2023年11月
一、 單項選擇題（56-65）
56、eva的含義是( )。[開始「第四章績效管理」部分]
(a) 稅後營業總收入減去資本負債
(b) 稅後營業淨利潤減去資本負債
(c) 稅後營業總收入減去資本總成本
(d) 稅後營業淨利潤減去資本總成本
【答案】d
【頁碼】p329
【解析】此題主要考核經濟增加值。新教材公式多，此是其中基本公式。
【頻率】常見題目。
57、績效稜鏡首先要考慮的是( )。
(a) 戰略 (b) 企業的需要
(c) 利益相關者的需要 (d) 利益相關者的貢獻
【答案】c
【頁碼】p332-333
58、戰略地圖主要用於提煉( )層面的kpi。
(a) 企業 (b) 部門
(c) 班組 (d) 崗位
【答案】a
【頁碼】p334、339
59、確定kpi的原則不包括( )。
( a) 明確性原則 (b) 全面性原則
（c) 可邊成原則 (d) 相關性原則
【答案】b
【頁碼】p338
60、下弄績效考的計分方法中，( )的計分最為精確。
(a) 0-1法 (b) 區間計分法
（c) 百分率法 (d) 減分考評法
【答案】c
【頁碼】p345-346
61、( )僅適合於對人員而不適合對組織的考評。
(a) 崗位職責指標 (b) 員工態度指標
（c) 勝任特徵指標 (d) 關鍵績效指標
【答案】c
【頁碼】p344-345
62、績效管理診斷的內容不包括( )。
(a) 對管理制度的診斷 (b) 對考評結果的診斷
（c) 對考評全過程的診斷 (d) 對與其他系統銜接的診斷
【答案】b
【頁碼】p372
63、平衡計分卡最容易建立和量化的是( )方面的指標。
(a) 財務 (b) 客戶
（c) 內部流程 (d) 學習和成長
【答案】a
【頁碼】p389
64、企業使命所描述的是( )。
(a) 企業為什麼存在 (b) 企業相信什麼
（c) 企業想要成為什麼 (d) 企業將來如何行動
【答案】c
【頁碼】p14\391
65、企業實施平衡計分卡的首要步驟是( )。
(a) 建立企業願景和戰略 (b) 構建財務層面的指標
（c) 建立企業級平衡計分卡 (d) 對企業內外部環境進行分析
【答案】a
【頁碼】p391
二、 多項選擇題（107-112）
107、績效管理系統的組成要素包括( )。[開始「第四章績效管理」部分]
(a) 績效指標 (b) 考評方法
(c) 考評程式 (d) 考評結果
(e) 考評者與被考評者
【答案】abcde
【頁碼】p322-323
108、績效管理體系設計的前期準備工作通常包括( )。
(a) 明確企業戰略目標 (b) 進行工作分析
(c) 設計勝任特徵模型 (d) 設計指標體系
(e) 設計績效管理的運作體系
【答案】abc
【頁碼】p326
109、績效管理委員會的職責包括( )。
(a) 計算與員工績效相關的薪酬資料
(b) 對員工績效考核的分數進行統計
(c) 研究績效管理的重大政策和事項
(d) 領導和推動企業的績效管理工作
(e) 處理涉及績效但現行政策未作規定的重大事項
【答案】cde
【頁碼】p347-348
110、在績效矩陣中，員工工資增長的規模和頻率取決於( )。
(a) 市場工資增長率 (b) 部門績效評價等級
(c) 個人績效評價等級 (d) 企業績效總體情況
(e) 個人在工資浮動範圍的位置
【答案】ce
【頁碼】p370
111、與傳統的績效評價體系相比，平衡計分卡增加了( )方面的指標。
(a) 財務 (b) 客戶
(c) 內部流程 (d) 外部流程
(e) 學習和成長
【答案】bce
【頁碼】p382
112、關於平衡計分卡的權重，下列說法正確的是( )。
(a) 一般以100%為最高值
(b) 可以運用專家評分法進行設定
(c) 一般情況下，學習和成長方面的權重最大
(d) 要根據不同行業和不同企業的特點進行設定
(e) 先對具體指標分別設定，再合計得出四個方面的權重
【答案】abd
【頁碼】p396
三、 綜合分析題
1、某皮鞋製造企業今年開始調整經營策略，在原在批量生產的基礎上，新增設了乙個產品製造部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定製皮鞋服務，其職能涉及從發掘目標客戶、獲得訂單、定製皮鞋到售後服務整個流程。製鞋員工經過認真挑選，由其有較強製鞋技能和豐富工作經驗的人員組成。除此之外，該部門還會不斷跟蹤和積累定製客戶的產品資料，爭取將定製過產品的客戶都發展為長期客戶，並對其進行多種產品的組合銷售，以求獲得更高的利潤回報。
請根據上述情境，回答以下問題：
公司若為該部門設計績效考評體系，應特別注意哪些問題？（16分）（以下內容可以縮減）
答：a.從績效管理系統角度設計部門績效考評體系。即包括績效指標體系、績效考評運作體系、績效結果反饋體系。舊教材p325【1分】
