標準化服務準則
一服務意識
服務意識，是對服務員的職責，義務。規範，標準的認識，要求服務員時刻保持客人在我心中的真誠感。
服務意識的具體要求有以下四個方面：
1 服務儀表
所謂服務儀表，就是服務員在服務中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規範。著重反映在以下幾點：
（1）微笑服務，這是迎賓禮節，禮貌的基本要求。服務員對待賓客，態度要和藹，熱情，真誠，不卑不亢，大方有禮。（
（2）經常修飾容貌，要做到勤理髮，勤洗澡，勤修指甲，勤換衣服。
（3）員工休息室都設有衣鏡，每一員工進入崗位前都要對照檢查一下自己的容貌。
（4）著裝整潔，在工作崗位服務員要按季節，場合，穿統一規定的工作**，服裝要清洗乾淨，熨燙平整，鈕扣要扣好。
2 服務言語
服務言語，是指服務人員在迎賓接待過程中言語談吐方面的
具體要求。
主要由以下幾點：
（1） 遇見賓客要面帶微笑，站立服務，面帶微笑，主動問好，如『您好下午好晚上好等。
（2） 和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離。說話的語調要親切，誠懇，表情要自然，大方，表情要得體，簡潔明瞭。
（3） 向賓客提問時，語言要適當，注意分寸。
（4） 與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要強化和辯解。
（5） 賓客之間交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，應在一旁稍等，待賓客有所察覺後，先說一聲「對不起，打擾一下」。在客人允許後在發言。
（6） 正確地稱呼客人，稱呼不當容易引起客人誤會和反感，對賓客的稱呼，應根據年齡，身份，職務，性別，婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓客可稱呼「先生」已婚大點女性可稱呼「姐」或者美女，有職務的稱職務。
3 服務舉止服務舉止是對服務人員在工作中的行為，動作方面的具體要求。作為乙個合格的服務人員必須做到
（1） 舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯後靠。
（2） 在賓客面前應禁止不文明行為。
（3） 在上班前，不要吃帶異味的蔥，蒜，韭菜等。
（4） 在工作時，應保持安靜，做到三「輕」即說話輕，走路輕，操作輕。
（5） 賓客之間在地方狹小的通道，過道或者樓梯間談話時，服務員不得從中間穿行，應先道一聲：「對不起，請讓一下」待對方挪動後再從側面或者背面通過。如果無意中碰到賓客，先主動表示道歉，說聲「對不起」，方可離開。
（6） 對容貌體態奇特或者穿著奇裝異服的賓客，切記交頭接耳議論或指手畫腳，不能模仿譏笑，對身體缺陷或病態的賓客應誠信關心，熱情服務，不能有任何嫌棄貨動作。
4 服務禮儀
服務禮儀服務人員在服務工作中，在禮遇規矩和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規範，有幾點值得注意；
（1） 在客房服務工作中，應嚴格遵照規矩和禮賓順序，做到先客人，後主人，先女賓，後男賓，先主要客人，後其他賓客，（一般按客人要求的意思辦）。
（2） 不要隨意打聽賓客的年齡，職務，家屬，小孩，工資收入等其他隱私，特別是不能隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易想賓客了解隨身的服飾，金銀首飾及貴重物品的**，產地，對賓客的物品不要表露出喜愛或羨慕之態，以免產生誤會。
（3） 不要輕易接受賓客贈送的禮物，如出現不接受反而導致失禮狀態，應表示誠懇謝意，禮品收下後要合理安排或交領導處理
（4） 賓客從服務員身邊經過時，一定要點頭示意。賓客離開時，應主動歡送，並說「再見，歡迎你再來」並主動為客人開門，道別。
三服務質量
以質量求生存，以質量求信譽，以質量贏得市場，以質量贏得效益，服務質量是玉足嘉園的生命，質量就是效益，優質服務不僅增加回頭客，更是潛在客戶光顧，從而大大提高玉足嘉園的經濟效益，使玉足嘉園在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並在競爭中站穩腳跟，發展壯大，可以說；玉足嘉園的競爭歸根結底是服務質量的競爭，服務質量是我門的生命線。
（1） 服務質量分兩個方面一硬體設施，包括裝置設施，房間布局，室內裝修。二軟體設施，我們的工作作風，工作態度，服務技能，文化修養等。
