「用通訊助理，贈送話費，得天翼手機」
通訊助理階段性**活動方案
一、 活動背景
1. 1-4月通訊助理業務帶來30萬元語音收入：
1-4月通訊助理業務全省成功下發漏話提醒簡訊1298萬條， 1-4月帶來語音收入122.6萬元；以4月為例，回撥帶來語音收入30.1萬。
帶動使用者主動消費，語音回撥收入成為通訊助理業務乙個潛在增長點。
2. 通訊助理滲透率有較大提公升空間：
通過比較借鑑，通訊助理全年滲透率24.8%，與其他省分相比有巨大提公升空間，進而借鑑北方先進省份山西省的營銷經驗，健康快速的提高滲透度。
二、 活動目的
通過回饋中高階客戶的方式，培養使用者的使用習慣，提公升客戶價值，增加粘性，拉動移動語音業務收入、提高通訊助理業務滲透率，為完成通訊助理全年收入2150萬元的目標打下基礎。
三、 活動時間：2023年6月-2023年1月
四、 目標客戶：黑龍江電信c網中、高階使用者
五、 活動具體內容
分三個階段開展如下主題**活動：回饋中高階使用者，拉動使用者價值，開展「用通訊助理，贈送話費，得天翼手機活動」。
1. 第一階段：2023年6月-8月，以回饋、維繫高階使用者為目的。
活動措施：針對月消費在50元及以上的高階使用者，為使用者辦理「樂享天翼通信助理包月（3個月優惠）」，開通前通過回饋通知簡訊形式告之使用者。作為對高階使用者的回饋，提公升客戶感知度，體現對高階客戶的尊享。
2. 第二階段：2023年9月-11月，以提公升客戶價值為目的。
活動措施：對第一階段的實施情況分析後，選取月消費在25-50元之間（包括25元）的使用者，為使用者辦理「樂享天翼通信助理包月（3個月優惠）」，開通前通過回饋通知簡訊形式告之使用者。通過使用者回撥帶來語音收入。
優惠期內培養使用者使用習慣，到期前通過**回訪做好承接工作，沉澱包年使用者。
3. 第三階段：2023年11月-2023年1月，以提公升客戶價值為目的。
活動措施：選取月消費在15-25元之間（包括15元）的使用者，為使用者辦理「樂享天翼通信助理包月（3個月優惠）」，開通前通過回饋通知簡訊形式告之使用者。通過使用者回撥帶來語音收入。
**活動措施：為培養使用者使用習慣，帶動使用者使用通訊助理業務，提高使用者活躍度，2023年6月-12月期間，針對撥打118114轉通訊助理進行代發簡訊和使用、維護通訊錄的使用者開展定期**活動。此部分獎品由通訊助理廠家和電信共同提供。
六、 活動實施安排
附：批量開通業務前**簡訊內容：
中國電信為回饋新老使用者即日起將為您免費開通通訊助理業務，讓您不錯過任何一次通話，通訊錄永不丟失，換號好友不用逐一通知！詳情諮詢：10000
七、 宣傳推廣渠道
簡訊**、營業廳宣傳。
八、 職責分工
省號百公司：負責對活動開展整體管控，對各地市分公司活動開展情況跟蹤，並把活動情況納入每月工作通報；
省分公司資訊化部：負責按要求提取使用者明細，在crm系統中開通業務（同時遮蔽變更通知簡訊）。
省分創新業務中心：負責在i**p平台批量開通業務(同時遮蔽開通簡訊)。
省分公司客戶服務部：承擔本次活動中使用者的諮詢、投訴處理指導工作，可一次性解釋處理的諮詢類受理單，不再向地市派單。
各地市分公司：
號百中心專人及各客戶群專人負責活動期內的業務開展工作；
統計黑名單、紅名單、啟用卡等不便於參加此次活動的使用者明細。
負責與通訊助理廠家共同制定本地市的**活動方案；做好獎品放發工作。負責活動宣傳、各活動地點的宣傳物料的擺放、張貼到位；
負責使用者到期前進行回訪轉包年的**營銷工作，並且將不續辦的到期使用者交由通訊助理廠家進行取消業務處理。
通訊助理合作廠家：
過濾使用者明細：三個階段中，負責將資訊化提取的使用者明細進行二次過濾，與平台比對確定使用者是否開通業務；各地市提交的黑名單使用者由廠家進行過濾剔除。確定最終沒有開通業務的明細。
提取到期使用者明細：在三個階段中，對到期使用者明細進行提取，以便**回訪之用。
到期不續辦使用者的取消：**回訪後，由各地市彙總不續辦使用者明細，由廠家負責業務取消工作。
