六、實習經歷
（一）賣場入口部分
在賣場入口任職是我擔任防損員的第一項工作。
在入口部分防損的主要任務就是給顧客「封包」。所謂的「封包」就是用超市包將顧客所帶的皮包和外帶商品等物件裝起，並在布包的口上打上防彈釘。此舉雖說有侵犯消費者權益的嫌疑，但也是超市為了避免偷盜損失的無奈之舉。
在封包的過程中，大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包，有不樂意封包的顧客經過我的耐心勸說，也大都能夠配合我的工作，還有比較頑固的消費者，我會堅決的把他們阻截在賣場之外。在封包的過程中，我能夠練習如何與大眾打交道，如何應對蠻不講理的人，這對於我日後走上管理者之路是非常有幫助的。
在超市入口還有一項工作就是處理「三類單據」。所謂「三類單據」就是退貨單、換貨單和商品維修單。遇上顧客退貨時，我們會向顧客索要購物小票並核對所退貨品的條形碼，核對無誤後再請顧客帶著小票去前台簽字，當顧客帶著簽字後的小票再來找我們時，我們會在小票上蓋章，寫上「商品已入」和自己的簽名、日期，再讓顧客帶著有入口蓋章、前台簽名和入口簽名的小票去收銀台退貨。
處理換貨單的流程和退貨差不多，還是核對小票上的物品和條形碼，讓顧客去前台簽字，在簽完字的小票上寫上「商品已入」和署名，日期，接著放行。當遇見顧客要維修商品時，我們還是要求顧客攜帶小票去前台領取「商品維修單」，我會在顧客領來的商品維修單的「入口安檢員」一欄署名，然後放行。值得一提的是換貨和維修的過程對於賣場來說是乙個整體的過程，涉及到前台、入口安檢和收銀台安檢的協同問題。
（二）賣場收銀台部分
由於我在入口安檢的出色表現，從8月10日起主管把我調到了收銀台，充當防損員。
收銀台防損員的職責較之入口更為重大，因為這直接涉及到交易。在此地任職我的主要任務有三：
一、時刻注意超市出口電子門。當電子門響起，我要毫不猶豫的將顧客攔住，核查購物小票，如果發現物票不一致時，我會將顧客帶到「小黑屋」盤問物品**，如果發現有偷盜行為，我將第一時間用無線電通知主管，讓他來處理顧客的偷盜行為。如果發現顧客的物票一致，只是因為收銀員的失誤而未給顧客所購買的商品解下磁標，我會向顧客道歉，並通知收銀代班課長，處罰那個有失誤操作的收銀員。
二、監督收銀員在現金操作的行為。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行為，必須提前知會我們收銀防損員，徵得我們同意後才能執行，我一旦發現違規操作，有權對她們進行制止和處罰。
三、就是處理換貨單和維修單。我在前面提到換貨和維修的過程對於賣場來說是乙個整體的過程，在收銀台處理換貨時，還是要核對物品還小票上的條形碼是否一致，並看看有無前台簽字和入口所寫「商品已入」字樣，核對無誤後將前台和入口所簽的字化掉，並在小票反面寫上「商品已出」。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨，避免商場損失。
維修單的處理較為簡單，在顧客出商場時所交的維修單上「出口安檢員」一欄署上自己的大名即可。總之換貨和維修是乙個整體過程，如果顧客要換貨和維修，而我在他的小票上沒有見到前台簽字和入口安檢簽字，我有權令收銀員不給他換貨和報修。
七、實習收穫
通過這次在漁村超市的實習，我對零售業有了乙個初步的大概的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。作為一名學工商管理專業的學生，通過這次實習，也讓我更加堅信工商管理在國內的發展。因為從各個方面來看，現在的各行各業都離不開管理，並且管理也是越來越被重視。
我之前一直都很擔心，作為乙個寡言者的我，生怕與顧客、同事的關係處理不好。經過乙個月半的實習，我的溝通能力有了顯著的提公升，各種型別的顧客，我自己也大都能應付自如了。對於那些基層的同事，對他們抱有乙個誠摯的心，真心與他們交流，同事們都會接納我的，有道是「桃李不言，下自成蹊」。
學習是無止境的。我們永遠都要帶著一顆求知的心，在社會闖蕩；一直用踏實的腳步，走自己的人生。
實習學生：xx
***x年x月xx日
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