為了使前廳部的工作充分適應酒店經營管理工作的需要，充分調動員工銷售熱情和調動員工工作積極性，現對現階段前廳部散客售房獎勵方案做出適當調整。
一、經營指標考核方案
1、前廳部與酒店基本指標***萬和散客任務指標***萬同時掛鉤。
2、前台分為班組
一、班組二，平分基本指標***萬和散客指標***萬，即分別為基本指標***萬和散客***萬的任務指標。每月統計，年終核算。
3、全面完成酒店下達的客房收入和會議室收入基本指標，部門所有員工在年底可享受雙薪。
4、在酒店基本指標超額完成的情況下，班組基本指標未完成、散客任務指標完成，績效獎金的xx%分配給已完成的班組，xx%分配給未完成的班組。
5、在酒店基本指標超額完成的情況下，班組基本指標完成、散客任務指標未完成，績效獎金的xx%分配給已完成的班組，xx%分配給未完成的班組。
6、在酒店基本指標超額完成的情況下，班組基本指標和散客任務指標均未完成，績效獎金的xx%分配給已完成的班組，xx%分配給未完成的班組。
7、在酒店基本指標超額完成的情況下，兩班組基本指標和散客任務指標均完成，績效獎金按平分原則分配。
8、在酒店基本指標超額完成的情況下，兩班組基本指標均完成、散客任務指標均未完成，績效獎金按平分原則分配。
9、4月、11月因有醫療器械展和高交會展，該兩月的經營收入平均分配於兩班組。
10、酒店可根據實際經營情況的需要和變化，保留調整和修改《經濟指標考核方案》的權利。
二、贈送會員卡激勵措施方案
1、贈送普卡會員卡基本任務量xx張/月/人。
2、超出任務量部分按x元/張提成，沒完成基本任務量，每少一張按x元/張暫扣發當月工資，如年終累計送卡量完成累計任務量，返還各月暫扣工資總額。如有在年中離職的員工，截止離職日期累計送卡量達到累計任務量時，暫扣工資額可返還離職員工。
3、每銷售銀卡會員卡一張提成xx元，金卡會員卡一張提成xx元，鑽石會員卡一張提成xx元。
4、贈卡物件及注意事項：
（1）所有散客客源。
（2）如有訂房中心客人主動要求時可贈送普通會員卡，第二次入住時起按普通會員形式入住，享受普通會員相應優惠。
（3）已享受折扣或特別折扣房價的客人以及入住**房、鐘點房、白日房的客人可贈送普通會員卡，但不享受普通會員相應優惠。
（4）所有商務合約、旅遊會議團隊的客人不得贈送會員卡。
5、酒店和部門可根據客源結構的變化，保留調整和修改《贈送會員卡激勵措施方案》的權利。
三、散客售房激勵措施方案
1、前台現有編制xx人，分為兩個班組，每組x人，頂班x人，以班組為單位進行考核。領班為班組組長，負責每月各班組的排班，任務分配、核實售房數和提成金額，做好日常登記工作的監督並保證資料的真實有效性等工作。
2、除領班以外的員工輪流頂班，即在b座上班乙個月
3、每月每班組ab座各上半個月，依次互換。
4、凡以酒店規定散客價銷售的散客房，均可提成；其他所有低於散客價的不予提成。
5、提成僅限入住當天，續住房不在提成範圍以內。
6、**房、鐘點房、白日房不參與提成。
7、提成標準
8、前台以「堅持留住每一位客人」的銷售原則來銷售客房，如客人提出給優惠否則不住，但當事人不請示而強制以散客價銷售導致客**失，由部門配合酒店質檢組核查，每證實一次，罰當事人自買房費並罰款100元/次。
9、由大堂副理每日對前台員工散客售房登記數進行核查，夜審進行監督，每月初統計上一月份匯總數，交至財務部複核，經總經理簽字批准後發放散客售房獎。
10、統計原則：每日平分房數時保留小數點後一位，月累計數只取整數，按四捨五入的原則捨棄小數點後一位。
11、酒店和部門可根據經營情況和客源結構的變化，保留調整和修改《散客售房激勵措施方案》的權利。
四、《前廳之星》評選活動
1、「前廳之星」每兩個月評選一次，每次評選一人，考評組成員堅持以公平、公正為原則，認真審核每一項考核標準。
2、在評選活動前兩個月有過失記錄的員工，取消參選資格。
3、在評選活動前兩個月有獲得客人書面表揚的員工，每獲得一次加10分。
4、考評單項最高分值為5分，得分標準：差為1分，一般為2分，較好為3分，好為4分，很好為5分。
5、考評組成員由酒店質檢組成員一名，部門領班級以上管理者和員工代表組成（員工代表：前台兩名、禮賓部一名，為輪流制）。
6、去掉乙個最高分和乙個最低分，最後得分取平均分。綜合考評總分數員工級需達到70分（含70分）以上，領班80分（含80分）以上為及格，參評員工中分數最高者為當屆「前廳之星」獲選者（領班級員工總分數應減去16分）；若當屆所有參評員工得分均不及格，則當屆無「前廳之星」。
7、當界獲選「前廳之星」者獎勵***元。
8、附表：《前廳之星綜合考評表》
2023年第屆「前廳之星」綜合考評表
考評期間： 年月至年月
前廳部提成方案
成都嗨嘍酒店 密級 內部 chengdu hi myself hotels limited 四川蜀府酒店管理 備忘錄編號 sichuan shu fu hotel management co.ltdmemo 部門英文縮寫 no.201403001 呈to 毛和亮董事 周國榮總經理 由from 前廳部...
2019前廳部技能競賽方案
1 舉行時間和地點 2 參賽人員 前廳部全體員工 3 評分團成員 4 總協調 5 準備工作 a 技能競賽動員 b 公布技能競賽大綱和競賽流程 c 競賽題目的確定 d 電腦系統的準備 e 全體參賽同事提前進行抽籤，確定參賽順序。6 競賽流程及注意事項 a 參賽員工根據抽籤順序，按以下時間到場參賽 1號...
CG前廳部策劃管理方案
前廳部管理模式策劃方案 酒店前廳部主要負責接待賓客 組織客源 銷售酒店客房商品 組織接待和協調對客服務 銷售餐飲娛樂等服務產品 溝通與協調飯店各部門 為客人提供各種綜合服務的對客服務部門。是每一位客人抵達 離開酒店的必經之地，是酒店對客服務的開始和最終完成的場所，也是客人形成對酒店的第一印象和最後印...