這個理論說明，當我們對說和問不同對待的時候，即說的多或問的多，就會使別人對你產生不同的印象，影響別人對你的信任度。
溝通視窗的資訊四區間
◆公開區：就是你知道，同時別人也知道的一些資訊。
◆盲區：就是關於自己的某些缺點，自己意識不到，但是別人能夠看到的缺點。如性格上的弱點或者壞的習慣等。
◆隱藏區：就是關於你的某些資訊，你自己知道，但是別人不知道。例如陰謀，秘密等。
◆未知區：就是關於你的某些資訊，你自己不知道，別人也不知道。例如某人自己身上隱藏的疾病。
溝通視窗的運用技巧
1 在公開區的運用技巧
他的資訊他知道，別人也知道，這會給人什麼樣的感覺呢？善於交往的人、非常隨和的人。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進行合作性的溝通。
要想使你的公開區變大，就要多說，多詢問，詢問別人對你的意見和反饋。
這從另乙個側面告訴我們，多說、多問不僅是一種溝通技巧，同時也能贏得別人的信任。如果想贏得別人的信任，就要多說，同時要多提問，尋求相互的了解和信任，因為信任是溝通的基礎，有了基礎，就不難建設高樓大廈。
2 在盲區的運用技巧
如果乙個人的盲區最大，會是乙個什麼樣的人？是乙個不拘小節、夸夸其談的人。他有很多不足之處，別人看的見，他卻看不見。
造成盲區太大的原因就是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對他的反饋。所以在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免盲區過大的情況發生。
3 在隱藏區的運用技巧
如果乙個人的隱藏區最大，那麼關於他的資訊，別人都不知道，只有他乙個人知道。這是乙個內心封閉的人或者說是個很神秘的人。這樣的人我們對他的信任度是很低的。
如果與這樣的人溝通，那麼合作的態度就會少一些。因為他很神秘、很封閉，往往會引起我們的防範心理。
為什麼造成他的隱藏區最大？是因為他問的多，說的少。他不擅長於主動告訴別人。
4 在未知區的運用技巧
未知區大，就是關於他的資訊，他和別人都不知道。這樣的人，他不問別人對自己的了解，也不主動向別人介紹自己。封閉使他失去很多機會，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。
所以每乙個人要盡可能縮小自己的未知區，主動的通過別人了解自己，主動的告訴別人自己能夠做什麼。
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