以美的集團和蘇寧電器為例
班級：08級物流管理b班
小組成員：昌磊 0824222002
付曉露 0824222008
林淇 0824222019
吳金鳳 0824222031
趙盛楠 0824222045
摘要 近幾年來，隨著全球範圍市場競爭的加劇，當前我國家電業面臨著嚴峻的挑戰，由於企業間競爭的加劇以及家電製造技術已趨於成熟，家電企業競爭的焦點在於如何以更低的成本更好的服務贏得市場。據統計，中國家電總成本中原材料及製造成本只佔53％，與流通、營銷有關的成本則佔46％，而發達國家物流產業產值僅佔gdp的10%。居高不下的物流和交易成本，不僅削弱了家電企業的利潤空間，還在很大程度上影響著家電企業執行效率的提高和整體競爭能力的提公升。
為了改變這一尷尬的現狀，家電廠商紛紛聯合渠道商建立資訊流、資金流、物流於一體的家電生產、流通、消費的新型家電**鏈體系來降低成本。
目前，處於高庫存、高負荷運轉的家電產業有空調、洗衣機、冰箱等，其中問題最嚴重的是空調和洗衣機。以空調行業為例，目前整個空調行業已有上千萬臺確切庫存。在洗衣機行業的處境同樣不容樂觀，從眼下洗衣機的銷售前景來看，今年洗衣機行業**量將大於需求幾百萬臺，眾多洗衣機廠家面臨巨大的庫存壓力。
如此高的庫存將給家電業帶來諸多問題。針對家電**鏈存在的上述問題，我們小組**中主要從以下方面進行了較詳細的研究：
（1）從題目的研究背景出發，在對**鏈管理系統理論進行研究的基礎上，分析了家電**鏈系統的模式及特徵.
（2）運用**鏈系統理論分析當前家電行業所面臨的問題。
（3）在理論研究的基礎上，針對家電行業所面臨的問題，借鑑美的集團和蘇寧電器的**鏈運作模式，體現**鏈系統的優化。
關鍵字：家電行業，**鏈系統論，系統優化，庫存控制，物流配送
1.**鏈系統理論
1.1**鏈系統概念
**鏈系統是指為終端客戶提供商品、服務或資訊，從最初的材料**商一直到終端使用者的整條鏈上的企業的關鍵業務流程和關係的一種整合。 系統原理認為，**鏈是乙個系統，是由相互作用、相互依賴的若干組成部分結合而成的具有特定功能的有機整體。**鏈是圍繞核心企業，通過對資訊流、物流、資金流的控制，把**商、製造商、分銷商、零售商直到終端使用者連成乙個整體的功能網鏈結構模式。
1.2**鏈系統結構
douglas m.lambert，提出了**鏈系統由三個相互關聯的部分組成：**鏈網路結構;**鏈業務流程;**鏈管理要素。
(1)**鏈網路結構：是指確定**鏈上的關鍵成員企業及其相互之間的關係。確定**鏈上的關鍵成員企業，一般是從戰略上進行分析，將鏈上的企業分成基本的企業成員和輔助流程及其特性。
關鍵成員企業之間的關係是指明確各企業在網路結構中的縱向和橫向結構中的位置。
(2)**鏈業務流程：確定在**鏈系統中哪些核心流程應該連線並整合起來。全球**鏈論壇將**鏈中的流程總結為：
客戶關係管理流程;客戶服務流程;需求流程;生產流程;採購流程;產品研發流程;反饋流(資訊流、資金流)流程。分析**鏈業務流程需要企業從自己的核心能力出發，定義自己的核心流程，而將非核心流程轉讓。
(3)**鏈管理要素：**鏈管理和整合的效果取決於**鏈上企業邊界處流程介面的管理和整合的程度。
1.3**鏈特徵
由於**鏈系統是乙個整體，它有一系列的特徵來區別於其他的系統，主要包括以下幾個方面：
1.**鏈的整體功能。
