濟南市歷下區柴惠文
按照集團安排2號參加了國際化妝品市場與商務溝通專題講座，深受啟發。對物業管理的要求和重要性有了進一步認識，要讓物業管理水平有乙個新的提高，主要應突出乙個重點，抓好兩個培養，切實把好三關。下面結合洪樓店的情況，談一下粗淺看法。
一、突出安全生產這一重點
1、推進制度建設，完善管理規範。
根據省安全部門下發的《商場企業安全生產標準化評定標準》的13項考評類目、47項考評專案和132條考評內容的要求，狠抓基礎管理建設。為了適應新的操作要求，物業部重點加強了制度、操作規程等規章的清理、修改和完善工作，針對與《標準》不相適應的部分，各工種安全操作程式的變化，以及對操作規程新的要求，及時彌補了制度和程式上的漏洞。為規範安全管理、實施標準化程式，推動達標工作的程序，起到了有力地推動作用。
各部門還著重對特殊工作人員檔案，防雷、電梯、絕緣工具定期檢驗檔案，消防報警記錄及分析、雙監報警記錄及分析、消防除錯記錄、車輛管理制度、進出重點地區登記等基礎管理工作進行全面整理和規範，讓整個安全基礎管理體系進一步得到完善和提高，使物業管理有法可依，有章可循，懲之有理，罰之有據，真正讓物業工作走上規範化管理軌道。
2、狠抓整改，防患於未然。
發現問題不是目的，堵住漏洞才是關鍵。本著「安全工作無小事」的原則，我們著重在隱患的整改上下功夫，尤其是對專櫃裝修進行全過程監督，驗收不合格的一律不予送電，整改合格各部門負責人員簽字後，才能進行正常營業。經過不懈的努力，有效地促進了安全設施配備不足、危險物品管理混亂、共用區域安全責任不明等一系列重大安全隱患的整改，從而把商場安全工作提公升到乙個新的高度。
3、針對重點問題，重點檢查。
在把監督檢查制度化的同時，結合不同的時間、不同的季節，按照《標準》和規範化的要求，建立各種應急預案，實行**各部每月第二週安全自查，每月第四周安全大檢查，對各部位進行每月一次交叉檢查，再對檢查情況進行通報、講評的辦法，來加強安全檢查的力度，並逐步形成制度，在有規律的例行檢查之外，我們還根據不同季節、不同時期、不同的防範重點以及危險物品、施工現場、倉儲管理、消防重點部位等這些高危場所和設施進行專項檢查，全年共組織大小檢查10餘次，查出各類隱患70餘項，發出重點隱患整改通知書4份。通過檢查及時發現問題，將事故有效的扼殺在萌芽階段。
4、常抓不懈，警鐘長鳴
利用每週一次的**例會制度，部署和強調安全工作的重要性，時刻提醒管理層、執行層和廣大員工，牢記安全生產這根弦，任何情況下都不能有絲毫馬虎和放鬆。
二、抓好兩個培養
1、人員素質的培養。
過硬的員工素質是做好物業管理服務工作的前提，一流的管理理念和管理方案如果沒有相應素質的人去執行就不可能達到預期效果，在任何一項管理活動中，人是決定效果的第一因素。因此要搞好管理服務工作，必須有一支素質過硬的員工隊伍。物業管理以服務為主的性質決定了從業人員在具備管理能力的同時，更要具有服務的理念和精神。
要把服務當成管理，寓管理與服務中，以服務業的角色進行管理工作，在目前物業管理水平參差不齊的現狀下，一些物業管理者簡單地認為物業管理工作就是一項簡單的管理工作，不需要多高的素質，因此對人員的使用、培訓、要求等方面不夠重視。員工沒有較好的溝通能力，會使物業管理工作中一些簡單的事情複雜化。因此，提高員工隊伍素質是提公升服務水平的關鍵，也是搞好物業管理工作的前提。
2、專業技能的培養。
特種作業技術員工操作技能的好壞，是安全工作有無保障的重要環節。全員安全意識提高是基礎，專業技術人員意識提高和技術水平長進，是安全工作的關鍵，也是提高物業管理水平的重要環節。
①電氣科在堅持每週規章制度和上級有關檔案精神學習的基礎上，還增加了專業知識的培養，主要以物業管理本部的強弱電執行手冊和強弱電維修手冊為主要內容，拆分成若干專題，由每一名員工根據自己情況選擇專題做好***後，再集中組織大家共同進行展示和分享。既提高了員工學習專業技能的積極性，又活躍了課堂氣氛，員工的專業知識和技能得到全面提公升。
②對安保和物業消防安全專職（兼職）人員加大培訓力度，在崗期間每月保持有一天的專業培訓；對櫃組長及以上員工加強消防安全培訓，提高應急指揮和實戰處理能力，定期對員工的消防安全知識考核跟進。保證了三大員和五個隊伍建設工作的落實。提高了員工對消防器材的操作水平和安全防範技能，使安全保障有了紮實的基礎。
三、切實把好三關
1、把好用人關
一是堅持正確的用人方向。事業引領得好不好，幹部是關鍵。十八大報告提出，完善競爭性選拔幹部方式，提高選人用人公信度，不讓老實人吃虧，不讓投機鑽營者得利。
只有把有能力、懂技術、會管理的人員提拔到管理崗位上來，才能充分發揮技術骨幹的引領示範作用。這樣做的目的是既要挖掘有特殊能力人才的潛能，又要調動全員勞動積極性。
二是堅持把好入口關。對安全重點部位和專業技能有特殊要求的崗位應聘人員，進行嚴格審查和把關，優先聘用有證書的專職人員。建立與公安部門進行人員身份協查制度，堅決杜絕有前科和不良記錄人員進入**安保隊伍，保證安保隊伍的純潔性和戰鬥力。
2、把好安全用電關
嚴格商場內部用電和施工管理。一方面對進場使用的材料嚴格把關，由專業人員對施工材料進行檢查，要求不達標的材料嚴禁入場，對裝置負荷、作業人員資格進行詳細審核備案，並做好後期檢查驗收建檔工作，確保商場電氣線路的鋪設和裝置安裝符合國家有關的電氣安裝技術要求；另一方面在營業期間禁止電、氣焊等明火作業，裝置維修等特殊情況需要動火作業的，由單位消防安全責任人或消防安全管理人批准，並指派專人和器材現場監護，操作員必須持專業證書上崗，嚴格按照操作規程操作，確保用火用電安全，施工裝修後，由專業人員對施工方進行驗收，對線路及布局進行檢查，杜絕消防安全隱患，保障了專櫃的如期開架經營。
3、把好節能降耗關。
以節能降耗、經濟執行促管理提公升，以最低的成本、最少的消耗取得最大的效益。通過加強巡視，合理調整照明時間與電梯執行即可節電達10萬餘元，截止六月底已有110多家專櫃在裝修改造時使用led燈具，用電量同期對比降低約10%，全年預計節能約15萬度，也可減少用電費用約計13.5萬元。
通過合理銜接，充分利用製冷系統各個環節能量，即保證了商場空氣質素，也使用電用水有了較大的結餘空間。
綜上所述，只有認真加強安全管理，搞好物業人員培訓工作，不斷改進和創新工作方式和方法，全面提高自身和物業從業人員整體素質，才能進一步提公升業務能力和管理水平，為實現集團過千億，營造和諧安寧的生產經營環境和良好氛圍。
以上是我工作中的幾點認識和體會，不當之處，請指正。
二〇一三年二月二十三日
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