落實體系。四是落實社會監督。
在文明單位建立工作中，堅持把強化社會監督作為衡量和深化建立工作的有效手段，營業廳全部實行持證上崗，使用文明用語，推行 「一站式」服務，實行首問負責制和紅黃牌警告制度。所有服務措施面向社會公開承諾，設立舉報箱，公開舉報**。近年在文明服務中沒有發生被新聞****和上級領導批評的事件。
二、圍繞企業中心工作，開展文明建立活動。
我局抓文明單位建設堅持「兩手抓、兩手硬」，精神文明建立和業務經營發展齊頭並進。幾年來，我局在完成市局下達的各項年度業務收入指標的同時，積極做好城鄉郵政基礎設施建設和普遍服務工作，採取各種措施積極服務中小企業和農村，為洞頭的經濟社會發展做出了應有的貢獻。
在內部管理方面，我們堅持開展各種型別和形式的勞動競賽、崗位練兵及技術比武活動，不斷提高職工的業務技術素質，為我局職工的職業技能鑑定工作奠定了紮實的基礎；堅持開展合理化建議徵集活動，兩年來已徵集合理化建議達100多條，其中付諸實施的有20餘條，並推薦參評上級部門組織的優秀合理化建議3條，有效促進了我局各項管理制度的優化完善和業務流程改造；認真學習和貫徹新郵政法，嚴格執行郵政法規及相關標準，堅持實行政務公開制度。
在郵政服務方面，我局於去年年中對元覺營業廳實施了搬遷改造，今年初又對文化街營業廳和大門營業廳實施了搬遷改造和形象提公升工程，切實改善郵政營業網點形象陳舊、設施落後的現狀；建立視窗首問責任制、行風監督員制度和投訴處理相關機制，投訴處理率達100%。在今年伊始，我局即針對去年行風評議中存在的問題走訪各鄉村使用者，及時改進不足之處，並根據相關使用者意見，製作「村郵袋」陸續發放至各村部使用，方便農村使用者用郵。
通過企業中心工作的有效開展，不僅擴大了建立文明單位工作的內涵，豐富了精神文明建立的工作內容，而且對企業的經營和發展都起到了有力的推動作用。
三、立足企業實際，提高職工隊伍素質。
在開展市級文明單位建設的過程中，我局奉行以人為本的原則，加強隊伍素質建設，努力培養造就一支能適應當前郵政發展、建設、改革需要的員工隊伍。一是在各級領導幹部中堅持中心組學習制度，深入學習貫徹科學發展觀，重點解決黨員領導幹部在黨性黨風方面存在的突出問題，切實提高企業領導幹部思想政治素質；二是在幹部隊伍中深入開展愛崗敬業和廉政教育，並結合文明建立工作制定完善各項管理制度，塑造「增強實力，服務大局，以人為本，成就客戶」的企業價值觀；三是深入開展法制宣傳教育、職業技能教育和商務禮儀培訓等，制訂員工教育管理辦法，通過各種形式，增強員工的職業道德觀念和職業技能，鼓勵支援職工通過自學提高學歷和業務素質。
此外，我們還結合企業實際，制定了郵政營業文明服務準則、文明禮貌用語、員工手冊等，規範行業職業道德和行為準則，並積極組織企業員工進行相關內容與行業先進事蹟的學習。
四、精心設計載體，開展文明建立。
建立和保持市級文明單位是乙個內容涵蓋兩個文明建設各個方面的系統工程，必須通過好的形式、好的載體來反映、來體現，滲透在工作各個方面、體現在具體工作上，才能收到實實在在的效果。近年來，我局結合行業特點，不斷探索兩個文明建設有機結合、互相促進的新方法、新路子，積極尋找兩手抓的結合點。如注重安全工作，加強幹部的教育和管理，確保幹部職工無違法違紀或治安、刑事案件發生；幹部職工嚴格遵守計畫生育國策、無早婚、非婚、超計畫生育情況發生，單位衛生工作納入目標考核；廣泛開展了行風評議工作，特邀行風監督員對我局進行日常監督和定期評議等。
此外，我們建立健全了工會、共青團、女職委等群團組織並堅持開展活動，經常性開展幫困扶貧獻愛心、送溫暖活動，組織幹部職工個人為災區捐款捐物，積極開展聯絡幫扶貧困村活動，開展領導與一般幹部、幹部與職工之間的經常性談心交心活動等，使單位文明氣氛濃厚，集體凝聚力進一步得到增強。
五、不斷加強管理，完善建立工作的執行機制。
文明單位建立工作的實踐使我們深深認識到，不斷強化管理，完善建立和保持市級文明單位建設的執行機制是一項基礎性工作。只有建立科學規範的執行機制，才能保證建立工作質量，才能收到應有的效果。在完善文明建立執行機制方面，我們一是建立職責明確的領導責任機制，建立「一把手」負總責的領導體制和全體員工參與、部門配合的工作執行機制，使行業文明建設落到實處；二是完善目標機制，在每年初反覆研究制定切實可行的建立規劃，並對文明建立活動的建立標準、建立範圍、日常管理、評比命名、獎罰措施等進行規範，使我局文明建立工作逐步走上制度化、規範化、經常化的軌道；三是完善考核機制，制定抓得住、量得準、考得嚴的建立標準，把考核的重點放在是否能創造性地開展工作上，放在提高服務質量和經濟效益上，放在深化改革和加快發展上，放在企業綜合實力的增強和員工福利待遇的提高上。
通過建立健全行之有效的執行機制，基本做到目標任務明確、管理有章可循、檢查評比有據，為建立文明行業注入了持久的動力。
總的來說，我局在市級文明單位的建立和保持方面做了一些工作，也取得了一些成績，但也還有很多方面需要改進，還存在一些軟體、硬體上的不足，尚有待我們在今後努力加以解決。
二〇〇九年十一月九日
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