招商工作 管理手
冊前言企業願景：用愛給所有人乙個美麗的家園，做受人尊敬的國際一流企業
企業使命：致力於全球人文居住環境的改善而奮鬥
企業精神：幫助別人，成就自己
企業信念：成功者絕不放棄，放棄者絕不成功
企業價值觀：服務、誠信、團隊、專業、團結、統一
企業經營理念：永遠在創新，服務到永遠
企業服務理念：讓每一位合作者感動
行為理念：專注學習、堅定責任、行動創造成功
人才觀：心正志堅、務實進取
培訓信條：以團隊為榮，絕不找藉口，立刻改變
企業司訓：仁、德、忠、勤、和
天津兆景置業****·招商部
目錄第一章組織架構圖及崗位職責
一、組織架構圖
二、崗位職責
第二章人事制度
一、招聘制度
二、培訓制度
三、晉公升及辭退制度
四、薪酬制度
五、積分業績考核制度
第三章招商部工作管理制度
一、考勤制度
二、日常工作及儀容儀表要求
三、招商費用管理制度
四、合同及檔案**管理
第四章績效考核及佣金分配制度
一、提成方法
二、分配方式
三、給付時間
第五章風險招商制度
第六章招商部相關**及檔案
一、相關招商**
二、相關招商檔案
第一章組織架構圖及崗位職責
一、組織架構圖
二、崗位職責
一）招商專員工作職責：
1、遵守公司各項規章制度
2、認真執行領導工作安排
3、努力完成上級領導下達的各階段招商任務
4、及時向上級領導匯報工作中存在的問題及市場資訊反饋和合理化建議
5、及時做好每天的工作日誌（往返時間、行程、客戶資料、產生費用）
6、與同事分享招商的成功經驗
二）區域經理工作職責：
1、制定本區域招商計畫和任務的分解，帶領本團隊完成每階段的招商任務
2、做好本區域人員每天的工作安排
3、處理下屬人員在招商過程中的突發事件及客戶投訴
4、負責指導、培訓、服務、監督組員的招商工作
5、寫好每週招商工作報告（業績、招商目標、組員評估等）
三）招商部經理工作職責：
1、制定本部門的招商計畫和任務的分解，完成公司下達的招商任務
2、負責與其它部門的協調工作；
3、負責分析攥寫招商日、周、月報；
4、負責招商人員的日常管理和培訓；
5、主持每日早晚兩會，並及時與策劃部溝通；
6、及時發現招商團隊中存在問題並予以解決；
7、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析；
8、招商費用的管理、審核；
9、人員的績效考核、招聘、提拔、淘汰
四）內勤人員工作職責：
1、負責招商人員的考勤及工作紀律的監督和管理。
2、負責收集並督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結表及月工作計畫表等）
3、負責公司租賃合同及其他招商檔案資料的管理、歸類、建檔和保管工作。
4、負責招商租控表及客戶資料保護名單的統計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。
五）招商助理工作職責：
1、協助招商部經理完成招商部日常工作
2、做好招商部經理的文秘工作
3、及時反饋各區域經理及招商專員在工作中存在的問題
六）招商客服人員工作職責：
1、做好客戶的服務接待工作；
2、做好對招商政策的解釋宣傳工作；
3、做好招商中心的內務管理；
4、協助招商人員完成客戶租賃合同的簽定工作
第二章人事制度
一、用人制度
要求：身體健康，吃苦耐勞，有極高的韌性，能夠適應出差工作，試用期期限一至三個月。因工作性質決定，本部門以成績論成敗，採用淘汰制，連續三個月未完成公司規定任務的50%者淘汰；優秀者留下，提高工資待遇。
二、培訓內容
（一）試用期培訓：1、了解行業及學習市場調研
2、房地產知識
3、招商技巧
4、了解並熟悉專案的優惠政策
5、學習公司部門管理制度
6、員工心理素質培訓
（二）在職培訓：1、市場調研
2、技巧交流會
3、考察
4、講座和報告會
5、新任職務培訓
6、公司部門制度改進說明會
三、晉公升及辭退制度
招商員工次月底薪即為當月完成招商任務戶數所對應的底薪，上調至5000元/月或合其工作情況做辭退處理。
四、薪酬制度
構成：底薪+業績提成+獎金
正式員工：可調式底薪分別為 2000元/月：每月至少完成兩戶招商任務
3000元/月：每月至少完成三戶招商任務
4000元/月：每月至少完成四戶招商任務
5000元/月：每月至少完成五戶招商任務
注：以上所指招商任務為符合公司規定並通過相關人員審核的商戶。
第三章工作管理制度
一、例會制度（略）
二、日常工作及儀容儀表要求
1、不在工作場所做與工作無關的私人事情
2、任何時間都要以客戶為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客戶。怠慢客戶者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理，情節嚴重者立即辭退。
3、嚴禁散播不利商戶入駐的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽
4、保持招商部內部的整潔
5、必須服從上級領導工作安排
