2023年服務質量月活動總結

為期乙個月服務質量月活動已經接近尾聲，根據公司活動的實施方案，全體員工、駕駛員積極投入該項活動中，回顧乙個月具體工作如下:

一、加強組織領導

為使活動有組織、有領導、按計畫實施，公司成立了由總經理為組長，副總經理為副組長，各部門負責人為成員的活動領導小組，精心組織、周密部署，提出以「用心待客、真情服務，共創和諧與美好」為主題，集合近期開展的文明城市建立迎檢以及「文明杯」規範化服務達標競賽活動。

二、廣泛宣傳發動

根據上級要求，公司以檔案形式下發了《關於開展2023年「服務質量月」活動的實施方案》，召開了全體員工、駕駛員參加的活動動員大會，廣泛深入開展安全宣傳教育活動，提高了全體員工服務意識。同時，以橫幅等形式加強**導向，大力宣傳，營造良好的**氛圍，使全體員工自覺參與到「服務質量月」活動中來。

三、加強對司售人員服務教育

在活動月中開展了一次服務禮儀的培訓，通過培訓加強服務規範化的管理和落實，增強全體員工的服務意識，營造主動細緻、溫馨和諧的服務氛圍。此次培訓為深植服務理念，培育服務文化，努力提公升服務軟實力，為打造高素質的服務隊伍打下了堅實的基礎。

四、針對典型投訴反思

針對公司以往發生典型的服務不到位引起的投訴進行反思教育，組織駕駛員進行分析投訴原因，吸取教訓，使全體駕駛員得到深刻認識，防止各類服務投訴再次發生。

通過本次活動的開展，在公司上下收到了良好的效果，提高了幹部員工對服務質量重要性的認識，增強了全體幹部員工的服務意識，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態為空港巴士作貢獻。

寧波空港巴士****

2023年8月3日