跨文化溝通市場調研報告
——以沃爾瑪、家樂福超市為例
目錄一、調研背景1
二、調研目的1
三、調研方法
四、調研內容
五、調研結果
六、調研結果分析
（一）資料分析展示
（1） 經營商品型別
（2） 顧客群體
（3） **方式
（4） 超市布局
（5） 服務
（二）深入分析
七、結論與建議
八、附錄（問卷
一、調研背景介紹
1.本次市場調研背景；
2.沃爾瑪、家樂福兩家家大型超市運營情況介紹，對行業特點、行業的經濟執行環境等簡要總結回顧。
二、調研目的
1.以調查問卷和觀察的形式對在超市購物的人群進行抽樣調查，同時進入超市進行體驗，得到初步結果並進行深入分析，揭示影響人們購物選擇的原因和背後隱藏的文化意義；
2.結合課堂學習內容，深入感受跨文化溝通特點和技巧。
三、調研方法
1）調研物件
2）資料**
3）實施過程及問題處理
4）資料處理方法及工具
四、調研內容
本次調研主要從考察每個超市的以下五個方面進行
1.經營商品型別
主要調查商品種類的齊全性、顧客對商品種類的滿意程度。
2.服務
主要包括購物過程中的服務和售後服務，其中購物過程中的服務包括親身體驗和問卷兩個部分。
3.顧客群體
通過觀察的方式記錄進入超市中顧客的特徵——年齡、服飾、購物時間、關係（家庭、朋友、夫妻、戀人等）。
4.超市布局
超市布局包括兩個方面：
1、裝潢——顏色、整體風格；
2、商品擺放。
5.**方式
對超市內的**方式——降價、買一贈
一、**、積分等進行調查記錄。
針對每個方面通過對消費者、超市員工發放調查問卷，以及現場體驗觀察方式進行。
五、調研結果
將調研所得以及經過統計分析的資料報告出來。並對資料資料所隱含的趨勢、關係或規律加以客觀的描述。
六、調研資料分析
1）資料分析展示
2）深入分析
結合各個超市的經營背景，分析兩家超市的文化差異
七、結論與建議
用簡潔明瞭的語言對研究前所提出的問題做明確的結論，並針對調研獲得的結論對市場發展趨勢做出**，可能的話對該超市提出針對性和可行性的營銷建議和措施，供決策者參考等。
八、附錄（問卷）
超市文化差異調查問卷（面向超市員工）
先生/女士，您好！我們是四川大學的調查小組，想就本次調查分析超市中的文化差異，請您將選項填寫在題目後的括號內或直接在選項上打「√」，您填寫的資訊將完全保密，本次問卷不具有商業性質，請您放心填寫。
1）是否了解超市的文化（ ）
1、是（請寫出超市的文化宗旨
2、否2）超市是否有明確的員工守則（ ）（如果您的回答為1，請回答第3題，否則跳過第3題）
1、是(到第3題）
2、否（調至第4題）
3）您是否嚴格按照員工守則來規範自己（ ）
1、是，有人經常考核
2、否，上面不太重視
4）您所在的組織是否有一些團體性的交流活動（ ）
1、是（第5題） 2、否（跳至第6題）
5）這些團體交流活動的頻率是（ ）
1、一周一次 2、一月一次 3、半年一次 4、其他________
6）您對您所在的組織感覺如何（ ）
1、很積極，有幹勁
2、挺好的
3、一般
4、沒感覺
7）您見到你們超市經理或其他領導的頻率是（ ）
1、一周一次 2、一月一次 3、半年一次 4、其他______
8）是否有績效考核？
1、是 （第9題） 2、否（第10題）
9）您覺得你們的員工績效考核是否公平（ ）
1、是 2、否
10）您的工作壓力程度是（ ）
1、很少，幾乎沒有 2、一般 3、比較大 4、很大
超市文化差異調查問卷（面向顧客）
先生/女士，您好！我們是四川大學的調查小組，想就本次調查分析超市文化差異。請您將選項填在題目後的括號內或在選項上打「√」，我們將對您所填寫的資訊完全保密，請您放心填寫。
1）在本地超市中最常去的是哪家（ ）（如果您的回答是1或2請繼續下面的問答，否則停止作答，謝謝您的參與。）
1、 家樂福 2 、沃爾瑪 3、樂購 4、其他 ______
2）您為什麼經常到這家超市購物（ ）（可多選）
1、服務很好，很喜歡 2、環境很好，很舒適 3、**公道
4、商品質量有保障 5、就是感覺很信賴這家超市 6、離家比較近
3)您覺得這家超市的商品擺放效果如何（ ）
1、很整齊，很容易找到自己要買的商品
2、很美觀，經常看了什麼都想買
3、沒有規則，有點亂，不容易找到自己想要的商品
4、沒有感覺
4）您覺得這家超市商品種類如何( )
1、應有盡有，在這裡自己幾乎可以所有買到自己想要的商品
2、品種還是挺多的，但是有時候買不到自己想要的
3、有些型別的商品品種很少
4、所有型別的商品品種都很少
5）您覺得這家超市的商品的**如何（ ）
1、明碼標價，而且很公道
2、明碼標價，但商品**有點偏高
3、**牌有時會混亂，不易辨別，但**還是很公道的
4、**牌混亂，有虛標錯標的嫌疑
5、多次發現商品**虛標錯標
6）您覺得這家超市商品的質量怎麼樣（ ）
1、不錯，有保障
2、有些不錯
3、一般
4、有假貨
7)您覺得這家超市裝潢的如何（ ）
1、很簡潔明快，讓人感覺輕鬆自然
2、高階大氣，讓人覺著很上檔次
3、感覺一般，但有一些小細節很人性化
4、很一般，沒什麼特色
8）您對超市的布局感覺如何（ ）
1、自己很容易找到要購買的商品所在的區域
2、可以根據標識板或詢問導購找到要購買的商品所在的區域
3、很混亂，標識板不明確而且導購指向不明確
9）這家超市多久做一次**（ ）
1、每天都有**，但力度不大，節假日也有，力度較大
2、只有節假日才有**，力度較大
10）您是否會購買**商品（ ）
1、經常買 2、有時候會買 3、一般都不買 4、從來不買
11）您覺得**商品的質量如何（ ）
1、挺好的 2、一般 3、經常都是有瑕疵的 4、爛貨
12）您是否很容易就了解到超市的**資訊（ ）
1、是2、否
13）您在購物時是否覺得自己受到導購的打擾（ ）
1、不會 2、有時會 3、經常會 4、一直都很煩他們
14）您在購物時是否感受到自由和尊重（ ）
1、是2、否
15）這家超市是否有特殊的迎賓禮儀（ ）
1、有2、沒有
16) 您是否曾經在購買商品後遇到過一些問題（ ）（如果您的回答為1，請回答第17小題的問題，否則請直接回答第18小題）
1、是2、否
17）您是否很快捷地與超市方解決的問題（ ）
1、是，但過程不是很愉快 2、否，但是服務態度很好 3、是，態度誠懇 4、否，態度很惡劣
18）您是否有退換貨的經歷（ ）（如果您的答案為1請回答第19小題，否則結束作答，非常感謝您的參與）
1、是 2、否
19）您是否很快解決了問題（ ）（非常感謝您的參與）
1、是 2、否
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