原則為培訓特約店管理和業務骨幹並提高特約店的管理和技術水平，北京現代銷售本部將在2023年對特約店免費提供高質的管理類、銷售類和售後服務類系統培訓。同時，為了規範特約店參訓學員的行為，對不能按要求參加培訓或培訓效果較差的特約店北京現代將對其收取培訓授課費用。
1. 目的
1.1 為宣導北京現代的政策，貫徹特約店業務標準，規範經營行為，為各經銷商培養管理和業務骨幹，提高經銷商的管理和技術水平，使北京現代的特約店團隊達到北京現代的業務標準，提供銷售、售後類培訓。
1.2 實施定崗、定人、定班次、定內容培訓，以使培訓效果最有化，。
2. 適用範圍
本辦法適用於北京現代汽車銷售網路內的特約銷售服務店及特約維修服務站。
3. 術語
特約店：北京現代銷售網路內的特約銷售服務店，以下簡稱特約店。
北京現代：北京現代汽車****，以下簡稱北京現代。
培訓科：北京現代汽車****銷售本部銷售部培訓科，以下簡稱培訓科。
區域經理：北京現代銷售部區域管理科負責銷售區域管理的工作人員；售後服務部售後企劃科負責售後區域管理的工作人員。
培訓公司：經北京現代招標選拔，為特約店及北京現代提供培訓諮詢服務的公司，以下簡稱培訓公司。
離崗：北京現代特約店參訓人員不再承擔原來工作，離開該崗位，以下簡稱離崗。
離職：北京現代特約店人員解除與北京現代特約店的勞務等各方面關係，以下簡稱離職。
銷售內部培訓師：北京現代特約店推選的，經北京現代培訓科考核合格後確認的，北京現代特約店銷售內部培訓師，以下簡稱內部培訓師。
現場輔導：北京現代合作培訓公司講師到特約店對特約店銷售、售後業務進行輔導，以下簡稱現場輔導。
銷售大比武：北京現代特約店銷售人員經過銷售類培訓，進行的銷售技能競賽，以下簡稱銷售大比武。
售後技能大賽：北京現代特約店售後人員經過售後類培訓，進行的售後技能競賽，以下簡稱售後技能大賽。
培訓護照：北京現代為了有效體現學員的培訓經歷，將針對學員的表現製作個人培訓檔案冊，培訓檔案冊用於記載參訓人員的受訓情況，作為人事檔案管理，不下發到特約店及學員手中，由北京現代培訓科統一管理，以下簡稱培訓護照。
培訓授課費：北京現代為特約店承擔的，需支付給培訓公司的講師授課費，以下簡稱培訓授課費。
4. 職責
4.1 北京現代培訓工作職責
4.1.1北京現代培訓科及區域經理自行或通過與培訓公司合作為特約店提供針對不同崗位的多種類培訓。
4.1.2 北京現代培訓科以及培訓公司將根據特約店上報的內部培訓總結和計畫對特約店內部培訓工作給予指導。
4.1.3 北京現代培訓科將協同其它科室到特約店對特約店的培訓結果給予現場指導。
4.1.4 北京現代培訓科、各區域經理將對特約店內部培訓給予監督和指導。
4.1.5 北京現代培訓科，將根據特約店培訓情況，適時組織競賽，加強特約店交流，獎勵培訓工作突出的特約店。
4.1.6 「培訓護照」管理流程：
4.1.6.1 對於首次受訓的學員，北京現代培訓科將為其製作「培訓護照」；對於已受訓的學員，北京現代培訓科需分地區、分特約店對「培訓護照」進行歸檔管理。
4.1.6.2 培訓結束後，對於考試合格的科目北京現代培訓科將在「培訓護照」上蓋章已表示該參訓學員已通過了該課程培訓。
4.1.7. 北京現代培訓科將學員的參訓記錄下發至特約店。
4.1.8北京現代培訓承擔專案：
4.2 特約店培訓工作職責
4.2.1 各特約店接受北京現代培訓業務的輔導及管理。
4.2.2 各特約店應積極參與培訓，不斷組織內部培訓，擴大培訓效果。
4.2.3特約店應積極配合北京現代開展的培訓工作，承擔到外地參加培訓人員的住宿、城市交通及餐飲費用，並給予一定的出差補助（費用參考下表）；