提取符合**條件的使用者明細：2023年7月-2023年1月，每月上旬統計出上月符合**條件（當月撥打118114轉通訊助理座席進行代發簡訊或使用、維護通訊錄的使用者）的使用者明細。
承擔個別投訴解決費用：個別使用者，經協商返還話費不成，必須要求當時開機的使用者，需要由廠家直接給使用者存款。
部分獎品成本的承擔。
九、 注意事項：
1、 自本次活動起，通訊助理產品均可沖銷專項預存款，包括包年、包半年、樂享天翼通信助理包月（優惠3、6個月）。
2、 活動開展前將與地市對接：如個別地市不參與本次活動，需以請示的形式上報省公司批准後，需另行制定本地營銷方案確保通訊助理收入完成。
3、 號碼選取原則：4月帳期內，消費金額大於等於50元的使用者；8月帳期內，消費金額大於等於25元、小於50元的使用者；10月帳期內，消費金額大於等於15元、小於25元的使用者，出賬且正常狀態使用者按如下標籤提取明細。
4、 客服解釋要點：
1、 為什麼開通業務：電信公司為回報中、高階使用者，開通此項功能，可提供關機漏話提醒、每月免費代發100條省內網內簡訊、來電代接等服務。讓您不錯過任何來電。
2、 如何實現免費使用：通訊助理月使用費5元，每月減免5元話費，從而實現免費使用。
3、 如使用者強烈不認可，可由通訊助理廠家先行賠付。
4、 關於**：2023年6月-12月期間，凡是撥打118114轉通訊助理進行代發簡訊和使用、維護通訊錄的通訊助理使用者均可參加下月中旬舉行的**活動。
一十、 使用通訊助理業務抽大獎細則
【活動內容】：2023年6月至2023年12月，活動期間凡是撥打118114轉通訊助理座席進行代發簡訊或使用、維護通訊錄的使用者，均可參加下月中旬舉行的**活動。
活動開展期間，獲獎使用者號碼將在黑龍江電信門戶（及通訊助理自助**（進行公告。同時工作人員將在2個工作日內主動聯絡獲獎使用者。
使用者憑手機號碼及有效證件至指定電信營業廳領取獎品。
注：發獎、領獎過程由黑龍江電信、通訊助理廠家（北京易索得科技****、上海洲信公司）提供最終解釋權.
一十一、 活動流程
（第一階段以例）
1、 省號百與相關部門研討後確定下發方案。
2、 同時開展：
1) 地市號百組織前台營業進行培訓、省客服部組織10000號進行培訓，做好諮詢解釋。
2) 省號百申請樂享天翼通信助理包月（3個月優惠）、樂享天翼通信助理包月（6個月優惠）使用費可在專項預存款中扣減。
3) 資訊化提取第一階段使用者明細，經廠家與平台比對；各地市上報黑名單、紅名單等投訴較高使用者，進行過濾後最終確定第一階段開通號碼。
3、 通過廠家平台給使用者**簡訊告之開通業務；同時10000做好**記錄，將拒絕開通的使用者明細進行彙總，反饋號百。號百通過資訊化篩選，確定最後開通號碼。
4、 關閉crm、i**p等平台簡訊提示。
5、 將最終確定開通號碼在crm後台中批量開通「樂享天翼通信助理包月（3個月優惠）」**包。
6、 由i**p負責批量開通訂購關係。
7、 2023年8月開始，由通訊助理廠家統計出第一階段到期使用者，由各地市公司進行**回訪續辦包年營銷工作；對於續辦不成功的使用者由通訊助理廠家進行業務取消。
8、 自2023年7月-2023年1月，每月上旬由廠家統計出符合**要求的使用者明細。中旬舉行**活動。中獎名單統計出，由10000或118114**通知。
各地市公司確定領獎地點及期限；簡訊通知使用者領獎地點，負責獎品發放及登記工作；獎品發放情況每月反饋給省公司。
9、 對第一階段活動情況進行彙總分析。
一十二、 解釋口徑
使用者針對通訊助理資訊費的收取情況解釋？
答：您好！電信公司為回饋高階使用者的支援，為您辦理「樂享天翼通信助理包月（3個月優惠）」產品，本業務每月收取5元使用費，辦理成功後，將在當月為您返還5元話費。感謝您的支援，謝謝！
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