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該如何將自己培養成優秀的收費員
廣東廣凌計算機科技股份****
2023年06月
高速公路已經跟人們的日常生活息息相關，以前可能是跟貨車、大巴關係比較大，跟我們尋常老百姓似乎沒多大關係。隨著交通工具以及交通行業的蓬勃的發展，我們每個人都跟道路有著緊密的接觸。
小孩也有更多的機會跟隨私家車外出旅遊、探親，上班族也有很多機會往返城市間出差、遊玩等。總之高速公路已經成為了人們出行不可或缺的一部分。在高速路上快速行駛，心情異常舒暢。
擺脫了城市的擁堵，享受著平坦快速的駕駛感受。在路上除了交警，接觸到的還有愛崗敬業的普通收費員。
該如何將自己培養成優秀的收費員呢？
作為一名合格的收費員必須熟練掌握各種車型、車類的收費標準，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票迅速到位、發卡穩、準、快；同時還要要熟悉周邊路網的環境、旅遊景點、本地特色，為外地或路況不熟的司機提供準確，便捷的路況資訊；還要有排除常用裝置小故障的能力，做到在特殊情況下應用自如，真正的為司乘人員服好務。
雖然平日裡可能需要做的便是發卡收卡，但是遇到有司乘人員需要幫助的時候，所以作為一名優秀的收費員需要時刻準備著。平日裡多注意積累自身知識，說不定什麼時候就能發揮作用了。
每天面對形形色色的司乘人員隨時可能發生各種意想不到的收費糾紛，而處理收費糾紛是相當需要技巧的。一句話可能就化解了整個矛盾，一句話也可能就激化了矛盾，如何把握便是一門技巧了。
無論是溝通還是協調，最重要的還是需要會察言觀色。當然任何事情都有個「理」字，作為服務一方，不管有理沒理都應該端正自身態度。根據不同情況不同人需要採用不同的方式方法。
如果對於偏理性或好說話的司機，收費員可以直接用相關政策法規進行解釋，並分析其來龍去脈。當然也有可能會遇到蠻不講理的或是固執的，收費員可以考慮採用感情牌進行與之溝通。
當然除了溝通技巧外，點鈔、判別車型、找錢等等都可以在日常工作中找到最適合自己的技巧。同事之前或是前輩都可以互相**與學習，有時候看似很難很複雜的事情，但是通過我們的乙個小小改變都可以將其變難為易。
畢竟收費亭是接觸到金錢的地方，所以會面臨著一定的**或人情困擾。在崗位上發現並查處的案例也不少。作為一名優秀的收費員應該嚴格律己，無論是在思想上還是在行動上都應該時刻提醒自己嚴格遵守規章制度。
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