4.2.4 特約店應積極為內部培訓師創造條件，提高各方面待遇，特約店需向內部培訓師授予「內部培訓師」徽章（徽章由培訓公司負責設計），並為其合理安排年度系列培訓，提公升「內部培訓師」的榮譽感和積極性，培養內訓氛圍， 配合北京現代建立內部培訓機制。
4.2.5 由特約店總經理，銷售經理，內部培訓師成立特約店內部培訓管理團隊，共同制定符合本特約店的店內轉訓計畫，並由內部培訓師負責具體轉訓工作的實施。
4.2.6 特約店內部培訓師分為產品講師與銷售講師2名，分別參加不同主題的系統培訓課程。
將學習的內容，技巧制定成轉訓計畫後報呈北京現代培訓科備案，並接受培訓科，區域經理和諮詢公司的協助輔導。
4.2.7 特約店不得向外傳播培訓內容。
4.2.8 特約店應在展廳內建立「培訓牆」用於張貼學員的參訓記錄，以激勵學員的學習動力，同時有助於客戶對於特約店工作人員的信心建立。
4.2.9 建議特約店與選出的內部培訓師簽訂最少為期兩年的合同，以保障其穩定性。
5. 程式
5.1 培訓選拔
5.1.1. 選拔：根據特約店人員過去的參訓記錄（課程、成績、出勤率等）及課程安排需要選拔合適的參訓人員。
5.1.2「內部培訓師」應經過嚴格的甄選，具體的甄選流程如下：
5.1.2.
1內部培訓師應具備以下基本條件：具備多年以上汽車行業銷售經驗（產品內部培訓師需2年以上；銷售內部培訓師需3年以上）、善於積極傾聽並進行總結、具有良好的溝通技巧、具有良好的計畫和組織能力、熱愛汽車行業和自己所從事的工作等；
5.1.2.
2凡符合以上規定者，特約店需通過筆試對其進行考評，筆試科目包括：汽車基礎知識（見內部培訓師甄選評估工具1）、計算機基礎知識（見內部培訓師甄選評估工具2）、銷售人員基本要求（見內部培訓師甄選評估工具3）；
5.1.2.3特約店對考評結果進行評估，評估標準為：汽車基礎知識80分以上、計算機基礎知識70分以上、銷售人員基本要求必須平均4分以上；
5.1.2.4特約店應向區域經理上報「內部培訓師」名單，區域經理必須對該名單進行確認。
5.1.3對於總經理，銷售經理，銷售骨幹等關鍵人員的名單需要區域經理協助確
認,。 5.1.4 特約店應將參訓學員的名單上報北京現代培訓科及培訓公司。
5.1.5 培訓檔案：特約店應建立參訓人員培訓檔案（可參考《北京現代經銷商銷售運營系統使用工具手冊》附表2-3，員工培訓發展計畫），便於培養人才和掌控自身人員的培訓狀況。
5.2培訓授課
5.2.1 培訓通知
5.2.1.1 培訓專案開始之前北京現代培訓科發放《培訓指南》給各特約店，說明培訓計畫。
5.2.1.2 開課前5天通知各特約店具體培訓內容、時間地點及人員要求等。
5.2.1.3 特約店收到培訓通知後，須認真填寫培訓通知回執單並在時限要求內將回執單反饋到北京現代培訓科。如有特殊困難或特殊要求，也在回執單上寫明。
5.2.1.4 特約店如有特殊情況無法參加北京現代培訓或需要臨時更換、增加參訓人員應提前通知北京現代區域經理，由區域經理與培訓科進行協調，經同意方可執行。
5.2.1.5 如在時限內未收到回執單，視為特約店拒絕安排人員參加培訓，北京現代培訓科將視情節輕重決定是否取消特約店相關課程受訓資格。
注: 以北京現代培訓科收到回執單時間為準。
5.2.2 培訓報到及出勤
5.2.2.1 特約店參訓人員要在培訓開課前到指定培訓地點報到，培訓期間應保證出勤率，不應無故遲到、早退、曠課。
5.2.2.2 特約店a崗位只能參加該崗位的培訓。
5.2.2.3 規定崗位的特約店參訓學員以任何理由遲到、早退、曠課或因換人缺席該此培訓課程的25%時間，特約店需安排該學員參加補訓，所有費用將由特約店自理。
5.2.3 教材發放
5.2.3.1 特約店參訓人員簽到後將領取培訓用教材，不需多領或不領。
5.2.3.2 培訓教材為北京現代內部培訓教材，參訓人員要嚴格保密，嚴禁外傳教材。
5.2.4 課堂授課
5.2.4.