這一整體功能是組成**鏈的任一成員企業都不具有的特定功能，是**鏈合作夥伴間的功能整合，而不是簡單疊加。如果要打造乙個真正的以全程**鏈為核心的市場能力，就必須從最末端的**控制開始，到最前端的消費者，在整個全程**鏈上，不斷優化不斷建設，然後整合這些外部資源
2.**鏈系統的目的性。
在**鏈裡流動的有物流、資訊流、知識流、資金流，如何有效降低庫存，加速物流及相關流的周轉，提高企業生產及商品流通的效率，迅速對市場機遇進行反映成為迫切需要解決的問題。
3.**鏈合作夥伴間的密切關係。
**鏈中主體之間具有競爭、合作、動態等多種性質的供需關係。這種關係是基於共同利益的合作夥伴關係**鏈管理改變了企業的競爭方式，使每個企業都發揮各自的優勢，在價值增值鏈上達到多贏互惠的效果。因此，各成員企業均具有區域性利益服從整體利益的系統觀念。
4.**鏈系統的環境適應性。
在經濟全球化迅速發展的今天，企業面對的是乙個迅速變化的買方市場。**鏈具有靈活快速響應市場的能力，通過各節點企業業務流程的快速組合，加快了對使用者需求變化的反應速度，各主體通過聚集而相互作用，以期不斷地適應環境。
5.**鏈系統的層次性。
**鏈各成員企業分別都是乙個系統，同時也是**鏈系統的組分。從系統層次性的角度來理解，相對於傳統的基於單個企業的管理模式而言，**鏈管理是一種針對更大系統(企業群)的管理模式。
1.4課題研究背景
進入20世紀90年代以來，由於科學技術不斷進步和經濟的不斷發展，全球化資訊網路和全球化市場的形成及技術變革的加速，圍繞新產品的市場競爭也日益激烈。技術進步和需求多樣化增加了產品和服務的壓力。所有這些都要求企業能不斷滿足使用者需求定製的「個性化產品＂，而產品更新換代的週期不斷縮短，企業面臨著縮短交貨期、提高產品質量、降低成本和占領市場以贏得競爭。
這種情況延伸到21世紀，使企業面臨的環境更為嚴峻。在這樣的一種背景下，企業需要一種新的經營理念作為企業運作的指導，**鏈管理正是應這種需求而產生。
2.中國家電行業**鏈系統的模式與特徵
2.1中國家電行業發展概括
對於我國來說，近年來家電行業的整體發展狀況可以概括為：生產企業之間的整合增強，品牌減少，產品品種日趨多樣化；家電連鎖企業快速擴張，開始由一二級市場向三四級市場滲透；國際家電連鎖巨頭虎視中國市場，將以併購方式快速切入。在市場競爭日益激烈的情況下，越來越多的家電生產或流通企業更加關注物流成本，積極採取措施降低物流費用。
這給家電物流市場帶來的變化就是，家電物流企業的規模效應增大，市場集中度提公升，第三方物流企業異軍突起，對資訊化以及專用運輸裝置的需求上公升，而這一些都要求在家電行業建立起一條合理的**鏈管理體系。
2.2家電**鏈特徵
家電**鏈是一種很特殊的**鏈，主要表現在以下幾個方面：
1 家電製造企業上游**商少很多國內大型家電製造企業，如海爾、海信、創維、飛利浦、康佳、長虹等家電製造企業的上游主要是一些原材料的**商比如鋼、銅、鋁等材料的**商。
2 **鏈中產品的種類繁多，家用電器是人們日常生活中的必需品，其種類相當得多，例如：冰箱、洗衣機、空調、電視機、微波爐、各種小家電等等，包含家居，廚衛，通訊等人們日常生活的各個方面。
3**鏈的下游分銷商多元化據統計，目前我國家電銷售構成比例為：電器專營店46.2％，百貨商場20.
1％， 家電專業連鎖17.8％，品牌專賣11.6％，綜合性連鎖0.