6、工作期間需儀容整潔
7、同事之間應互相配合保持良好的關係
8、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言
9、不得有**、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。
10、對於未經批准授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。
11、絕對服從公司上級領導的工作安排。
三、招商費用管理制度
1 招商費用採用大包乾制度，即每月每人1000元出差補助
2 特殊客戶招待、禮品費用可根據客戶具體情況向領導提出申請，獲准後方可進行。
四、合同及檔案**管理制度
1、招商文員負責招商部有關合同、協議的領取、登記、保管、分發與存檔工作。
2、招商經理負責招商人員簽定的合同、協議的審閱，嚴格按照公司規定的流程進行操作。
3、如果招商人員沒有按照公司的有關規定操作，造成的後果有本人負擔，造成的嚴重的經濟後果公司將保留法律追訴權。
第四章績效考核及佣金分配制度
佣金提取標準：按戶計算，即每個簽訂的租賃合同為一戶
一、提成方法
1、招商目標全部為符合公司規定的具有批發實力的商戶，不包含寶坻本地商戶。
完成月任務50%（含）以上，招商人員每戶可獲得佣金2000 元，
未完成月任務50%，招商人員每戶佣金為1500元
注：大專案客戶招商佣金單獨和領導洽談
二、商戶認定
招商人員先進行初步篩選（包括品牌、**、經營範圍、經營模式等方面），確定其經營性質，再由專職人員（待定）進行再次確認，並根據其實際經營能力確定給予其相應間數商鋪。
三、獎勵辦法
公司每個月會分配給每個招商人員相應的任務，當月完成招商7戶（含）以上，在獲得其應得佣金的基礎上公司額外給予 2000 元獎勵，完成10戶（含）以上者公司額外獎勵5000元。
四、分配方式
五、客戶歸屬界定
有下列情況中任意一種情況的可認定為是該招商人員業績
a 招商人員直接帶來並簽訂合同
b 招商人員第一次與客戶洽談未果但已做登記，後客戶再來，因招商人員無法到崗由其他人接待並簽訂合同
c 客戶來現場直接找某位招商人員，但其無法到崗，由他人接待並簽訂合同
d招商人員在拜訪記錄中有該客戶資訊，或者接待人員在和客戶溝通過程中得知該招商人員資訊。
如無以上幾種情況可認定為自然客戶，業績歸公司。
六、提成給付時間
客戶簽約付款，給付佣金的30%
如客戶簽約後未進場裝修並退場，則其餘70%佣金不予支付。
客戶裝修完畢鋪貨並開業再給付佣金的30%
如客戶開業後實際經營未滿半年並退場，則其餘40%佣金不予支付。
客戶按公司規定營業滿半年再給付佣金的40%，冬季統一休假時間扣除。
注：公司按規定清除的商戶，對應的招商人員佣金仍按各時間節點計算，餘下佣金不予支付
七、各部門聯動負責制
除招商部以外，其他部門（如商管部、客服部等）也應建立相應機制，在商戶租鋪有無作弊環節及後期查店資料上做到個人負責制，並健全相應的獎懲制度。
第五章風險招商制度
風險招商人員不列入公司人員編制，實行大包乾制度，所有招商費用自行承擔，公司只負責其所在區域的部分宣傳工作，但風險招商人員可免費享受公司的業務培訓及培訓期間的食宿。
風險招商人員在招商過程中無任務約束，每成功招商一戶可得佣金4000元。
佣金給付時間:
商戶簽約付款後給付其應得佣金的30%。
商戶按公司規定裝修完畢鋪貨開業再給付其佣金的30%。
商戶按公司規定經營滿半年再給付其剩餘40%佣金，冬季統一休假時間扣除。
注： 公司按規定清除和中途退場的商戶，對應的招商人員佣金仍按以上各時間節點計算，餘下佣金不予支付。
在客戶簽約付款後，無論其因任何原因決定退場，公司所收取的市場保證金等各項費用均不予退還。
招商部管理制度
1 制定統一客戶洽談表，客戶跟蹤表 客戶來訪登記表。2 遵守公司上下班制度，如發現弄虛作假，予以嚴肅處理。3 各線明確責任到人，遇到問題隨時向上級領導反映。4 每天中午安排人員值班，做到招商部中午休息不關門。5 招商員每天向各線經理匯報當天的工作，領取第二天任務。6 招商部現場每天至少1 2人值班。...
招商部管理制度
招商工作管理手冊 前言打造一支專業 高素質的招商團隊，是商業地產招商工作順利進行的重要保證。商業地產招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力和挑戰。因此，招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強規範招商過程中的管理及監督，促進和提高...
招商部管理制度
招商工作 管理手 冊前言打造一支專業 高素質的招商團隊，是商業地產招商工作順利進行的重要保證。商業地產招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力和挑戰。因此，招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強規範招商過程中的管理及監督，促進和提...