內抓效益外塑形象
跑贏轄區支行持續快速健康發展
解西支行2023年工作總結
歲月的腳步即將駛過2023年，這一年是極不平凡的一年，年初金融危機的陰雲籠罩著全世界，作為天中小城駐馬店，雖說外向型經濟不是太活躍，但也未能倖免，一絲絲涼意撲面而來，寒氣逼人，而中行解西支行作為其中的乙份子，也深受影響。如何在金融危機的大背景下使得中行解西支行的各項業務逆勢而上，難題擺在了支行張清行長以及每位員工的面前，越是困難的時刻，越要頭腦清醒，正如溫總理到處呼籲的那樣，在金融危機面前我們要有信心，信心比**和貨幣還重要。
在市行黨委的正確領導和關心支援下，我支行制定了周密的工作計畫和工作措施，堅決貫徹年初省市行工作會議所制定的鼓幹勁、拼市場、擴規模、調結構，強化績效管理，優化資源配置，深化機制改革工作思路，確保開好局，起好步。一年來支行領導、員工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、 經營業績
在同志們的共同努力下我支行克服了客戶基礎薄弱、存款結構不佳等一系列難題；積極拼搶市場、趕超同業，在多個方面取得了驕人的業績
績效考核方面：前半年考核得分均列於三甲，三季度更是取得了綜合排名第一的好成績；在夏季產品銷售活動中穩居上游；三季度即超額完成市行下達的人民幣儲蓄存款、公司存款等戰略性指標。
服務質量方面：我支行堅持以「神秘人」檢查為契機，狠抓服務提公升，不畏硬體設施差、人員少等困難，力爭超脫現行標準化服務模式，為客戶提供更為人性化和個性化的貼心服務，前十月 「神密人」檢查得分均名列前茅。
內控合規方面：我支行員工通過堅持不懈的學習，做到每位員工對規章制度應知應會並能在工作中自覺規範自己的操作，保證了我支行的安全運營和差錯率的持續減少。
成績的取得**於對市行績效考核機制的正確剖析和運用，在此基礎上，支行領導採用科學合理的績效分配機制，充分調動員工的積極性，獎勤罰懶，激勵員工提公升個人績效，從而拉動支行績效指標的整體上公升。
二、2023年主要工作回顧
年初市行召開了全轄動員會，支行隨後組織全員就市行會議精神展開研究與討論，在消化吸收市行各項考核辦法基礎上找準適合本部門的工作辦法和指標分解方案；當時解西支行儲蓄總量偏小、人員因網點未轉型配置少，為了完成任務、超越標桿，在任務落實到人後，在行長的積極帶動下掀起了全員的營銷高潮。比如人民幣儲蓄，正是在張行長迅速營銷了十餘戶高階客戶、攬儲一千多萬元的影響下，同志們才你追我趕，均超額完成支行下達的一百萬元的儲蓄任務，我支行才能在一季度末超額完成市行的任務指標。與此同時，我支行根據同業動態以及本地市場狀況，制定出以下工作指導思想：
（一）決定以市行的「開門紅」競賽為契機，擴大資產規模，提高支行效益，抓大不放小，全員參與，積極行動起來。正如諺語所言「一年之計在於春」，如果這個「寒冷」的春天支行能有所突破，那麼就會提公升員工的士氣，也將為整年的工作任務打下堅實的基礎。張行長身先士卒，親自營銷對公新客戶，並充分利用自身的資源進行二次營銷，結識新客戶，不忘老客戶，想客戶之所想，把營銷費用用到刀刃上，真正的做到以客戶為中心，以市場為導向的指導思想，為客戶創造最大價值。
其他員工也都充分挖掘自己的潛力，為打好「開門紅」第一仗而盡心盡力，體現每一位員工的價值。針對三方存管開戶數增長乏力這一狀況，支行創新性地決定與民生**合作，在**公司設點，為客戶提供一站式的服務，提高支行三方存管開戶數水平。事實證明，支行的決策是科學的、有效的，在一二季度的績效評比中，支行都是前兩名，而在三季度的績效評比中，更是坐上了頭把交椅。
（二）切實提高服務水平，展現支行員工的良好精神風貌，提高支行的的知名度和美譽度。一年來，在加強支行硬體建設的同時，軟體建設也在有條不紊地進行。在提公升服務水平的攻堅年，我們可以在解西支行看到這樣一道亮麗的風景線，每天晚上下班後，大堂經理都會準時地坐在監控錄影器面前，檢視一天來櫃員以及自身的服務水平，並在第二天的晨會上進行點評，一周評比一次服務明星。
