案場招商人員的工作主要圍繞客戶進行，故從客戶成交前、客戶成交時和客戶成交後三方面進行安排招商人員的主要工作。
一、 客戶成交前崗位職責
1、 客戶來電接聽
1.1 招商人員需嚴格按照輪流接聽順序進行接聽**。
1.2 不得以正在接待客戶為由不接聽**，遇到此情況需向客戶表示歉意後接聽**，並及時和負責人聯絡，找其他部門人員幫助。
1.3招商人員需認真填寫來電登記表，不得有不填、誤填、模糊填寫等情況。
1.4**接聽時，在**響鈴兩聲後接聽，需使用禮貌用語：「您好，河工大科技園」；「謝謝您的來電諮詢，歡迎您來河工大科技園招商中心參觀」「免貴姓x，您過來的話可以找我」。
招商人員有義務接聽**，不得因為客戶原因對客戶態度冷淡，使用粗魯詞語。
1.5逢節假日如有客戶來電，需向客戶送節日祝福。
1.6有業務聯絡的客戶來電諮詢，不在領導的允許下，不得隨意將領導****提供給對方。
1.7客戶來電找招商人員時，及時提醒招商人員和客戶聯絡。
2、 **約訪客戶
2.1 招商人員需嚴格按照**約訪時間定時約訪客戶。並做好標記，意向客戶需在**回訪表中認真填寫，將由負責人定期收集整理，以交給銷售經理抽查。
2.2 **回訪客戶需在規定區域內回訪，盡量避免在有客戶的時候進行**回訪，**回訪時不得將手機使用擴音。
2.3 **約訪客戶意向要到訪的，需在當天晚班例會時提前告知負責人，以免在接待中造成錯誤接待。
注：正常回訪時間為4天，如客戶有特殊情況，需在回訪表上註明。回訪後可跟蹤者標註。
；回訪後到訪客戶標註√；回訪無意向者標註×，不得有不標記、不回訪的行為。回訪**見excl**。
3、 來訪客戶接待
3.1 招商人員需嚴格聽從負責人安排，執行輪流接待制度。
3.2 招商人員需提前準備好所需資料、名片、便簽、計算器等物料。
不得怠慢、挑選客戶。
3.3 招商人員需嚴格執行接待口徑接待客戶，需使用禮貌用語，不得使用粗魯詞語，不得怠慢客戶。可以自由發揮，但不得私自承諾、暗示優惠程度。
3.4 招商人員接待時，下一位準備接待的招商人員需為客戶倒水。
3.5 接待客戶離開後，需認真填寫來訪登記表，不得有不填、漏填等情況。
客戶離開後，需將物料整理歸檔。
4、 來訪客戶回訪
4.1 招商人員需按照**回訪時間約訪客戶，並認真填寫在來訪客戶回訪表中，將由案場負責人定期收集整理，以交給銷售經理抽查。
4.2 **回訪客戶需在規定區域內回訪，盡量避免在有客戶的時候進行**回訪，**回訪時不得將手機使用擴音。
4.3 **約訪客戶意向要再次到訪的，需在當天晚班例會時提前告知負責人，以免在接待中造成錯誤接待。
注：正常回訪時間為4天，如客戶有特殊情況，需在回訪表上註明。回訪後可跟蹤者標註。；回訪後成交客戶標註√；回訪無意向者標註×。不得有不標記、不回訪的行為。
二、 客戶成交時崗位職責
1、 首先將成交情況報告招商案場負責人，以便核對銷控，不得出現一房兩賣現象。
2、 定房以定金為主，不得占用**，有意向客戶需向招商案場負責人通報。
3、 配合銷管人員認真簽訂購房協議，明確付款方式及時間，方便催款，簽訂完成後給銷管人員核實後交予客戶。杜絕出現錯填、漏填等行為。
4、 幫助客戶收集整理所有購房物料，並歸入檔案袋中，祝賀客戶購房成功，送客戶離開。
5、 除特殊情況外，不得代銷管人員開收據、劃電子銷控等工作。
6、 將下次繳款日期匯報給招商案場負責人，以便監督招商人員及時催款。
三、 客戶成交後崗位職責
1、按照規定時間及時催款。
2、安排成交客戶購房合同簽訂日期，並進行簽訂合同。
3、配合企業孵化部完成企業註冊。
4、定時響應公司安排通知成交客戶專案工程進度、傳達公司關懷、邀約客戶參加公司舉行的活動。
5、配合物業部完成入住。
總結：招商人員需按規定進行工作，不斷提高個人工作能力，強化自己的執行力，團結協作，多老多得。
案場客服崗位職責
1.0 目的 明確案場客服崗位職責，規範案場專案管理 2.0 適用範圍 適用於公司在管的所有案場專案 3.0 崗位職責 3.1 熟悉接待中心大廳和樣板房的服務程式，根據顧客需要提供相應的飲品，掌握與服務有關的知識和禮貌服務技巧。3.2 提前做好一切服務的準備工作，並搞好工作範圍內的環境衛生。3.3 ...
案場經理崗位職責
1 積極配合營銷策劃部經理完成日常銷售管理工作 2 合理安排現場人員班次，及時調整當班人員的工作，以確保銷售流程順暢 置業顧問工作量飽滿 3 根據具體任務安排，制定短期銷售計畫 4 負責現場的組織 協調工作，帶領各置業顧問完成各階段銷售任務 5 對置業顧問進行內部培訓和指導。監督 協助置業顧問的銷售...
招商部崗位職責
一.招商部經理 1.招商部全體人員的管理，並對招商專員進行培訓 考核和監督。2.依據市場狀況及公司總體招商計畫制定招商部工作計畫 並按計畫完成公司制定的工作任務 3.負責協調招商部與各個部門的工作關係。4.招商工作的全面管理。5.制定相應的招商方案計畫和策略。6.參與大戶的洽談。7.制定培訓計畫及考...