前言3調查結論：
一、華達購物（湘湖店）消費群基本資料3
1、常去的超市及其原因3
2、消費者的購物頻率5
3、消費者的購物時間6
4、消費者網購現狀6
5、消費者的日常消費金額分配7
二、消費者對周邊超市的評價8
三、消費者對華達購物（湘湖店）的評價9
1、商品**9
2、商品質量10
3、購物環境11
四、消費者對華達購物（湘湖店）的希望及建議11
1、希望得到的服務11
2、希望增加的商品13
3、消費者的建議13
調查名稱：華達購物（湘湖店）開業月餘消費者滿意度調查報告
調查時間：2023年11月4日—2023年11月6日
調查技術和方法：問卷調查、實地訪問
樣本量：問卷總量615份，有效問卷607份，廢卷8份
有效問卷中507份為陶院學生填寫，100份為周圍居民填寫
調查物件：陶院（湘湖校區）學生、華達購物（湘湖店）周圍居民
調查機構：景德鎮陶瓷學院經濟管理學社市場調研部
調查內容：華達購物（湘湖店）基本情況
華達購物（湘湖店）消費者基本情況
華達購物（湘湖店）開業月餘消費者的滿意程度
調查背景：
華達購物（湘湖店）於2023年8月29日隆重開業，至今已有兩個多月。景德鎮市華達購物****，是景市唯一境外全資零售企業，也是景市零售業的龍頭企業。華達購物（湘湖店）的開業，對湘湖居民及陶院（湘湖校區）的學生勢必造成很大的影響，為了調查湘湖店開業以來消費者的滿意程度，幫助華達更好的完善自身服務，並為華達購物（湘湖店）以後的發展提供一些建設性的意見和建議，景德鎮陶瓷學院經濟管理學社市場調研部特舉辦了此次調研活動，旨在了解以上所提到的問題並更好的解決問題
調查結論：
一、華達購物（湘湖店）消費群基本資料
在我們調查的消費者中，絕大部分是陶院在校學生，調查中我們發現，學生的消費能力普遍比周圍居民的消費能力高。
1、常去的超市及其原因
在陶院校內及其周邊，有茂勝超市，利客隆超市，齊心超市，華達超市和周圍一些小賣部等，學生在週末或課餘時間也會到市裡的一些超市如沃爾瑪超市，景客隆超市，萬客隆超市等地購物。具體資料見下圖：
從圖中可以看出，選其他的佔到了31.6%，這其中華達佔到了多少份額我們不得而知，但通過其他幾項資料我們可以看出，華達面臨的競爭激烈。
在常去的原因中，路程是最主要的原因，佔到了39.04%，因為在當今追求效率的時代，便捷成了人們首要考慮的問題。其次，**和習慣所佔比例分別為17.
13%和16.47%，而商品的**，品種以及購物場所的環境在一定程度上也能影響人們的購物習慣。華達購物（湘湖店）位於陶院（湘湖）校區校外，地理位置上沒有優勢，華達作為景市零售業的龍頭企業，湘湖店只有在品種、**、環境等方面取得優勢才能在陶院周圍這一激烈的競爭中立於不敗之地。
2、消費者的購物頻率
對不同的商品而言，消費者的購物頻率是有很大差別的，對學生而言，主要消費品是副食品及日常生活用品等。從下圖中可以看到：
31.63%的人並不確定他們的購物頻率，只有在需要某物時才會想到要去購物，這就需要華達購物加大宣傳，將商品資訊廣泛的傳播開，刺激這一部分消費者的潛在需求，使這一群體成為華達的消費群。另外，一周購物2到3次與一周購物1次的人群分別佔到了32.
62%和27.68%，這類人群以對水果，副食品，日常生活用品的消費為主，消費量很大，但同時這類商品在各個超市或小賣部都有**，同質化現象嚴重，華達要抓住這一部分消費群，就需要有比其他超市更齊全的商品，以品種和**的優勢吸引消費者。
3、消費者的購物時間
我們調查的物件主要是陶院在校大學生，學生的購物時間是很有限的，從下圖中也可以看到，有57.66%的人在超市購物買好了所需商品就走，這說明消費者到超市購物一般都是來去匆匆，這就需要超市設定明顯的導購牌或更多的服務人員，來方便消費者快速的找到自己的所需商品，以免他們在找尋商品的過程中浪費太多時間，從而對超市的印象大打折扣。
針對在超市購物所花時間「不確定」的28.83%的人群和「逛累了為止」的9.06%的人群，華達應該用更加清晰明朗的商品擺放來吸引他們，並將商品的**及**資訊標示地更明顯，發掘這一部分消費人群的潛在消費能力。
4、消費者網購現狀
在網路如此發達的時代，越來越多的人選擇在網上購買自己所需的各種商品，以節省時間和精力。而我們這次的調查物件中，有88.30%的人曾經網購過，具體網購的物品見下圖：
可以看到，網購衣物的人數最多，佔到了33.77%，其次是購買書籍和生活用品的人群，分別佔到了22.57%和19.