1 在課堂上要認真學習，積極配合講師，並自覺將手機、bp機調成無聲狀態，不擾亂課堂秩序。上課時，參訓人員如有擾亂課堂秩序，影響授課的行為，將被記錄下來，並視情節嚴重通報給特約店。
5.2.5 培訓考試：
5.2.5.1 根據培訓課程內容、形式的不同設計，培訓課程結束時會進行相應的書面或實戰演習考試，並根據成績予以檢核培訓效果，學員要認真對待並完成考試。
5.2.5.2 考試期間，學員要遵守考試紀律，認真作答。
5.2.5.3 考試中發現學員違反考紀行為時，監考講師及北京現代現場培訓監督人員應按規定採取相應措施，將情況如實記入該學員的「培訓護照」，取消該學員本次課程的培訓資格。
5.2.5.4 學員考試前要認真複習，考試不合格者，將被如實記錄下來並通報所屬特約店，特約店需再次安排該學員參加本門課程的培訓直至通過為止，所有費用由特約店自理。
5.2.6 培訓評估
5.2.6.
1 培訓考試結束後，我們將提供給學員乙份評估問卷，用來總結培訓效果，收集培訓中的意見和建議，同時檢驗培訓公司的培訓效果。希望學員能認真填寫，把自己真實的感受表達出來。
5.3特約店內部轉訓
5.3.1 內訓內容：
5.3.1.1. 參訓的內部培訓師在受訓後要負責所屬特約店內部轉訓的工作。
5.3.1.2. 北京現代培訓科及培訓公司將會在課堂上教授相應的轉訓技巧及轉訓工具，以使特約店明確內部培訓的內容和要求。特約店也可根據自身情況安排其它內部培訓內容。
5.3.1.
3. 參訓的內部培訓師應利用店內各種綜合資源，在回到展廳一周內，制定出本店的轉訓計畫。轉訓計畫應包含課程內容、實施時間、培訓效果、行政資源、評估總結等內容。
5.3.2 培訓情況上報
5.3.2.
1 特約店應系統記錄內部培訓計畫和內容。上月度培訓總結及本月培訓計畫應於每月3日下午15：00之前按照規定格式，以電子郵件形式主動向北京現代培訓科、所在地區域經理，培訓公司一式三份提交；上季度培訓總結及本季度培訓計畫於每季度的第乙個月的3日下午15：
00之前按照規定格式，以電子郵件形式主動向北京現代培訓科、所在地區域經理，培訓公司一式三份提交；上年度培訓總結及本年培訓計畫應於本年首月3日下午15：00之前按照規定格式，以電子郵件形式主動向北京現代培訓科、所在地區域經理，培訓公司一式三份提交。逢元月、五月、十月需在上月底最後一天前提交。
5.3.2.2 北京現代培訓科將與培訓公司共同對於特約店提交的轉訓計畫進行審核與輔導修正。
5.3.2.3 北京現代培訓科會根據每月考核重點，安排人員對特約店進行內部培訓抽測，督促，協助特約店完成規定的內部培訓任務。
5.3.2.
4 如發現特約店提交的內訓總結和計畫有虛報、亂報的現象，將在dms上予以通報；特約店無故不能在規定時間之前提交內訓總結和計畫，將被視為沒有開展內訓活動，也將在dms上予以通報。情節嚴重者，北京現代將取消對其內部培訓業務輔導。
5.3.3 通報：
5.3.3.1 每次培訓結束後，北京現代培訓科將會把培訓的授課材料、授課內容以及參訓人員的考試成績通報特約店，便於特約店對參訓人員監督和考核。
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