這樣的活動極大地提高了員工的服務水平，激發了每位員工的服務熱情，因為每個人都是互相監督，讓大家在這樣的一種氛圍中不斷地提公升支行的總體服務水平。我們的努力得到了回報，在前10個月省行的「神秘人」檢查得分中，支行一直是名列前茅。
（三）強化內控管理，規範穩健經營。支行嚴格貫徹省行高連亭紀委書記的講話精神，積極落實市行程勇書記的具體指示，以「寧可百日無案，不可一日不防」的指導思想，紮實有效推進各項工作，並取得良好的效果。一年來，支行領導勤勤懇懇，以身作則，把網點的安全營業當成自己的生命線，以身作則，嚴格執行複核授權制度，不以自己的領導身份去踐踏規章制度。
支行員工牢記「雙十禁」的規定，並嚴格執行。一年來，支行開展了內控綜合治理教育活動，通過學習有關檔案，**市行組織的警示教育宣傳片，讓每位員工撰寫心得體會，進一步增強了支行員工的風險、合規意識。大家普遍認為強化內控是對中行負責，同時也是對本人負責。
放鬆管理必然釀成禍患，嚴管才是真愛，合規經營的理念流淌在每位員工的心中。功夫不負有心人，一年來支行穩健經營，沒有發生大的業務差錯和違規現象。
三、工作中存在的不足之處：
（一）從支行的全域性看，負債規模和中間業務收入都上了乙個新台階，但是兄弟支行發展也很快，與他們相比還有一定的差距，同時從另外乙個角度折射出解西支行的業務增長有點乏力，還有很大的提公升空間。
（二）從經營的業績看，各項業務發展不均衡，出現拉後腿的現象，比如支行理財產品的銷售遙遙領先，人民幣存款餘額和三方存管開戶數也是名列前茅，但保險和中銀信用卡一直是短板，嚴重制約著支行的進一步發展。
四、下一步工作思路：
首先，支行將牢牢把握元旦、春節期間市場活躍和社會各類資金集中回籠的有利時機，在降低成本的前提下，大力拓展新的存款領域，努力提高市場占有份額。要積極提高我支行的競爭優勢，充分利用「雙節」前這一有利時機，擴大存款的規模，積極開拓新客戶，爭取再上新台階。
其次，搶抓機遇，努力實現各項業務的均衡發展。在做好理財產品銷售的基礎上，進一步加大保險銷售力度，提高支行的中間業務收入水平。客戶經理要釐清自己的職責，協助支行領導維護好對公客戶，可以嘗試召開銀企座談會、聯誼會、上門拜訪等形式，充分地和企業負責人進行交流，擴大業務合作的基礎和範圍。
乙個小小的禮物、一次生日的問候、一句溫暖人心的話語，都會收到良好的效果，市行會議上先進客戶經理發言時講述自己的細心所帶來的回報，就是最好的佐證。理財經理要承擔起重任，加強對客戶的營銷，從客戶的角度為他量身打造理財產品，合理地配置客戶資產，只有充分為客戶著想，客戶才會信任你，也才會購買你推薦的產品。櫃員要加大一句話營銷的力度，主推我支行的短板——保險和中銀信用卡，為支行的發展做出自己應有的貢獻。
再次，要加大員工的思想素質教育，切實提高支行的內控水平。一線櫃員責任重，壓力大，是支行各項業務發展的基礎。支行下一步加強對員工心理素質的輔導和教育，引導每位員工合規、合法經營，不能因為自己的勞累或者消極行為而為支行的發展埋下巨大的隱患。
越是「雙節」的來臨，越要加強安全保衛的水平，越是年末工作量大，越要注重業務差錯率的防範，為建設和諧的支行而努力。
五、總結
2023年是解西支行發展壯大的關鍵一年，各項業務發展勢頭良好，人民幣存款、理財產品的銷售、中間業務收入等都處於歷史最好水平。
但是我們清醒地認識到所取得的成績與總分行對我們的要求還相差甚遠。今後愈來愈大的工作壓力必將迅速降臨，過去已成為歷史，未來在向我們招手。
2023年是乙個新的起點，我支行要加大保險的銷售力度，提高外幣的存款規模，力爭弱項業務上乙個新台階，強項業務繼續保持領先。以網點轉型為契機，紮實有效推進各項工作，前進的號角已經吹響，我們必將打贏2023年的一場場硬仗，以優異的成績向市行黨委匯報。
路漫漫其修遠兮，吾支行將上下而求索……
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