考試得分
93課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計畫！本次考試你獲得1.0學分！
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單選題正確
1.下列關於寒暄的要領的說法，錯誤的是：
1. a盡量使用「但是」這個詞，以便進行轉折2. b在傾聽過程中，可以點頭微笑，時不時地進行目光交流3.
c可以採用採訪般的記錄形式，並且配合傾聽的動作4. d寒暄時發問的方式分為開放式發問和封閉式發問正確 2.在同理心的四個層級中，「h」是指：
1. a挖苦、傷害對方
2. b不理會對方的情緒、感受或解釋
3. c照顧到對方的感受，理解對方
4. d充分尊重人性，設身處地地為對方著想正確 3.情緒智商（eq）的情緒管理能力不包括：
1. a了解自身的情緒
2. b控制自身的情緒
3. c控制他人的情緒
4. d引導他人的情緒
正確 4.高eq者的職場特徵不包括：
1. a快樂工作
2. b做事有效率
3. c環境適應能力強
4. d不喜歡分享高科技知識
正確 5.在溝通過程中，運用情緒智商管理的不恰當做法是：
1. a聆聽中注意捕捉要點
2. b注意傾聽弦外之音
3. c不預設立場
4. d要有暈輪效應
正確 6.寒暄的作用不包括：
1. a了解對方的目的，做好戒備
2. b讓雙方消除緊張感
3. c解除對方的戒備心
4. d建立起雙方的信任關係
錯誤 7.下列選項中，屬於同理心溝通讚美語型的是：
1. a「那很好啊！」
2. b「您覺得怎麼樣（認為呢）？」
3. c「看不出來，……」
4. d「向您請教，……」
正確 8.關於讚美的策略，下列表述錯誤的是：
1. a認同、欣賞對方
2. b先處理事情，再處理心情
3. c隨時隨地發表讚美
4. d避免爭議性話題
正確 9.創造高eq職場的不恰當做法是：
1. a求同存異
2. b充分發洩情緒
3. c鼓勵學習
4. d激勵對方
正確 10.關於讚美的方法，下列表述錯誤的是：
1. a要對他人微笑，使對方理解自己
2. b與他人溝通時，最好直接說「我問你乙個問題」
3. c尋找讚美點，用心去讚美
4. d讚美缺點中的優點
判斷題正確
11.溝通中的「二八定律」是指，影響溝通80%效果的因素是只佔整個溝通20%的心理感受和感覺。此種說法：
1. a正確
2. b錯誤
正確 12.在寒暄中，聽是最重要的技能，多聽才能多問。此種說法：
1. a正確
2. b錯誤
正確 13.父母、愛人和孩子等至親的人一般不需要讚美。此種說法：
1. a正確
2. b錯誤
正確 14.影響乙個人成功的決定因素不是eq，而是iq。此種說法：
1. a正確
2. b錯誤
正確 15.在溝通時，應該首先討論不一致的問題，然後慢慢過渡到一致的地方。此種說法：
1. a正確
2. b錯誤
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《如何培養同理心》閱讀有感
分開性認識的聲音是辯論，連線性認識的聲音是敘述。5.利用反饋 這是乙個比較慣用的溝通技巧了。即時反饋，確保接受資訊的準確性。反饋，是將對方的想法或感受，以反饋 非重複 的方式再說給對方聽，以澄清對方所說的話。反饋 聽起來像是你沒得到加薪，所以感到很失望 看起來像是你犯錯的時候，你覺得被別人在負面的批...
學習高效溝通技巧心
溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平台。以前，我總以為有了 禮貌 真誠 的態度，就可以與人進行很好的溝通。直到我學習了由公司組織培訓高效溝通課後，我才了解到溝通並非那麼簡單，它是人與人之間 人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。人擅長表達自己的方式...
溝通視窗理論及運用技巧
這個理論說明，當我們對說和問不同對待的時候，即說的多或問的多，就會使別人對你產生不同的印象，影響別人對你的信任度。溝通視窗的資訊四區間 公開區 就是你知道，同時別人也知道的一些資訊。盲區 就是關於自己的某些缺點，自己意識不到，但是別人能夠看到的缺點。如性格上的弱點或者壞的習慣等。隱藏區 就是關於你的...