●背景 對高階文秘來說，沒有受到過系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支援；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省；行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的「黑洞」……
諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提公升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題.
●課程收穫
→掌握高階行政文秘所具備的基本技能、技巧
→善於處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現有效的時間管理→實現現代文秘工作和檔案管理工作的規範銜接→善於上傳下達，掌握有效溝通的技巧
→學習掌握規範的商務寫作技巧，提高公文寫作水平→學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法.
→掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求→掌握拜訪客戶的必備禮節，從細微之處體現您對他人的尊重→了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸●課程大綱
一、企業行政文秘職業特性與素質要求
◇文秘人員的職業價值和作用
→案例:秘書崗位的評價
◇企業文秘工作的基本特徵
◇文秘人員的職責與主要工作內容
→案例:文秘人員的職位說明書樣板
◇文秘人員的自我角色定位
◇優秀文秘人員的勝任素質
→案例分析:
◇文秘的職業發展前景與實現路徑
二、公文寫作與處理實務
◇公文分類
◇公文的結構
◇秘書文字支援應達到的要求
◇公文寫作基本要領
◇13種常用公文模版
◇常用公函
◇請示與報告、批覆的寫作與範例
◇**art原則與swot方法
◇計畫撰寫注意事項
三、會務組織與管理
◇會務分類-組織思路
◇組織階段:會前準備、會中協助、會後整理
◇組織方法
◇例會的組織
◇大型會議、展會的組織
◇如何擔任會議主持人
◇如何當好會議秘書？
◇全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末→案例:大型會議及活動策劃案
◇如何避免陷於會議忙碌之中？
四、檔案資料管理與運用
◇文件分類標準
◇檔案管理的原則
◇文件的索引
◇電子文件的保管
◇名片系統管理
◇印章的管理
→研討:如何利用檔案為公司業務服務？
五、資訊檔案管理
◇資訊管理基本流程
◇資訊的收集整理
◇資訊的傳遞
◇資訊的儲存與保密
◇保密意識與保密規則
◇秘書的基本職業道德
六、人際溝通與工作協調技巧
◇溝通對於秘書的意義
◇秘書常用溝通方式之比較
◇秘書人員的溝通技巧
→案例:如何聽懂老闆的「沒有說出來的意思」？
◇秘書讓領導刮目相看、獲得信任？
◇如何與你的上司協調而不幫倒忙？
◇秘書人員如何與各種上司相處？
◇問題:我的上級調走了怎麼辦？
→案例:領導讓我難為情，我該怎麼辦？
→案例:如何與同事或下級相處？
→案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎麼辦？
◇討論:秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用？
七、辦公室5s及辦公用品管理
◇整理、整頓、清掃、清潔、修養
◇檔案處理流程化
◇辦公用品申購、領用
◇維護各類辦公裝置的正常使用
八、時間管理及工作統籌技巧
◇時間管理的誤區
◇時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計畫與安排
◇秘書時間管理小竅門
◇賓客接待與**處理
◇自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
◇接待客**程
◇接待重要客戶的注意事項
◇來訪**對策
→案例分析
一、二、三
十、如何成為上司得力助手
◇優秀秘書的核心競爭力
◇知己知彼:分析上司的特點
◇如何對待不同型別的上司
◇站在下級的位置上思考上級的事
◇與上級相處三大注意事項
◇上司的行程安排
十一、商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
◇著裝的tpo原則
◇女士著裝的要點
◇男士著裝的規範
◇儀容禮儀規範
◇化妝的禮儀
◇站、坐、行的禮儀規範
◇恰當的肢體語言
2、基本社交禮儀
◇見面介紹的禮儀
◇問候的禮儀
◇名片的使用
◇日常商務活動中的禮儀規範
◇與工作有關的文體活動中的禮儀規範
3、商務宴請禮儀
◇中餐禮儀
◇西餐禮儀
◇自助餐禮儀
◇餐飲禮儀禁忌
4、**禮儀
◇接聽**的基本原則
◇接聽**的幾項注意
◇撥打**的幾大要點
行政文秘職業化培訓
文秘與助理工作是看起來很簡單，但要做到優秀是非常困難的，因為只有專業的知識是不夠的，還要有豐富的工作經驗 足夠的細心 過人的悟性 高效的工作方法 游刃有餘的關係協調能力。所以高階文秘與助理如果沒有受過系統 專業的訓練，將無法從戰略的高度 全方位的視角認知文秘與助理的工作 主要靠自己的經驗工作，缺乏理...
高階文秘職業化訓練認證班
高階文秘職業化訓練 認證班 2009 6 5深圳 6 19北京可內訓 開課時間 深圳09年6月5 7日深圳金百合大酒店 北京09年6月19 21日北京新興賓館 授課物件 企業行政助理與文秘相關人員 辦公室主任 行政部經理 董事長秘書 總經理秘書 部門秘書 行政助理 行政主管 行政部門文職人員等 培訓...
行政文秘職業化訓
課程時間 12課時 課程費用 360元 課程物件 想成為或已經成為行政文秘 銷售助理 經理助理 前台接待等人員 培訓形式 理論講授60 實戰演練15 案例討論 遊戲15 經驗分享 答疑10 課程內容 一 行政管理人員角色認知 1 什麼樣的人員適合做行政人員 2 行政管理人員需要具備的職業素質 3 行...