3％，其他4％。可以看出，目前我國的家電行業的分銷商是多種多樣的，這使得我國家電下游**鏈流量和流向的複雜化。 家電**鏈受季節性影響明顯作為家電行業的兩大主流產品，電冰箱和空調**鏈受季節性影響很大。
家電行業產品受季節性影響，便形成了明顯的銷售旺季和淡季。一般元旦和春節是兩個銷售的高峰期，7、8月和「十一＂也是明顯的銷售旺季。
2.3家電**鏈系統模式
不同的家電企業由於其採用的競爭策略不同，形成了不同的**鏈模式，大體可以分為以下幾種：
1.家電製造商為主導（價值鏈核心以產品控制**鏈)。20世紀80年代末90年代初家電市場規模相比以往有了很大的增長，市場處於相對的供不應求狀態，誰掌握著商品生產權，尤其是品牌商品生產權，就掌握了**鏈的核心。
特點：首先是製造商對**鏈的控制力強，這主要體現在產品**、**量由製造商決定。早期的**鏈是推動式，導致了產品供不應求，追求產量，按計畫生產商品，採購原料自產、自銷、自運。
而現在拉動式**鏈促使了家電市場競爭激烈，追求質量與服務，根據訂單採購原料，生產商品。
2.傳統零售商為主導(價值鏈核心：以渠道控制**鏈）。
20世紀90年代中期以後，家電產能過剩比較突出，強勢家電企業開始出現，出現以量制價和大型賣場為主要賣點的大型的專業賣場。上世紀90年代末期以來，家電零售商連鎖企業發展迅速，連鎖銷售份額增長迅速。企業地域擴張、網路增加、銷售規模加大，目前形成了蘇寧、國美兩大壟斷性巨頭。
特點： 物流方方面：大批量採購，壓低**。龐大的銷售網路與眾多的門店。自建配送中心，集中配送
資訊流方面：資訊電子化傳輸計算機化倉庫管理，零售商掌握客戶資訊，製造商遠離終端市場
資金流：零售商採用代售模式，體現在由消費者->零售商->**商（貨款）和**商->零售商（進場費、宣傳費等）
所以以傳統零售商為主導模式的風險：由**商承擔。零售商占有貨款，以壓低**等方式贏取市場份額—「薄利多銷」直接導致**商承受**戰帶來的損失
3.網路零售商為主導
2023年網購交易額規模突破千億大關，達1267.2億元，家電網購市場佔全部網購市場的25%左右，2023年家電網購市場規模將達400億。目前很多家電企業自建網上**（「海爾**」，「長虹購機直通車和專業b2c家電電子商務（京東**、世紀電器網、**網）
特點：「滑鼠點購」；送貨上門，支付方式多樣化。b2c平台將成為未來網購市場的主流，競爭加劇，大規模，低**。
在物流方面：配送目標是終端客戶，可實現直接從倉儲中心配貨後送達客戶手中，送貨模式簡單高效；部分電子商務零售商具有提貨點，可自行提貨只需建設倉儲配送中心，而無門店等巨大投資，降低了產品**。配送可自營（京東**），可外包（**電器城）
在資訊流方面：資訊主要從網路平台上獲取，而相關資訊主要包括銷售記錄和訂單資訊。對銷售記錄進行分析可以合理安排平台上產品的布局，為銷售計畫提供參考。
對訂單資料的彙總分析， 可為**商的生產計畫提供依據
在目前的家電**鏈中，三種模式同時存在，但零售商主導的模式佔絕對的優勢地位，電子商務零售商模式正在蓬勃發展，家電廠商也在積極開展自身的電子商務平台，以擺脫對傳統銷售渠道的依賴，而第三方平台，目前看來是最有發展潛力的模式。在實體零售商、電子商務零售商兩種家電**鏈模式的夾擊中，家電製造商主導的**鏈模式，處於弱勢地位。誰能把握消費者，誰就能把握市場。
製造商的核心在於產品，零售商的核心才是「市場」，製造商所需要做的首先是做好產品，然後是在實體零售商與電子商務零售商的競爭中，為自己爭取最大的利益。
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