標準化服務流程
1， 迎客：
·您好，請問您要辦理什麼業務？
（三公尺內目光交流，面帶微笑，語調柔和，聲音洪亮。）2， 引導：
·請您到那邊讓專業的理財經理為給您講解一下。
·為了節省您的時間，兩萬元以下的訪問款業務可以到自助銀行辦理。
（標準手勢指引，掌心向上，手臂平舉，語調柔和，聲音洪亮。）3， 送別：
·慢走，再見。
·歡迎下次再來。
（目標交流，面帶微笑，聲音洪亮清晰。）
★ 1，顧客到達視窗：
·您好，請問您要辦理什麼業務？
（面帶微笑，目光交流，聲音洪亮，起立迎客。）2，辦理業務時：
·請出示您的身份證件。
·請您在右下角簽字。
（標準手勢服務，語調柔和，雙手遞送單據。）3，顧客離開視窗：
·請問還需要辦理其它業務嗎？
·請您收好您的證件/卡/存摺。
（目光交流，聲音洪亮，起立送客。）
4，發現假鈔時：
·很抱歉，您的鈔票中發現了假鈔，請您確認一下。
（教顧客如何識別假幣。）
·如果您對鈔票真偽有疑問，3個工作日內，請攜帶假幣收繳憑證到人民銀行或人民銀行授權機構申請鑑定。
★ 1，顧客到達矮櫃：
·您好，我是桃南支行理財經理xx，很高興為您服務！
（三公尺內目光交流，熱情問候，主動起立，主動遞送名片。）2，與顧客交談時：
（指引顧客填寫單據運用標準手勢，話術精煉，運用社交目光交流）3，客戶離開矮櫃：
·請問還需要辦理其它業務嗎？
·請收好您的卡/證件/攜帶的物品。
·慢走，再見。
（起立送別，目標交流，面帶微笑，聲音洪亮清晰。）·一般情況下，握手需要用右手。
·長輩先出手，晚輩後出手。
領導先出手，員工後出手。
女士先出手，男士後出手。
·握手時，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指併攏。
·握手的時間以1~3秒為宜。
·忌諱戴著手套和他人握手。
（淺墨整理於2023年7月22日楊斌老師授課內容）
銀行禮儀培訓銀行標準化服務禮儀
培訓主題 銀行標準化服務禮儀 培訓講師 沈清儀，高階禮儀培訓師，中國禮儀培訓網 昊博管理諮詢 首席講師！聯絡 培訓人數 課時 2天 培訓物件 銀行職員 培訓形式 講授 角色扮演 互動遊戲 分組討論 培訓收益 1 掌握現代銀行客戶服務理念，提公升客戶服務意識 2 掌握優質客戶服務的流程與規範 3 掌握...
網點服務規範標準化流程
貨及安裝時間。以甲方顧客簽收貨物時間為標準，周一至週日 春節除外 08 00 20 00屬於正常送貨及安裝時間。顧客要求非正常送貨及安裝時間的，已方需得甲方同意後執行。2 無需安裝的訂單，乙方僅需聯絡甲方顧客進行預約送貨。3 乙方與甲方顧客交接時，乙方有義務提醒甲方顧客對貨物外包裝完整程度進行確認並...
足療店服務標準化流程
標準化服務準則 一服務意識 服務意識，是對服務員的職責，義務。規範，標準的認識，要求服務員時刻保持客人在我心中的真誠感。服務意識的具體要求有以下四個方面 1 服務儀表 所謂服務儀表，就是服務員在服務中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規範。著重反映在以下幾點 1 微笑服務，這是迎賓禮節，禮...