一,人際關係
體現人崗匹配、反套路答題
1,人際合作的主動性
2,許可權、服從、紀律
3,人際間的適應
4,有效溝通(傳遞資訊)
5,選擇性和靈活性
分析思路:提出需要解決的問題及態度
①推功攬過:集體的功勞,別人的錯誤
1,表態:擺正心態,接收領導批評
2,分析原因:同事配合,團隊協作
3,溝通:對領導,同事真誠的感謝,對錯誤虛心接受
4,幹活:努力工作,多謙讓
5,吸取經驗教訓:功勞是大家的,錯誤保證以後不再發生,
②個人過錯:工作不到位
1,表態:承認錯誤,表明態度
2,反思:哪方面不足,能力?關係?
3,溝通:領導,同事,請求原諒,保證做錯了一定改,
4,工作、生活:更努力,多參加集體團隊活動
5,再次表明態度:每個人都會犯錯,關鍵是要改正。
③心態調整:領導同事不看好,自己能力不足
1,表態:積極調整心態
2,反思:不能因為心態影響工作,端正態度
3,工作:加強個人能力,清醒的認識自己,做好吃苦耐勞,積極奉獻的準備。
4,再次表態:從小事做起,展現自身能力,
④權屬意識:領導失誤,下屬失職
1,表態:維護領導權威,敢於諫言
2,分析:領導的失誤是否自己準備材料不夠充分、客觀、完善
3,解決與溝通:準備報告與建議,提交領導
4,責任:下屬有責任和義務為領導提供更準確的決策。
⑤說服教育:一起成長,一起努力
1,換位思考:能夠理解,很正常
2,溝通:安慰、多交流溝通
3,教育:坦然面對,端正態度,根本上認識到錯誤
4,昇華:相信他一定會積極配合我。
二,應急處理
1,明確身份,把握目標
2,安撫情緒,以人為本
3,查詢原因,解決問題
4,事後跟進,總結反思
①內部工作:內部會議、既定行程、合作專案
1,表態:及時處理,自信陽光,團結友善
2,方式:恰當準確,先易後難,先己及人
3,處理:溝通協調,
4,總結:為以後工作作借鑑,總結經驗教訓
②公共安全:自然災害,交通事故,生產事故,疫情爆發
1,應急:沉著冷靜,及時處理,檢查送醫
2,善後:道歉,承諾解決問題,賠償
3,調查:協助調查,及時公布,
4,總結:做好日常檢查,防範事故發生
③群眾工作:投訴,上訪,執法,反映情況
1,治病:安撫情緒,反思解決己方的問題過錯
2,救人:表明立場,切實解決群眾的問題
3,懲前:溝通協調,追責、懲處
4,斃後:總結經驗,提出對策,長效機制
④**工作:質疑,言論,謠言
1,消疑:及時刪除,澄清,更正
2,深究:深刻檢討反省,解決問題
3,公布:及時對外公布處理結果
4,總結:為以後工作作借鑑,總結經驗教訓
三,組織調研
明確身份和核心目標
1,闡述具體活動:時間,地點,人物,內容,形式,效果
2,所有工作圍繞目的進行
3,結合題目個性化要素開展工作
4,邏輯層次清晰
①調研1,意義:這樣的一次調研活動是為了***
2,計畫:做好準備工作,內容,物件和方式,報領導審批
3,實施:事前,事中,事後,座談會,個別訪問,現場觀察,暗訪,網路調查,發放問卷,蒐集文獻資料
4,報告:提交調研報告,提出可行性建議
②培訓1,目的:這次培訓是為了***
2,準備:時間,地點,教師,報領導審批
3,實施:通知(**、走訪、會議),形式(現場教學、講座、公開課、網上學習、模擬實習、擴充套件訓練),內容,考核(發放合格證書)
4,表態:一定組織一次有效的培訓,增長知識,提高工作效率
5,事後:培訓精神進一步貫徹落實,報告提交領導
③宣傳1,目的:這次宣傳是為了***
2,準備:宣傳物件,時間,地點,方式多樣性,內容具體性,報領導審批
3,實施:平面宣傳(橫幅、海報、宣傳單、展板),現場宣傳(嘉賓、講座、諮詢點、文藝匯演),**宣傳(網路、報紙、電視、廣播),後期宣傳(問答、徵文、回訪、贈獎品)
4,總結:事後進行總結,報告提交領導,也為下一次宣傳活動做經驗教訓
④會議、活動、評比
1,意義:開展這樣的一次活動是為了***
2,準備:時間,地點,人物,內容,形式
3,參與:廣泛收集資料,全面邀請代表,保障會議|活動|評比參與度
4,事後:總結經驗教訓,報領導審批
四,綜合分析
1,理解準確到位,明確觀點
2,透過現象看本質
3,從利與弊、主觀與客觀、歷史與現象、經濟政治與社會
4,論據能夠充分支援所提出的觀點
5,能夠提出獨到的見解
6,切實有效的解決問題
①時政:社會現象、公共政策
1,是什麼:表示支援|反對|辯證,點明本質
2,為什麼:分析形成原因,積極|消極影響,重要性必要性|危害
3,怎麼辦:提出對策
②哲理:事例故事、名言俗語、原理效應
1,態度:觀點,涵義,啟示
2,結合:實際生活的運用
五,自我認知:崗位匹配度
1,直接考察:基本認知,職能認知
2,間接考察:道德價值,能力素質
3,現實需求:待遇,穩定,就業,住房,戶口遷移,父母希望
4,高階成就:興趣動機,成就動機,組織文化認同,專業對口
①思想上:端正服務態度,樹立正確的服務理念,時刻以同事、領導為自己的學習榜樣,變要我做為我要做
②工作上:樹立短時間、長時間目標,在團隊中服從領導、老同事,對待群眾要認真負責,完善個人業務能力
③生活上:多參加集體活動,多培養業餘愛好,打籃球,跑跑步,羽毛球
六,現場模擬
①情景模擬
1,談理解,指情由:設想不願意的情由,表示能夠理解行為
2,談問題,指不足:說服他的理由是什麼
3,談啟示,解難題:我們怎麼解決這樣的難題
②演講、模擬發言
1,觀點:明確精煉,正確深刻,言之有理
2,框架:舉例,再敘主旨要點,理由,論證分析
3,細節:開頭引人入勝;結尾耐人尋味,語言形式,以口語短句為主,巧用比喻、排比、設問、反問、引用、反覆等修辭手法;注意過渡詞、句、段的使用,加強銜接;語調有激情,把握好語調的抑揚起伏,演講者的形象,防止不良陋習。
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