（試行）
秘書類技能認證的目的是提高工作績效，改善秘書類工作的規範性，提高主管及部門成員對秘書類工作的滿意度，逐步為公司培養一支具備高素質秘書技能的員工隊伍。
1.目的
1.1發現工作中的問題，以便改進。
1.2提高秘書類工作的技能和增強服務意識。
1.3為人才選拔、薪酬待遇等人力資源管理工作提供客觀依據。
2.原則
2.1全方位認證及整體評價相結合原則
多角度認證，從實際工作行為中取證，主管的績效評價及周邊同事評價是證據的組成部分；從對技能測評及必備知識考核，關注員工的基礎素質。
技能認證與整體評價相結合，包括工作過程中的多方位認證和發證前的整體評定。
2.2注重績效客觀公正原則
認證以實際工作為基礎，注重工作過程中的行為結果指標，做到取證過程及結果公正客觀。
3.認證組織及職責
3.1認證工作由幹部管理部統一組織與協調。
3.2成立公司秘書類技能認證小組，具體組織如下：
組長：主管副總裁（綜合）
組員：人力資源總監、幹部管理部經理、人力資源工程師（任職資格）、考評員（各系統1-2名）
3.3認證組織及個人職責（詳見附件）
4.認證物件
同時符合下列兩個條件的人員：
國人通訊公司在職人員；
工作內容中包含秘書類工作內容。
5.認證方法
採用多種方式相結合的認證方法進行認證。
主管調查：由主管根據平時的觀察，對被認證人的秘書類工作的結果進行評定。
周邊調查：由與被認證人有工作介面關係的周邊同事對被認證人日常工作態度、行為結果填寫調查表。
技能測評：對影響秘書類工作績效的應知應會技能由公司統一進行考核。
必備知識考試：對秘書應知應會知識由公司統一進行考核。
考評員抽檢：考評員針對考評證據進行抽檢，對被認證人是否勝任秘書類工作進行抽檢。
6.認證流程
考評員是秘書類技能認證的具體操作者，考評員應從整體上去把握資格認證的情況。
7.認證結果核算及其應用
7.1 認證結果核算辦法：
必備知識和技能考試滿分為100分，在最終成績中的權重為50％，另外兩項評定包括主管評分和周邊評分（採用加權平均分數），權重分別為30％和20％。
綜合成績＝考試成績×50%＋主管評分×30%＋周邊評分(採用加權平均分數)×20%
7.2 結果定義及比例分布
7.3 認證結果應用：可用於薪酬、調配、晉公升等用途。
7.3.1 認證結果為a的人員將作為後續秘書類技能認證工作的考評員，並向未來公司秘書隊伍建設負責人的方向培養。
7.3.2 認證結果為d的人員將接受考察，考察期為1個月。如乙個月後考察結果為c等級（含c）以上，則可繼續留任；如考察結果未能達到c等級（含c）以上，則降為試用期人員。
7.3.3 認證結果為e的人員將被轉為試用人員，試用期為三個月，薪酬待遇降為原標準的80％。
如三個月後經考核達到c等級（含c）以上，則可留任，並補回被扣發的薪酬待遇；如三個月後考核未能達到c等級（含c）以上，則退回人力資源部另行安排。
8.附件
《秘書類技能認證組織及職責》
附件一秘書類技能認證組織及職責
1．組織體系圖
2．職責
2.1被認證人的職責
2.1.1學習秘書類技能培訓材料並參加有關培訓。
2.1.2配合考評員接受考評。
2.1.3按考評員的建議改進工作或參加培訓。
2.1.4提出資格評定申請。
2.2考評員的職責
2.2.1與被認證人溝通，按公司要求制定考評計畫。
2.2.2對被認證人進行取證。
2.2.3對所有的證據進行歸納分析，並發現被認證人需改進之處。
2.2.4對認證結果進行反饋，並輔導被認證人改進。
2.2.5建立考評檔案，記錄考評過程及結果。
2.2.6參加考評員會議，並接受相應的培訓。
2.3幹部管理部人力資源師（任職資格）
2.3.1對考評員的認證以小組形式進行評審。
2.3.2督察、協調考評員工作，並且確保部門考評質量和標準的一致性。
2.3.3指導培訓考評員，組織認證的宣傳和培訓，確保考評工作的一致性和連續性。
2.3.4組織、協調和跟蹤相關的培訓。
2.4公司秘書類技能認證小組
2.4.1制定評審及評定原則並實施。
2.4.2確保全公司考評質量和標準的一致性。
2.4.3組織、開發並完善認證工具及必備知識課程。
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