03%，針對這種現象，華達可以考慮為購買衣物，書籍，生活用品的消費者提供送貨上門服務，這樣既節省了消費者的購物成本，同時也更加方便快捷。我們還發現網購化妝品和數碼產品的顧客最少，因為對化妝品和數碼產品的質量及安全係數要求較高，大多數消費者不敢在網上購買而是直接到正規的商場購買，華達相對於陶院周邊的超市和小賣部來說，有更高的聲譽，所以華達可以考慮增加化妝品和數碼產品的種類和數量，滿足消費者的消費需求，同時提高自身的競爭力。
5、消費者的日常消費金額分配
在此次調查中，絕大多數被調查者對日常的消費沒有乙個具體而準確的規劃。而在以前對景德鎮市大學生理財狀況的調查中，我們得到如下資料：
二、消費者對周邊超市的評價
以下是我們調查得出的資料
74.79%的消費者對周邊超市的印象一般，說明周邊超市大都沒有鮮明的特質，華達可以充分利用自身的有利條件，打造乙個獨特的購物場所吸引消費者，從消費者對一家超市評價好壞與否取決的因素可以看到，華達應該從以下幾個方面努力完善自身。
商品的**，質量，接待服務，食品的新鮮程度和購物環境的舒適度是消費者對一家超市好壞與否的五個最主要因素，華達應該在各方面都盡力做到讓消費者滿意，提高自己的競爭力。
三、消費者對華達購物（湘湖店）的評價
1、商品**
我們在調查中了解到1.65%和10.21%的消費者對華達商品的價位非常不合理或不合理，63.
59%的人給華達購物商品價位的評價是一般，實際上，許多消費者反映，華達搞**活動時，某些**商品的**是很合理，很吸引人的。但是一些正價商品，價位就似乎很不合理，消費者普遍反映華達的商品**高於其他超市。當然華達購物要改善購物環境，提公升服務等，勢必會造成營業成本的增加，但針對現在流行於消費者中的華達**貴等說法，華達就應該多搞些**活動，扭轉消費者中對華達的偏見和誤解。
有時候，好的口碑比偶爾的**活動更能吸引顧客。
2、商品質量
為消費者提供***有保障的商品是每個商家應盡的義務，同時，商品質量也是商家生存的命脈，故華達超市應特別注重商品的質量，在我們的調查中，消費者對華達商品質量的評價如下圖所示：
可以看到，不滿意和非常不滿意華達商品質量的人數分別佔到了被調查者總人數的3.62%和1.15%，雖然這一比例很小，但就華達的長遠發展來看，應盡力使這部分人群減少為零，同時也可以看到，認為商品質量一般和滿意的佔到了93.
58%，說明華達商品的質量總的來說還是有保障的，贏得了大部分消費者的肯定。
3、購物環境
購物環境的好壞在一定程度上能影響消費者的購物心情，舒適的購物環境可以激發購物的消費慾望，從下圖可知：
認為華達購物（湘湖店）購物環境舒適和一般的分別為42.01%和50.58%，可以說華達在營造舒適的購物環境方面是做的很不錯的，但是仍有4.
94%和0.33%的人認為華達的購物環境較差甚至非常差，我們通過走訪得知，部分人反映在生鮮食品購物區異味較重，沒有及時處理。希望華達聽取消費者的建議，努力做到最好。
四、消費者對華達購物（湘湖店）的希望及建議
1、希望得到的服務
從上圖中我們可以看到，希望華達購物為消費者提供送貨上門服務的人數佔到了46.95%，同時，希望提供**訂貨和網上購物服務的人群也表示需要送貨上門，針對華達購物（湘湖店）在陶院周邊對陶院學生來說距離沒有優勢的情況來看，提供送貨上門服務不失為應對這一弱勢的方法之一，或者，華達購物可以在校內設立「**點」，以節省消費者的時間和精力為目的，相信華達會有更大的發展。
從下圖中我們還可以了解到，希望華達購物免費提供購物袋的佔到了35.59%，從2023年6月1日國家實施「限塑令」以來，超市不再免費提供塑料購物袋，為了滿足消費者的需求同時為環境保護出乙份力，華達購物可以為消費滿了一定金額的顧客提供布製購物袋，並號召人們自帶購物袋，對消費數量少或體積小的商品的顧客，提醒他們不要用塑料購物袋。
我們還可以看到，希望免費提供會員卡的消費者有33.26%，會員卡是華達的忠實客戶群身份的象徵，但華達購物在對會員的**力度和對會員積分的回饋上做的不夠，許多人反映會員價與普通價沒有區別，會員卡積分也沒用。華達可以考慮適時搞一些專門針對會員的活動，提公升會員的歸屬感，並吸引更多的顧客成為會員。
在**資訊方面，華達應保證資訊的暢通，及時將**資訊傳遞給消費者，除了發放傳單的方式，華達還可以利用門口的遊走字幕及超市的廣播及時將超市的一些**活動公諸於眾，吸引更多消費者。
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