一、填空題
1.管理就是在乙個特定的環境中，對組織所擁有的各種資源進行有效地計畫、組織、指揮、 協調和控制 ，以實現組織的目標。
2.管理的兩重性是指管理的自然屬性和管理的社會屬性。
3.管理的任務有三項，形成合力、滿足員工的需要、關注對社會的影響。
4.泰羅認為科學管理的中心問題是提高勞動生產率 。
5.為了提高勞動生產率 ，必須為工作挑選第一流的工人。
6.要使工人掌握標準化的操作方法使用標準化的工具， 機器和材料 ，並使作業環境標準化。
7.差別計件制工資支付的物件是工人而不是職位 。
8.差別計件制通過工時研究和分析，制定出乙個定額或標準 。
9.為了提高勞動生產率，泰羅主張明確劃分計畫職能與執行職能。
10.泰羅的職能工長制是以機械行業為依據提出的，但他認為也適用於其他行業。
11.例外原則就是，企業的高層管理者只保留對例外事項（重要事項）的決策和監督權。
12.法約爾認為經營和管理是兩個不同的概念。
13.法約爾認為經營是包含技術活動、商業活動、 財務活動 、 安全活動 、會計活動、管理活動六種活動的大概念。
14.法約爾認為管理活動包含有計畫、組織、指揮、 協調 、 控制這樣五種要素。
15.勞動分工不只限於技術工作，同樣也適於管理工作，適用於職能的專業化和許可權的劃分。
16.法約爾指出，紀律是以尊重而不是以恐懼為基礎的。
17.在乙個企業裡， 乙個人或乙個部門的利益不能置於整個企業的利益之上。
18.秩序意味著每件東西和每個人都在恰當的位置上。
19.公平是善意和公道產生的，為處理企業同雇員之間的關係提供了一條原則。
20.決定法約爾管理理論的實質是統一指揮和等級系列這兩條原則。
21.行政組織體系這個概念按照韋伯的原意就是通過職務或職位而不是通過個人或世襲來進行管理。
22.韋伯認為存在著三種純粹形態的合法權利，分別是理性―法律的權力、傳統的權力、 超凡的權力。
23.理性―法律的權力，其依據是對標準規則模式的合法性的信念，或對那些按照標準規則被提公升到人的權利的信念。
24.行為科學有廣義和狹義兩種理解。
25.廣義的理解把行為科學解釋為包括研究人的行為以及動物的行為的多種學科。
26.狹義的理解把行為科學理解為運用心理學 ， 社會學等學科的理論和方法來研究工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。
27.行為科學基本上可以分為早期和後期兩大階段，早期的側重於社會人的論述，後期的行為科學則側重於自我實現的論述。
28.霍桑試驗主要包括照明試驗、訪談計畫試驗和繞線圈試驗。
29.人們首先追求滿足較低階別的需要，如生理的需要和安全上的需要。
30.馬斯洛把人的各種需要按其重要性和發生的先後次序歸納為五大類：生理上的需要、 安全上的需要、社會的需要、受人尊重的需要、自我實現的需要。
31.企業中新的領導能力在於提高職工的滿足度 ，以提高職工的士氣 。
32.對團體有三種不同的領導方式，即**的領導方式、民主的領導方式以及自由放任的領導方式。
33.在當代行為科學理論研究中，有關領導問題的研究大體上經歷了「特質論」、 行為論和情景論這樣三個階段。
34.團體的內聚力是指團體對每乙個成員的吸引程度 ，團體的規範就是團體成員所期望的行為。
35.由於非正式組織的實質在於人與人之間的關係，所以基本團體趨向於規模小 ，以便其成員能經常地相互交往。
36.古典管理理論在美國以科學管理及其泰羅為代表。
37.古典管理理論在法國以一般管理及其約爾為代表。
38.古典管理理論中影響最大的有美國人泰羅的科學管理 ，法國人法約爾的一般管理以及德國人韋伯的「理想的行政組織體系」 。
39.赫茨伯格「 激勵因素」、「 保健因素」理論，也稱作雙因素理論。
40.麥格雷戈認為科學管理是強硬的 x理論，人際關係學說是溫和的 x理論。
41.麥格雷戈在《企業的人性面》一書中把y理論叫做「 個人目標和組織目標的結合」。
42.社會系統學派從社會角度來研究管理問題，它把企業組織及其成員的相互關係看成是一種協作的社會系統 。
43.系統管理學派是20世紀60年代前後從社會系統學派和決策理論學派中派生出來的乙個學派。
44.決策理論學派的代表人物有美國的西蒙和馬奇等。
45.決策理論認為決策貫穿管理的全過程，決策是組織及其活動的基礎 。
二、名詞解釋
1.管理的任務實現組織的目標、滿足員工的需要、關注對社會的影響
2.第一流的工人泰羅所說的「第一流的工人」是適合於其工作而又願意積極努力幹的工人，不是有些人理解的那種體力超常的「超人」。
3.差別計件制這種付酬按照工人是否完成其定額而採取不同的工資率
4.精神革命泰羅做過如下闡述：「不能把科學管理理解為任何一種效率措施，……科學管理實質上包含了任何企業或工業中工作的工人方面的一種完全的精神革命，一種他們對自己的工作、同事、雇主的責任方面的完全的精神革命。
5.例外原則企業的高階管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策和監督權，如有關企業重大政策的決定和重要的人事任免等。
6.行為科**用心理學，社會學等學科的理論和方法來研究工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。