（2） 服務質量的特性。1功能性2經濟型3安全性4舒適性5時間性6文明行
（3） 服務質量的基本內容
1優質的服務態度4嫻熟的服務技能
2完善的服務專案5科學的服務程式
3靈活的服務方式6快捷的服務效率
7專業化的員工
四優質服務具體表現
什麼是優質服務？行家認為：規範服務+超常服務=優質服務，先從五個方面闡述什麼是服務工作者的優質服務。
1良好的禮儀，禮貌
2優質的服務態度（1）認真負責（2）積極主動（3）熱情耐心（4）細緻周到（5）文明禮貌（6）在服務工作中杜絕推諉，應付，敷衍，唐塞，厭煩，冷漠，輕蔑，傲慢，無所謂的態度。
3豐富的服務知識
4嫻熟的服務技能
5建立良好的顧客關係，
二服務人員的職業道德與態度
a對待工作的態度 b規章制度的意識
c團隊的意識 d對待客人
三；儀容，儀表，儀態
一儀容----指人的容貌
儀表----即人的外表，一般來說，他包括人的容貌，服飾，個人衛生和姿態等方面，是乙個人的精神面貌的外在表現。
儀態-----指人在行為中的姿態的風度，稱為儀態，姿態是指身體呈現的樣子，風度是指氣質方面的表露。
乙個人的儀容，儀表，儀態往往與他的生活情調，思想修養，道德品質和文明程度密切相關。
二注意個人儀容儀表的意義
（1）注意個人儀容，儀表是每位員工自尊自愛的表現，是一項基本素質。
（2）反映了企業的管理水平和服務質量
（3）是尊重賓客，滿足賓客的要求
（4）是對服務人員儀容儀表的規範化
三玉足嘉園對員工個人儀容儀表的基本要求
1 總體要求：容貌端正，舉止大方，端莊穩重，
不卑不亢，態度和藹，待人誠懇，
服飾莊重，整潔挺括，打扮得體，
淡妝素抹，訓練有素，言行恰當
2 容貌表情明朗，面帶微笑，親切和善，端莊大方
（1） 頭髮整理整潔，前發不覆額，側耳不掩耳，後發不觸領，男員工不得留鬢角，鬍鬚，不允許在工作之時長髮披肩。女員工應梳理好頭髮，按照公司要求打理好自己的髮型。
（2） 上班不佩戴項鍊，手鐲，戒指，耳環等貴重物品。
（3） 女員工不留指甲，不塗指甲油和濃妝豔抹，要淡妝上崗。
（4） 男員工堅持每天刮鬍子，切記鬍子拉碴地上崗
（5） 修剪好鼻毛和耳毛。
3，著裝：
（1） 統一工裝，工作服要隨時保持乾淨，整潔，（無異味，無褶皺，無汙跡）,鈕扣要全部扣好，不得捲起衣袖。
（2） 領帶系端正，工作牌要端正的掛在左胸前，不許有破損和汙跡。
（3） 鞋襪要整齊。穿指定鞋，黑色**，禁穿拖鞋。
4，個人衛生
（1） 做到「四勤」即勤洗手，洗澡，勤理髮，修面，勤換洗衣服，勤修剪指甲，以免在工作中出現口臭，汗臭，狐臭等異味。
（2） 注意口腔清潔，常刷牙，防止產生口臭等異味，服務前應禁吃蔥，蒜，韭菜烈酒及吸菸。
（3） 女員工不要腋毛外漏，上崗服務前應清除或者修剪自己的腋毛。
5， 自我儀容儀表檢查
每天上班前要做到，要檢查自己的儀容儀表。整理儀表要到指定的工作間或者鏡子旁，對照鏡子化妝或者梳頭。
四儀態的要求
1 微笑; 露出八齒嘴角對稱親和力的三笑（眼笑，嘴笑，眼神也笑）
2 目光接觸，和賓客目光接觸要保持水平。
3 站姿：（站如松，坐如鐘，行如風）
（1）基本站姿（2）迎賓站姿（3）服務是站姿（4）待客室站姿
4 坐姿 5 走姿 6手勢
四禮貌禮節禮儀
禮貌是人與人在交往中，相互表示尊重和友好的行為規範，是文明行為的最起碼要求。
1遵守社會公德，愛護公物，遵守公共秩序，遵重婦女，關心老人，救死扶傷。
2 遵時守信 3 真誠友善，（真誠交往，誠心待人）
4理解寬容 5熱情有度 6胡尊互幫 7儀表端莊 8女士優先
總之一句話，禮多人不怪，多問候，多打招呼。
網點服務規範標準化流程
貨及安裝時間。以甲方顧客簽收貨物時間為標準，周一至週日 春節除外 08 00 20 00屬於正常送貨及安裝時間。顧客要求非正常送貨及安裝時間的，已方需得甲方同意後執行。2 無需安裝的訂單，乙方僅需聯絡甲方顧客進行預約送貨。3 乙方與甲方顧客交接時，乙方有義務提醒甲方顧客對貨物外包裝完整程度進行確認並...
如何做好一名足療店服務員
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足療行業的精細化服務流程之 儀態及服務禮儀規定
足療行業的精細化服務流程 之儀態及服務禮儀規定 第一條儀容儀表 著裝 嚴格按各崗位要求著工服上班 保持服裝乾淨 整潔，禁內衣外露，相關配飾 領帶 領結 領花 絲巾 整齊 衣袋內不得多帶物品 工號牌掛在左胸前。女員工著裙裝時穿透明或肉色襪子 男員工著深色襪子，皮帶上不能掛私人物品。髮型 頭髮洗理乾淨整...