年終工作總結
二○一○年即將過去，在這一年裡，滿打滿算，我也就上了4個月的班，在請假一年多的時間裡，賓館有很大的變化，學術廳和會展經過裝修後使用，使賓館的服務專案更加完善，大中小會議都能接待，這些讓賓館更上乙個層次。賓館裝置的更新、服務專案的完善、員工服務水準的進一步提高，吸引了不少回頭客，在同界有較高的聲譽。所有的這些都是領導的有效管理和賓館各部門員工的努力是分不開的。
所以賓館注重員工的福利，給員工創造了良好的生活空間，所有的這些員工只能通過認真工作來回報賓館。總台所有的姐妹們能夠克服困難、團結進取，相互補台，圓滿的完成賓館交給的各項接待任務，接待了vip，會議無數次，零客等等，在整個接待過程中受到客人的好評。在我上班4個月的時間裡總結如下：
一、 業務培訓，提高素質
總台是賓館的門面，我們都要直接的面對客人，我們的工作態度和服務質量反映出乙個賓館的服務水準和管理水平。所以我們要不斷的自我完善，不斷的學習相關知識，提高服務水平。
二、「開源節流、增收節支」，控制成本
「開源節流、增收節支」是每個企業不矢的追求，總台積極響應賓館的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約成本費用，督促員工節約水電，總台的卡片及草稿紙每張盡量節約。
三、銷售意識和銷售技巧，提高入住率
在領導的細心琢磨下，根據市場情況，積極地推進散客房，和會議用房銷售，還推出一系列的優惠政策：免費自助早餐，住一月免兩天的房費，晚上送夜宵等等，領導還強調：「只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來」的宗旨，爭取更多的入住率和銷售額。
四、部門之間的協調
賓館就像乙個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。尤其總台是整個賓館的中樞神經，它同餐飲、營銷部門、樓層等都有著緊密的工作關係，如出現問題，在姚經理的帶領下，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了賓館。
五、賓客安全，倡收倡付
總台按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，資料通過賓館系統及時的向派出所匯報住宿人員，確保住宿人員的安全。在現金上倡收倡付，不出差錯。
在工作中，難免會有不足之處：
1、 在服務上缺乏靈活性和主動性；
2、 有時忙的時間對待客人缺乏耐心：
3、 知識欠缺達不到領導的要求：
新的一年即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向客人提供優質的服務。
二〇一〇年十一月九號
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xx年在緊緊圍繞公司 節能減排 的工作戰略方針 精神為指引，結合車間工作思路開展工作，狠抓質量各項治理，落實目標治理責任，推行質量績效考核，較好的完成了上半年產品質量各項工作任務。回顧作為工藝員的我，主要工作如下 一 狠抓思想教育，提高節能減排意識。節能減排是各級確定的全年工作重點,按照車間 我為節...
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