7.正式組織人是社會的動物，人們在企業內共同工作的過程中，相互之間必然發生一定的關係而形成非正式的集團或團體。在這種團體中，又形成了共同的感情，進而構成乙個體系。
8.經濟人他們只是追求高工資和良好的物質條件的
9.社會人通過社會化，使自然人在適應社會環境、參與社會生活、學習社會規範、履行社會角色的過程中形成的一系列的行為模式的人。
10. 新的領導能力就是能夠區分事實和感情，能夠在經濟的邏輯同感情的邏輯之間取得平衡。
11.霍桑試驗 20世紀20年代中至30年代初共8年左右的時間，在美國西方電器公司的霍桑工廠進行的一系列試驗
12.非正式組織人是社會的動物，人們在企業內共同工作的過程中，相互之間必然發生一定的關係而形成非正式的集團或團體。在這種團體中，又形成了共同的感情，進而構成乙個體系。
新的領導能力----就是能夠區分事實和感情，能夠在經濟的邏輯同感情的邏輯之間取得平衡
13.雙因素理論美國心理學家赫茨伯格2023年提出的一種工作動機理論。又稱激勵-保健理論。
4.目標期望模式理論是行為科學家佛隆提出來的一種激勵理論。乙個人從事某種活動（目標）的動力（激勵力）的大小，取決於「該項活動所產生成果吸引力（效價）的大小」和「該項成果實現機率（期望值）的大小」這兩項因素。
15.x理論—y理論這是美國行為科學家道路拉斯·麥格雷戈（douglas m·mcgregor. 1906-1964）提出來的。
把傳統的管理觀點叫做「x理論」 ；需要有乙個關於人員管理工作的新理論，把它建立在對人的特徵和人的行為動機的更為恰當的認識基礎上，於是他提出了「y理論」
16.團體團體是處於均衡狀態的各種力的一種「力場」，這些力涉及團體在其中活動的環境，還涉及團體成員的個性、感情及其相應的看法
17.不成熟—成熟理論這是美國的行為科學家，社會活動家克里斯·阿吉里斯（chris · argyris）提出的一種理論，又叫做「個性和組織」的假設。
18.團體的內聚力這是指團體對每乙個成員的吸引程度。
三、簡答題
1.何謂古典管理理論？
古典管理理論是指在19世紀末到20世紀初在當時西方主要先進國家研究企業管理的過程中形成的較為系統的、公認的管理科學理論。古典管理理論是當時西方許多國家科學管理研究運動的直接成果。其中影響最大，最為著名的有美國人泰羅的「科學管理」，法國人法約爾的「一般管理理論」以及德國人韋伯的「理想的行政組織體系」。
2.馬斯洛「人類基本需要層次論」把人的各種需要分成了哪五大類？
按其重要性和發生的先後次序，可排成乙個需要等級
第一級，生理上的需要第二級，安全上的需要第**，社會的需要，
第四級，受人尊重的需要， 第五級，自我實現的需要，
3.「管理理論的熱帶叢林」意思是指什麼？
發源於西方國家的管理科學理論，在古典管理理論和行為科學理論相繼出現以後，特別是在第二次世界大戰之後，又出現了許多新的理論和學說，形成了許多學派。這一時期管理科學發展之繁榮，學派、學者觀點、理論、學說之多，象熱帶叢林裡的植物一樣，品種繁多，數量巨大。包括
一、社會系統學派
二、系統管理學派
三、決策理論學派
四、情景理論學派
五、經驗主義學派
四、論述題
1.試論人際關係學說與古典管理理論之異同；
古典管理理論是指19世紀末到20世紀初在西方國家所形成的較為系統的、公認的管理理論，它包括泰羅的「科學管理」，法約爾的「一般管理理論」和韋伯的「理想的行政組織體系」。古典管理理論較系統地**了企業管理中的理論和實踐方面的問題。古典管理理論的出現距今已經有乙個世紀了，這一理論不但在當時起了重要作用，而且對以後管理理論的發展也有著深遠的影響。
在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關係學說，提出了與古典管理理論不同的新觀點、新思想。主要內容是：a.
職工是「社會人」。b.滿足工人的社會慾望，提高工人的士氣，是提高生產率的關鍵。
c.企業存在著「非正式組織」。「正式組織」與「非正式組織」有重大的區別，在「正式組織」中以效率的邏輯為重要標準，而在「非正式組織」中則以情感的邏輯為重要標準。
相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。人際關係學說的出現，開闢了管理理論研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不中。霍桑試驗對古典管理理論進行了大膽的突破，第一次把管理研究的重點從工作上和從物的因素上轉到人的因素上來，不僅在理論上對古典管理理論作了修正和補充，開闢了管理研究的新理論，還為現代行為科學的發展奠定了基礎，而且對管理實踐產生了深遠的影響。
同時，人際關係學說也為以後的行為科學的發展奠定了基礎。人際關係學說在糾正古典管理理論忽視人的因素這一點上是有貢獻的，並且在管理實踐中取得了一定的成效。當然，它也有許多不足之處，主要的是過於偏重於非正式組織而忽視了正式組織，過於偏重人的感情和社會因素而忽視了理性和經濟因素。
其實，構成社會的基礎不是非正式組織而是旨在實現一定目的的正式組織。人的感情和社會方面的因素固然相當重要，而理性和經濟方面的因素更是不容忽視，另外，人際關係學說關於人在企業中追求的個人需要和生產效率由職工滿足程度決定的假設也還不夠完善。這些都是應予充分注意的。
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