b. 該部門設計績效考評體系中重點：績效指標體系應該著重注意kpi、pri、nni指標（根據工作說明書的內容設計企業各部門、班組以及崗位的崗位職責指標①(position respon—sibilitylndicator，prl)；根據崗位勝任特徵模型設計各類崗位的崗位勝任特徵指標(position ***petency lndicator，pci)；）p326；績效考評運作體系包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程式的確立、考評資訊資料的收集與管理以及績效管理制度的建立與執行等內容；績效結果反饋體系應根據績效考評的結果開展各項管理工作，具體表現在人員規劃、人事調整、員工激勵、培訓開發、員工流動、兌現薪酬乃至勞動關係的調整等方面。
（舊教材p325）【6分】
c.具體指標重點：kpi指標以戰略地圖為主（p334），pri指標以工作說明書為主要依據（p339），nni指標注意行業性質特點不同導致的此類指標不同（p344）【3分】
d. 組織機構
縱向組織
在縱向維度上，根據組織層級，可以按照上級考評的方式把考評關係分為a、b、c三個等級，每一級的上級領導為考評者，下屬單位或崗位為被考評者。其中：
a級組長參與設定企業kpi指標及其具體數量標準；負責對所轄部門和單位的考評；審核、批准所轄部門的kpi、pri以及數量標準。
b級組長參與制定部門kpi、pri及其具體數量標準；負責審批所轄崗位和班組提交的kpi、pri以及數量標準；負責考評所轄崗位和班組的業績。【1分】
c級組長提出本組kpi、pri以及數量標準；負責審批所轄崗位的kpi、pri以及數量標準。
普通崗位員工參與本崗位績效指標的制定，負責所在崗位所肩負的所有績效指標的完成，認真配合所有與已有關的績效考評工作，如認為在績效管理過程中存在不公平不合理的現象，可以向有關部門申訴。
同時，績效管理委員會還就企業制定的nni對所有單位和崗位進行否決考評。
e.績效考評的一般程式：（舊教材p355）【1分】
(一) 確定考評指標、考評者和被考評者
(二) 確定考評的方式和方法
績效考評的方式、方法有品質主導型、行為主導型(包括主觀考評與客觀考評方法)、結果主導型和綜合型四大類20多種。這些考評方式和方法，各具不同的特點和優勢，適用於不同的績效考評環境和考評物件。
(三) 確定考評的時間
(四) 進行考評
(五) 計算考評的成績
(六) 績效面談與申訴
(七) 制訂績效改進計畫
傳統績效考評的目的是通過對員工的工作業績進行評估，將評估結果作為確定員工薪酬、獎懲、晉公升或降級的依據。而現代績效管理的目的不限於此，員工能力的不斷提高以及績效的持續改進和發展才是根本目的。在績效考評和績效面談的基礎上，考評者要根據被考評者的實際情況共同為被考評者制訂績效改進計畫。
這是績效考評過程中非常重要的環節，體現了現代績效管理與傳統的績效管理的不同之處。
所以，績效改進工作的成功與否，是績效管理過程是否發揮效果的關鍵。
f.各指標細節注意：【3分】
kpi與pri考評（舊p356）
企業kpi的考評是通過整體核算的形式進行的，由相關核算部門根據考評週期的不同核算整個企業kpi的完成情況，比如企業的銷售收入可以由財務部進行核算，比照年初制定的目標和考評標準，得出這一指標的考評成績，並賦予相應的分數。
部門與班組kpi與pri指標的制定可以按照兩種方式進行：一是自下而上的方式，即由下級提出考評指標以及考評標準，報上級審批；二是直接由上級制定指標。在考評時，上級考評者根據指標完成情況進行考評打分。
企業nni考評是由績效管理委員會通過否決考評來進行的，根據相關部門提供的nni的異常資料，績效管理委員會直接考評相關的組織和個人，根據標準直接減去相關分數，並直接落實到當事人和所在組織。（p359）
g.從建立部門kpi指標過程角度看：當平衡計分卡四個方面的指標都分解到了部門，便可以建立部門平衡計分卡。圖4—15所示為人力資源部bsc的乙個例項。（p394-395）【1分】
2023年5月
一、 單項選擇題（56-65）
56、企業績效管理的主體因素是（）。
（a）考評物件
（b）績效指標
（c）考評方法和程式
（d）考評結果
單選56題答案:a新教材p322舊教材p258
57、kpi的精髓是（）。
（a）強調系統管理
（b）重視人的因素
（c）提出了量化考核的理念
（d）將業績指標和戰略掛鉤
單選57題答案:d新教材p(無)舊教材p262
58、在完成（）時，要用百分比註明部門對kpi的承擔程度。
（a）戰略地圖
（b）swot分析
（c）目標分解xx圖
（d）任務分工矩陣
單選58題答案:d新教材p336舊教材p269
59、關鍵績效考核指標必須具有可行性和挑戰性指的是（）。
（a）明確性原則
（b）可塑性原則
高階人力資源管理歷年真題
一 單項選擇題 第1題下列關於結構式敘述法的說明不正確的是 b a 該方法簡便易行 b 無需被考評者的參與 c 工作分析不到位 d 績效考評標準不明確 第2題培訓課程設計要滿足成年學習者的 d 的需求。a 綜合能力 b 技能水平 c 行為準則 d.認知規律 第3題 b 具體表現為機構臃腫 人浮於事 ...
高階人力資源管理師一級真題
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